【如何管理客户资料】 成本不变的前提下,如何提高产品品质?-翼发云

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【如何管理客户资料】 成本不变的前提下,如何提高产品品质?-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  演讲嘉宾:Intelbras业务发展经理 Juan Carlos Carrillo

  嘉宾简介:Juan Carlos Carrillo,过去7年一直在中国工作和生活,与众多中国供应商保持着密切合作,并为供应商企业的发展提供了宝贵建议。

用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  女士们、先生们,下午好!就像刚才裴克为先生讲过的品牌与品质的关系,今天下午我也会讲一些关于品质和品牌的关系。

  在今天下午的演讲之前先介绍一下自己,我是从广东过来,准备从买家的角度出发,希望能给各位提供更形象的解释,从买家的角度来讲一下品牌与品质的关系。

翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  我是来自巴西Intelbras公司的业务发展经理。Intelbras公司的大概情况是这样的,现在Intelbras公司在巴西有1500名员工,100%都是巴西人,2009年的销售额超过4亿美元。Intelbras的电信行业在巴西市场上具有领先地位,在IT和安防产品行业也是主要的领军企业,在巴西有四家工厂,在深圳也有自己的工厂。Intelbras公司有五种产品分类,全部都是Intelbras公司的自主品牌,不销售OEM的产品。作为这样的企业,IT和安防产品会在市场上推出一个非常大的活动,我们这边会有产品的展示。

  开拓新兴市场所要面临的障碍

翼发云客户管理系统位居世界前列。

  接下来给大家介绍一下巴西市场的概况,不只是从生产者的角度来讲,还是从销售的角度来讲,可能在座的各位在很多地方有投资,或者已经进入了新兴市场的国家,不论你们现在在巴西有没有销售渠道,或者只是有这个意向,以后可以来投资巴西,希望今天能从买家角度给大家提供一些帮助。巴西的经济情况大家可以看一下,GDP的增长按照购买力来计算的话,2009年是2万40亿美元,相当于中国GDP的四分之一。在人口、经济、国土面积上,巴西是南美洲最大的一个国家,他们的经济实力是美洲的第二。。当然大家都能了解到这些信息,作为巴西来讲,在美洲是第二大,在世界是第八大。整个国家有1亿9千多万的人口。

  近下来的这几年巴西会有非常巨大的变化,为什么呢?因为世界杯在南非举办之后就要去南美的巴西。2009年世界杯体育盛事都会在巴西举办,体育对巴西有很大的推动,巴西这几年将会发生巨大的变化,带来很多的机会。在基建方面,包括机场、高速公路、酒店都会有很多变化,对于从事IT业和安防产品的行业也会有很大的带动。

  与此同时,我们也知道也会有一些障碍存在。大家可以看一看巴西雷亚尔与美元的汇率,近两年还是比较平稳的趋势。对于中国人,对于货币及客户来说,巴西市场是不一样的,如果你在巴西投资的话,最终的收益都是有保证的。在2010年巴西的货币跟美元的区间是在1.7-1.9美元之间,对于中国的进口商来说是一件很好的事情。

  另外在巴西的一个很大的难题就是语言不通,在很多事情上不能很好的沟通。大公司有可能会有英语的使用,在中国说英语的都是这样的公司,在巴西同样也是这样的。另外一个障碍就是文化差别,很多大陆的文化和我们公司的差别太大了。说到语言和文化上的差距,还要跟大家说的是一个很大的差距,在巴西买双袜子都可以用分期付款,我知道大家买袜子都是用现金支付的,但是在巴西可以分期支付,销售方法也是有区别的。

  巴西跟中国有地理上的距离,中国飞到巴西要24小时,全程加起来就要30个小时。还有时差方面的问题,如果亲自拜访客人很困难的话就不得不用视频会议或者打电话,但是你在上班的时候你的客人还在睡觉。我们有11个小时的时差,我们的白天就是他们的黑夜,怎么能有合适的时间可以坐在电脑面前开会呢?

  另外一方面就是市场,巴西的市场不像中国这样,比如说咱们的小商品城在浙江义乌,他们是没有的,他们都是小的企业,一对一的直接碰头。另外就是很多供应的市场相当于我们的宁波市场,这样很多进口商、经销商、出口商就会去逛,可能也不好参与其中,这是关于市场发展和市场推广。

  经济方面还包括税收,巴西税收是非常高的,有各种各样的税收。有的时候对于外来的企业家们而言,他们不清楚状况,直接就会超出界限。虽然市场有一些分散,但是市场里面还是有一些大客户,如果跟他们合作将会事半功倍,也就是说如果跟他们合作的话至少可以很了解市场,能够了解市场的游戏规则是什么。

  还有一个方面的因素很关键,不单单是和Intelbras合作的这些厂商要准备很多资料,而且对于有很多优良传统文化的企业来讲也要考虑很多问题。在巴西市场上的买家一般都有自己的供货商,而且是专门的供应商,他们在市场上大部分都会运用这些供货商,一般都是采用OEM的方式。同样,如果中国市场做同样产品的话,当市场有很大差异的时候他们还是会通过自己的渠道来做,这样对于ODM、OEM来说也是一个挑战。

  不增加成本也能提高品质

  刚才裴先生所品质是品牌的基础,如果质量好的话品牌自然就好推广。中国的产品比以前有了长足的发展,有了很好的进步,但还是任重而道远,中国的产品在设计上现在还不是那么吸引人,而且在市场推广上也不像欧美其他厂商那样花很大的费用去请代言人。关于品质和品牌,如果品质好的话信任度就好,很多人作为买家更能够真实的了解到消费者的需求,所以对于买家来说质量一定要好。质量很好自然是很重要的,质量要好差异化也要存在,这是很多供应商必须要做的。中国的制造质量一直在不断的提高,但是从废品率和劳动力成本、原材料成本的上升来看,对于中国来讲价格是很有挑战的。有很多外资的比我们好的品牌会进入这个市场,我们利润从8%、2%一下子递减了,他们的目标是让我们的利润为零。

  品质提高了价格就要上升吗?有一些供货商说质量高了价格就高了,用什么方法可以在提高质量的情况下又不会增加你的成本?我现在告诉大家一个方法。中国制造要想提高生产效率、改善产品质量,同时又保持价格优势有很多办法。有一个办法可以提高您的品质,那就是提高生产环境,在一个非常温馨而舒服的环境中效率会提高很多,窗户可以开的大一点,这样更明亮可以使产品的品质提高。而且管理者也很重要,不能有经常的人员变化。如果想要品质大大的提高还需要有好的设计。

  另外一个提高品质的办法是提高生产者的素质,提高生产者的素质就需要不断的对员工进行培训。但是由于国际金融危机以及中国的环境,劳动力的流失非常频繁,可能现在培训的员工下半年就不在这边做了。如果不进行人员培训,不给他们更多机会的话他们不会很积极的去工作,工作效率也不会高。

  现在,一切价格都在涨。原油的价格在涨、汽油的价格在涨,煤气的价格也都在涨,劳动力成本在涨、人民币汇率在涨、物料成本在涨,所有的东西都在涨,我们怎么在保品质的情况下压低这些价格呢?这需要质量的监管,控制原材料的质量,有严格的质量控制标准,降低次品率,这一切都会有助于生产者降低生产成本的价格。以前中国喜欢大型的劳动力密集型企业,像台湾、香港都会过来建密集的工厂,但是现在劳动力成本在上升,怎么样能够提高自己的质量,还可以让自己的产品有好的竞争力?我们现在的建议是能够使用一些自动化的生产件,因为利用人工来做花费很多时间,也浪费了很多劳动力。保证品质的同时降低成本,一是加强原材料的控制,二是减少劳动力的使用。因为廉价劳动力在中国已经是越来越少了,中国的企业可以依靠自动化的生产线代替人力来做这些工作。

      

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2019-06-26T00:13:53+08:002019-06-26 00:13:53|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |