【如何管理客户资料】 从“三鹿奶粉事件”看质量价值观的建立-翼发云

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【如何管理客户资料】 从“三鹿奶粉事件”看质量价值观的建立-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  

  沸沸扬扬的三鹿牛奶事件已经从最初的产品质量问题演变成为一场影响巨大的食品质量安全问题,并由此引发了一场对乳品行业企业的信任危机。经过多年的发展,中国乳制品行业涌现出一批包括“伊利”、“蒙牛”等知名的优秀品牌,在国外品牌强有力的竞争压力下,他们深深植入了百姓心中,占据了中国奶制品市场的大半江山,成为中国品牌崛起的典范。应当说,中国乳制品行业与家电等行业一道,为“中国制造”树立起了标杆。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  产品质量和品牌信誉是企业生存和发展的根本,这场信任危机对于整个乳品行业的打击是不言而喻的。我们清楚地看到,任何一个对消费者不负责任,对社会缺乏责任感,只顾追求利益的企业都不可能获得持久的发展。

  三鹿事件发生的深层次原因翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  反思三鹿事件,造成此次事件的原因比较多,主要原因有以下三个方面:一是部分奶品企业的经营价值观发生扭曲,没有坚持基本的经营原则,一味追逐利润最大化,放松了对产品质量的监管;二是企业发现问题没有及时处理,三鹿集团在2007年底就发现了三聚氰.胺的问题,基于市场和经济的原因,任由事态发展,没有采取有效措施;三是事件发生之后,企业推卸责任,找客观理由,反而使事态扩大化。

  三鹿奶粉危机反映出很多中国企业在品牌经营过程中存在的认识误区和价值理念的缺失,其影响是巨大的。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  首先,对中国品牌的发展产生一定的负面影响,特别是对已经具有一定知名度和国际影响的中国品牌造成了较大的信任打击,消费者对老品牌,特别是国有企业也会产生信任危机。

  其次,使中国乳品行业整体发展和国际化进程受到一定打击,重塑行业和企业形象需要一段时间。乳品行业是中国少数能够在国际化竞争中站住脚的行业之一,目前,除了大型能源化工、通信等中央企业,消费品行业尚没有几个能做到乳制品行业这样的高度。不难想像,中国乳品行业需要一段时间才能再度赢得消费者的信任。

  最后,给中国国家形象带来一定伤害。“三鹿奶粉”这一事件本身带来的负面影响已经远远超出了经济损失的范围,甚至使中国在世界上的名誉和形象都受到了影响。

  润滑油行业与乳品行业的相似性

  从三鹿事件引伸到润滑油行业,我们发现两个行业之间有着很大的相似性。

  首先,生产过程有着一定的相似性。两个行业都是通过对原料进行一定的物理(化学)处理过程,并加入添加剂分装,然后分销到终端市场,都存在原料来源不够稳定、运输物流相对困难、产地分散的可能,需经过产业合理布局和物流优化来提高企业竞争力。同时,产品质量指标的检测难度较大,一些表观指标并不能真正反映出产品品质,企业集团各产地之间产品质量有可能出现不一致的现象。

  其次,行业发展历程的相似性。各企业都是从分散经营状态,转而走向产业整合之路,在行业集中度加快的同时,各企业通过品牌传播手段,积极建立消费者认知,迅速做大行业规模,实现了快速扩张。但在发展过程中,部分企业的内部管理可能跟不上,各分公司之间政令可能并不完全统一,质量标准控制也可能不完全一样。

  最后,市场地位的相似性。国内润滑油行业和乳品行业一样,都处于较充分的市场竞争状态,与国外品牌同台竞争。在产业链中的地位也比较相似,国外品牌从中高端市场发力,国内品牌则在夯实中低端市场基础的同时,塑造高端品牌形象,力争占据一定的市场份额,但这一过程比较艰难。

  行业的相似性促使我们必须从三鹿事件中及时总结教训,抓好润滑油产品质量的管理,履行国有大型企业应负的社会责任与义务。中国石化润滑油自2002年完成重组后,通过6年的专业化改革和发展,实现了集中统一运营,“长城润滑油”从一个区域性品牌成长为国内润滑油品牌中的领导者,中高端市场规模在6年中扩大了3倍多,品牌价值提高了10倍。在市场上的影响力不断增强,也正因为此,我们面临的质量风险也在不断加大。

    

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2019-06-03T01:42:34+08:002019-06-03 01:42:34|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |