【如何管理客户资料】 不会讲故事的Becky-翼发云

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【如何管理客户资料】 不会讲故事的Becky-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  Becky出生并成长于俄亥俄州一个小镇上的“理科”家庭。打小就不爱学习,认为上大学并非她的归宿,加上她厌倦了小镇上的生活,因而在高中毕业后,她便离开父母,动身前往纽约。Becky很快就意识到,纽约城里的大多数工作机会都分布在服务和销售行业。对Becky来说,这两个领域都很陌生。经过几次面试后,Becky找到的首份工作是从事电话销售。虽然这并非Becky 熟悉的行业,但这项工作不需要与其他员工合作,这吸引她留了下来。

  
学不来的软技能

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上班第一天,Becky的老板Fred找她谈话:

  “Becky,你有什么软技能(Soft Skills)吗?因为你的简历上主要介绍的是数学和其他理科的东西……”
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  “没有,老板,但我相信我能够自己学会。”Becky回答说。

  “Becky,这并非只是‘学习’软技能的问题,它涉及到心态的改变……改变看待事物的方式。你现在可能理所当然地认为,凭着你所知道的,以及你每一天所获得的新知识,是能够胜任这份工作的。但在不确定性仍是普遍存在的情况下,最具力量的当数你应对不确定性的能力……你面临的是你所不知道的,如何有效地去应对它,才是你应当努力的方向。销售的实现,通常都得以牺牲其他方面为代价。”
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  Becky当时并不知道,与Fred的这次谈话,她日后还能记住多少。在普遍都是不确定的情形下,你该怎样制定计划呢?你需要具备什么样的技能呢?这些都是你能学会的东西吗?Becky对此没有任何概念。

  
电话销售第一天

  
Becky星期一就开始在这家公司上班。Fred开车接上她前往纽约的切尔西(Chelsea),曼哈顿西区(West Side)的24街附近。Fred在前一天晚上就告诉过她,这项工作对穿着没有特别要求,穿牛仔裤和T恤衫就可以。Becky很想尽快知道,这家可以让她穿着牛仔裤去上班的公司究竟是一家什么样的公司。沿着第五大道穿过车水马龙的城市后,Becky来到了一栋门外招牌上写着“Tele-Magic公司”的破旧仓库面前。

  Tele-Magic公司的办公场所是一个开放式的大空间,面积约4000平方英尺,35名年轻人坐在临时的工作隔间内打着电话。在这个大空间内的一端,用玻璃隔了一间较大的办公室,里面的一面墙上镶嵌着一块大黑板,上面张贴着所有员工都可以看到的一周销售排行榜。榜单上只列出了20个销售业绩优秀的员工。

  Fred将Becky留在那里并告诉她,周五下午他还将过来看看她干得怎么样。几分钟后,那群年轻人当中一个名叫Scott的男孩走了过来,就工作的内容和方式向Becky作了一下说明。Tele-Magic公司面向全国销售计算机硬件名 录。这套名 录共有3册,列出了各个企业所安装的所有大型计算机的信息。对于想向拥有大型计算机的公司推销产品的企业及销售人员来说,这套名 录无疑非常有用。名 录销价850美元,但提供最高达30%的折扣,同时还能获得销售委托方每套100美元的销售佣金。

  那天下午,Becky拨打了她的头几个电话,都很失败。她无法通过前台接线员联系上潜在的购买者或“领导”,这些前台接线员几乎都是异口同声地要求她先将手头所能提供的产品资料,以电子邮件的方式发送给销售部门。Becky于是开始整理产品资料,写成了一封介绍性的电子邮件并一一发送出去。在接下来的两天里,她都采取这种方法,但很快她就发现,没有一个人回复她的邮件。

    

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2019-07-24T22:21:52+08:002019-07-24 22:21:52|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |