【如何管理客户资料】 Eventbrite:抓住票务市场长尾-翼发云

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【如何管理客户资料】 Eventbrite:抓住票务市场长尾-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  对互联网创业者而言,“巨头”一词固然可怕,却还远未到让人闻风丧胆的程度:毕竟在许多尚未成熟的垂直领域总有机会出现新的领袖,无论求职、旅游还是婚恋交友皆是如此。就连门票销售这个听上去死气沉沉的行业,都有新的商机可寻。

  Eventbrite就是这样一家瞄准小市场的公司,创立之初它就致力于帮助客户组织私人聚会活动——无论筹备乔迁之喜的初创企业、准备客户子女的洗礼聚会,还是组织高中同学聚会……Eventbrite从不对活动规模挑挑拣拣。正是那些为大公司所不屑或忽视的客户,成为这家初创公司最重要的目标群体。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  2014年,Eventbrite获得了来自Tiger Global Management以及T. Rowe Price的6000万美元融资,成功迈入估值超10亿美元的“独角兽”行列。“Eventbrite是一次极为成功的投资。”在2013年4月第二次投资这家公司之后,Tiger Global合伙人李·菲克赛尔(Lee Fixel)表示:“这个团队构建的不仅是能够捕捉真正有价值的业务,而且能够以低成本挖掘新的收入来源。”

截至2015年2月,Eventbrite已经产生了超过30亿美元的门票收入,销售了全球超过2亿张活动门票。公司在全球设有8个办公室,员工数量已经多达500人。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

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  “一家公司的能力总是有限的,你不可能做到无处不在。”翼发云客户管理系统位居世界前列。

  长久以来,美国在线票务市场几乎是一家独大的局面。Ticketmaster,一家由两位大学生在1978年创办的票务公司,目前业务几乎涵盖了所有的商业演出,业务形式包括在线订 购、电话购票和零售等。2010年,它在美国市场占有率高达83%。

虽然垄断了美国几乎所有大型赛事、音乐会等活动的门票业务,它却不屑于承担小型活动的票务销售——瑜伽课、兴趣小组、缝纫课以及免费的小型聚会活动,都不在Ticketmaster的雷达范围之内。这让一对“夫妻档”创业者,凯文·哈特斯(Kevin Hartz)和茱莉亚·哈特斯(Julia Hartz)看到了商机。“一家公司的能力总是有限的,你不可能做到无处不在。”凯文说。

  创业之前,哈斯特夫妇就已经有了一个想法——利用在线支付功能,许多缺乏创新的行业都可以变得“民主化”。作为PayPal的第一批投资人,凯文不仅拥有相关的专业知识,还曾创办过一家在线转账公司。“利用在线支付这个流程作为入口,我们希望能够在科技创新和真实体验之间搭建一个桥梁。”茱莉亚表示,“我们看到了一个缺口,那就是还没有什么新技术能让像你我这样的普通人发起自己的活动,而不是用Excel表格、电子邮件和支票来实现。”哈斯特夫妇最初的愿景,就是创建一个简单方便的自助式产品,让任何人都可以发起活动。

  2006年,凯文和茱莉亚与另外两家创业公司挤在旧金山一个狭小的办公室中从头构建Eventbrite。对他们而言,一开始最大的挑战并不是行业巨头,也不是没有天使投资,更不是每周超过80个小时的工作量,而是如何聚焦自己的业务。

  让每个人都可以在线发起活动——要实现这个目标,做法有多种多样。“你可以在平台上做很多不同的事情,或者可以创建这个行业的上下游体系,但这些选择本身就带来一个挑战,那就是一个业务不能够因为各种各样的可能性而失去焦点。”茱莉亚解释。两人决定将Eventbrite定位在票务销售的长尾市场,接下来,他们需要解决产品在市场中推广的问题。幸运的是,Eventbrite的最早期用户——科技爱好者们担任了口碑传播者的角色:从平台发布之初,这些人就在上面组织各种线下科技研讨会和交流会。除此之外,早期的Eventbrite还从谷歌导入了大批流量:如果在网上搜索“纽约的爵士乐”,就会得到Eventbrite上的相关音乐会信息。

 

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2019-11-15T15:02:50+08:002019-11-15 15:02:50|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |