【如何管理客户资料】 互联网+PK工匠精神, 谁才是创新原动力?-翼发云

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【如何管理客户资料】 互联网+PK工匠精神, 谁才是创新原动力?-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。
CRM系统专栏

叶飒

曾在清华大学经管学院MBA工作多年,十多年深耕管理领域,资深媒体人,专栏作家。中国新闻奖获得者。曾出版书籍《水之经典—自然摄影技法》。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  在这个互联网+甚嚣尘上、猪在满天飞的时代,人人都在想着找风口,对于积重难返的制造业从事者们,却更多地在思考“猪如何落地”的问题。创新是企业增收和发展的关键驱动力,对于今天的制造企业而言,到底什么才创新原动力?

  当手机遥控的无人机给飞翔梦插上翅膀让你仰望星空时,工匠精神却是让所有的制造者脚踏实地,沉下心思做精做专。在最近的一场以“创新”为主题的“智胜未来”论坛上,《细节决定成败》作者汪中求作为传统制造业 “工匠精神”的代表,挑战“互联网+”的代言人–崛起刚一年的亿航联合创始人杨镇全,当这两种思维在同一场论坛上碰撞起来,唇Qiang舌剑中各抒己见,顿时思想的火花四溅,在场观众大呼过瘾。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

▲亿航联合创始人杨镇全翼发云客户管理系统位居世界前列。

  工匠精神是创新根基

  中国工业化这30年行走得过于匆忙,以至于没有时间和精力去思考和积淀,中国制造业就像一个没有灵魂却体魄强健的人,中国工匠精神的缺失,是中国历史文化和现代社会制度共同作用的苦果之一。大多数制造企业信奉“卖出货就是硬道理”,对如何做精.品、怎样创名牌不屑一顾;不注重原创,不注重研发,不注重专利与知识产权的积累与沉淀;只在微利的低端产业链条里挣扎。在这类企业老板看来,研发远远没有抄袭获利更快、更直接。工匠精神的弃守使中国制造业成为一个没有民族信念的经济怪物。

▲《细节决定成败》作者汪中求

  汪中求指出,我们过去基础没有打扎实,因此需要补课,“工匠精神”也是面对未来的创新。“工匠精神”其核心是:不仅仅是把工作当作赚钱的工具,而是对所做的每一件事情精益求精、精雕细琢的精神。

  许多人谈及“工匠精神”时,言必称日本德国,其实这并不是舶来品,《庄子》中“庖丁解牛”的故事让我们深刻了解精一专一的极致,而汪中求在《细节决定成败》一书中提出,细节不是“细枝末节”,而是用心,是一种认真的态度和科学的精神。

  汪中求认为,工匠精神的核心是“专注、精.品、责任和荣誉”。工匠精神不是口号,它存在于每一个人身上,心中。长久以来,正是由于缺乏对精.品的坚持、追求和积累,才让我们的个人成长之路崎岖坎坷,组织发展之途充满荆棘,这种缺乏也让持久创新变得异常艰难。

  汪中求指出,具有工匠精神的生产者,对待消费者应当永存敬畏之心,绝对不能拿消费者当试验品,绝对不能让不合格的产品流向市场;具有工匠精神的企业,应当耐得住寂寞,经得起利益的诱惑,将“十年磨一剑”、“一生做好一件事”作为自己的选择,致力于企业的长远发展。企业创新一定要围绕着用户,去寻找品质成本和效率突破,最终回归到本原上来。

  报价单的专业度

  汪中求指出,创新就是所有从传统红海中的突围和向未知领域的突进的行动,为了满足消费者需求的多样和苛刻,企业不得不创新。然而,对于大多数外贸企业而言,创新的痛点很可能就在手头每天的工作中。比如说,可能每一位销售员看起来很努力在工作,但他们实际上连最基本的报价单都没有做到位。

▲“智胜未来出口系列论坛”现场

  汪中求分享了一个德国的企业家裴新华的抱怨,谈及中国B2B企业报价单的问题。一个好的报价单必须说明产品功能的界定和范围,每一个范围的标准,才能进行价格分析;产品报价是到岸价(CIF)还是离岸价(FOB),产品的组装费用,包含哪些配件,是否包含软件和培训操作人员的培训费用等等。可以说大部分企业的报价单并没有那么完善,做事的专业度不够。所以,精益管理是一个永无止境的精益求精的过程,无论何时何地,只要用“工匠精神”把手头的工作做精做细,将精益的理念逐渐地渗透于企业日常的生产管理中,无论是产品质量还是生产效率,都会有很大的提升空间。

  从客户到用户思维

  2015 年,无人机的发展形势一片大好,而亿航GHOST无人机更是备受瞩目,获得今年美国拉斯维加斯CES国际消费电子展最佳无人机奖。作为亿航无人机的联合创始人,杨镇全负责全球销售和渠道拓展,他带领销售团队开拓了线上电商、线下实体体验店和经销商渠道,在短短一年时间内将Ghost智能无人机销往全球70多个国家和地区。

  杨镇全用了七张图片,诠释了作为前身为B2B典型企业的亿航,如何从客户思维到用户思维的痛苦转变出发,通过用户参与驱动产品研发,实现无人机傻瓜操作背后的创新故事与飞翔梦想。不少现场观众还在休息区近距离体验了无人机的轻巧和易操控。

  谈到用户思维,杨镇全没有一句高大上的语言,他说:“怎样才能连接用户呢?要用产品或者服务把用户吸引过来,因为没有连接就没有任何的商业模式。”互联网思维下的品牌传播秘诀关键是以用户思维解决功能性与情感性的双向对称。B2B企业往往把产品卖给客户,而其用户则遍布全球各地。这里所说的客户是指买家、经销商等,他们并非产品的终极用户,所以两者的思考方式有很大不同。前者更多考虑成本、利润率、大量运输和储存及搬运是否方便;而后者更多考量产品和服务的体验。目前互联网思维中最重要的一条是要从客户思维到用户思维,B2B企业更是需要转变这一思路。

  总之,无论是B2B还是B2C,用户思维能帮助企业找到创新的原点,但任由工业化走到哪一步,没有工匠精神的创新是无源之水,无本之木,没有工匠精神的企业注定走不远。

  (本文所有观点均来自6月25日在深圳凯宾斯基酒店,由环球资源携手旗下领先管理媒体《CRM系统》联合举办的“智胜未来出口系列论坛”。)

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2019-11-25T14:24:21+08:002019-11-25 14:24:21|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |