【如何管理客户资料】 张瑞敏:我不用手机不妨碍海尔转型-翼发云

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【如何管理客户资料】 张瑞敏:我不用手机不妨碍海尔转型-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  别人都在纷纷举起手机的时候,张瑞敏还是习惯用笔做记录。2月19日,青岛,在加里·哈默的演讲现场,张瑞敏如期而至。哈默这位管理学家一直在关注海尔的互联网转型,他在演讲中还提到了GE,杰克·韦尔奇和他的六西格玛。GE曾经是中国企业学习的样板,一个月前,海尔用54亿美元买下了GE家电部门,这项交易还在等待批准,但已经被外界视为新旧交替的标志。

  演讲进行中,台下的观众纷纷举起手机拍照,坐在第一排的张瑞敏始终没有拿起手机。他一直在做笔记,身边的两位轮值总裁梁海山和周云杰也一样。桌上的纸不够了,有人迅速递上一叠新的。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  一位不用手机的首席执行官正在带领海尔完成互联网转型,怎样理解这种反差?

  张瑞敏不觉得这是个问题:“我平时不用手机,手机其实就是个工具。站在我这个位置上要做的,不是怎样熟练的使用工具,而是怎样让企业彻底的互联网化,这里面没有必然联系。那些用手机拍照的人,不见得真看懂了。你要把互联网搞清楚,而不是出来一个噱头就跟着跑,那你永远不知道跑到哪儿了。”翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  海尔正在沿着张瑞敏设定的道路向前跑,在转型这条路上,方向比速度更重要。

  2015年,海尔集团全球销售额为1887亿元人民币,比2014年的2007亿有所下滑,但利润从150亿增长到了180亿元,同比增长20%。营收的下滑早在张瑞敏预料之内,他曾用“飞行中更换引擎”来比喻海尔在转型中面临的压力,“你不能硬着陆,可以减慢速度,但不能减到失速,同时还要抢时间把引擎换了”。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  但这仍然是从传统企业的角度来衡量。比起销量,张瑞敏现在更看重“连接用户的能力”,如果说财务数据是横轴,那么用户流量和粘性则是纵轴,在张瑞敏看来,后者未来将创造更大的价值,“当你的用户足够多时,你可以迭代,引入付费的第三方资源,未来甚至可以做到硬件免费”。

  现在的海尔已经不能称之为一家企业,而是一个互联网化的平台。现在海尔平台上有100多个小微企业的年营业收入超过1亿元,22个小微企业引入风投,有12个小微企业估值过亿。在海尔内部,有1160多个项目正在孵化,有30亿创投基金、1330家风险投资机构和4700多家外部资源为创客们聚集而来。

  海尔聚集创客成为平台,平台吸引用户形成生态圈。海尔已经孵化出了雷神、快递柜等一批颇具影响力的项目,并且正在向社群经济转化,但在张瑞敏看来,这还不够。如何引爆更多小微,吸引更多有创造力的人才?这是海尔当前的一大挑战。

  关于转型,张瑞敏的目标是什么?海尔离这一目标还有多远?2月19日,我们在青岛专访了海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏。

  CE:海尔要买下GE的家电部门,之后富士康又要买夏普,这些企业过去都是中国人的老师,现在都被学生买了。您怎么看这种现象?

  张瑞敏:我们和GE的合作还在等待最后批准,现在我不能多说什么。从趋势来看,中国企业80年代以日本企业为师,后来我们学习美国企业,比如GE的六西格玛。但是现在很多企业,特别是500强的企业寿命都在减少,一个时代大潮来了之后就会淘汰一大批。原来很好的学习样板不是被你打*倒了,而是跟上时代的步伐慢了。

  我始终在想,日本企业的质量并没有下降,它的团队精神也没有下降,但就是不行了。我们收购的日本三洋电器白电,人家还是非常敬业,能干到晚上十二点,但最大的问题他是完全执行他上级的命令,可上级的命令并不对。我们把它收购过来以后问一个很简单的问题,公司亏损八年,这是谁的责任?没有人,找不到任何人。每个人都是根据上级命令。但这个上级命令并不是市场所需要的。我们拿过来之后让他们面对市场,结果八个月就止亏了。所以并不是说企业不行,而是原来那一套行之有效的东西在新时代有问题了。

  CE:新的时代当然是互联网时代,但也有企业认为互联网只是工具,拿来用就可以了,没必要让整个企业向互联网转型。您所说的让企业彻底互联网化应当怎么理解?

  张瑞敏:互联网不能简单理解成工具,如果是个工具你可以用我也可以用,那还是会走向同质化。互联网的本质是什么?我认为是信息对称,信息对称要求你必须去中心化、去中介化,这是最关键的。去掉一切中间层,企业零距离面对用户,这是互联网企业的特性,不是说要把每家企业都变成互联网公司。

  拿家电来说,过去我只要给了代*理商,代*理商一级级压货压下去就可以。企业只有客户、大经销商,永远不知道市场反应是什么。互联网时代你不知道用户的呼声,那就没有创造的方向,企业就没有未来。所以我必须直接和用户面对面,这些中间层一点用没有。但如果领导层觉得还是用过去的营销模式一级级往外做,那最后只能被这个时代淘汰。

  CE:现在很多企业的产品卖不动,比如过去一年空调的库存非常高。大家就想知道,互联网转型怎么能把产品卖出去?

  张瑞敏:很多人到海尔来都问这个问题,我这个企业现在转不动了,怎么能转起来?我说你只要回答一个问题,企业转不动了,产品卖不出去是谁的责任?他找不出来,设计、工厂、销售都说自己没有责任。你先不要说互联网怎么样,先想想你的企业有没有一个驱动力,让所有人都面对用户?你的客户是谁,你为客户创造了什么样的价值?

  你要解决两方面问题,一是内部人,对员工你有没有研究;二是外部人,你有没有找到你的用户。企业即人,因为不管什么东西都不会给企业创造价值,只有人在创造价值,而且人的创新也是无止境的。

    

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2019-11-20T14:43:22+08:002019-11-20 14:43:22|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |