【如何管理客户资料】 “人财”操作机制之“管理道德化”-翼发云

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【如何管理客户资料】 “人财”操作机制之“管理道德化”-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  
丰田文化是一种让员工“自觉”的文化,当员工感受到企业对他们成长的培养与关怀时,自然会产生强大的动力去回报企业,如果做不到,就会感到“耻辱”。

  我听说过这样一件事:据说一家中国企业,雇请一位丰田专家到公司,帮助公司实施丰田式精益管理。这位专家到这家企业待了几天,了解了员工的工资情况与工作情况之后,对员工说了两句话:
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  第一句话:“工资这么低,你们真不值得为这样的公司与老板工作。”第二句话是:“你们这样的工作态度,真不应当有饭吃。”

  当我在网上看到这样一番话的时候,心里自然感觉有些不舒服。但想想平时某些国有企业的员工,甚至某些公务员不就是这样吗?他们的工资的确很低,但看其劳动的态度与贡献,觉得不拿钱都是在浪费资源。
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  所以客观地说,员工如果不懂回报,当一天和尚撞一天钟,不思进取,在这样的环境下,任何对员工的投资都注定难以收效。我想,这也是很多企业不愿意培养员工,不愿意把企业的发展建立在员工成长基础之上的原因。

  员工能不能够成为“人财”,也就是“人财”机制能不能成立,还需要员工的自觉性。
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  也就是说,丰田管理需要一种文化,一种让员工“自觉”的文化,当员工感受到企业对他们成长的培养与关怀时,自然会产生强大的动力去回报企业,如果做不到,就会感到“耻辱”。

  “人财”机制背后的这种文化,丰田称之为 “人德”机制。

  在丰田,“人德”的意思,有点类似于中国人所说的“产品即人品”。说句实话,我过去是比较反对这种说法的,把产品等于人品,这实际上为企业家搞“家长制”提供了土壤。什么是人品?不同的人有不同的理解,管理者完全可以利用自己在企业中的强势地位,强行地把自己的喜好当成人品的标准,从而实现“唯我独尊”的独 裁文化。

  但丰田的“人德”机制,却又不完全等同于“产品即人品”。产品即人品,在中国相当一部分民营或国有企业的集权体系下,更多的是帮助管理者的权力道德化,把管理者的权力或意愿道德化,从而助长了某种 “企业家暴 政”。但在日本丰田这种分权式或平民式的管理体系下,“人德”这个词却是帮助员工在制造产品,为客户服务的时候获得道德感。

  就是说,“人德”这个词在丰田是把产品的质量或客户价值,与“个人道德”联系起来。这个词的创立,目的是让员工从工作中获得的不仅是工资,更重要的是道德品质层面的提升。

  “人德”可以帮助员工从工作中获得道德上的满足,让他们感到自己有尊严,是一个受社会尊重的人!

  由此,我们开始进入丰田管理模式的核心了。丰田的管理核心只有一个字:人。可以说是人在制造产品,任何对产品缺陷的麻木,说明的都是不懂对培育自己的人“感恩”,同时也是对使用这些产品的人的伤害,这是一种很不道德的行为,是一种严

  重缺乏“人德”的表现。

  在日本,我碰到一位曾经在丰田工作的专家,现在他是一位独立咨询师,在全球范围内帮助不同的企业实施丰田精益体系,当我问到他对中国企业实施丰田精益体系的感受时,他说:

  “中国企业的相当一部分员工普遍抱着一种‘差不多’态度,而缺乏精益求精的‘人德’,他们往往觉得产品,哪怕有些质量问题,但只要不影响使用,就一样可以出厂。如果客户投诉,只要不是产品出现大问题,他们就会觉得是客户太挑剔。但是在丰田的文化中,只要是发现产品有问题,就不会让其出厂,哪怕这些问题不影响客户使用。因为员工觉得,让一辆有问题的车出厂,会让他们感到‘人德’的丧失。”

  本文经中信出版社许可摘自《有问题现场解决》

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2019-06-21T00:33:20+08:002019-06-21 00:33:20|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |