【如何管理客户资料】 战略地图——化无形资产为有形成果-翼发云

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【如何管理客户资料】 战略地图——化无形资产为有形成果-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

一般来讲,现在企业市值的75%以上都是人力、信息和文化等无形资产,而无形资产是传统财务指标所无法衡量的。“不能衡量,就不能管理”。基于这样的思想,卡普兰和诺顿两位大师,在1992年首次提出了平衡记分卡。在保留财务指标的基础上,增加客户、内部流程以及学习与成长三个非财务指标以平衡结果指标。1996年,两位大师的第一本专著《平衡记分卡——化战略为行动》出版,标志着平衡记分卡理论确立。

        这一理论马上就受到了企业界的热烈追捧。很多企业相继将这一理论运用于企业管理的实践。但实践结果如何呢?两位大师用四年的时间跟踪了这些公司的业绩。研究发现,那些实施平衡记分卡成功的公司,都拥有着共同的特质,即,保持所有的组织资源协调一致,聚精会神地专注于实施公司的战略。根据这些研究结果,两位大师在2000年出版了《战略中心型组织》,以更好地指导企业实践。

        两位作者在研究中同时也发现,在所有宣称已实施平衡计分卡的公司中,只有不到一半的公司真正发挥了其最大的威力。很多公司虽然实施了平衡记分卡,却不能成功执行新战略。而不能成功执行新战略,在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略。员工不了解战略,你就不能指望他们来执行战略。

        《战略地图——化无形资产为有形成果》,在某种程度上,可算是两位大师在研究了这几百家企业的失败实践后,总结出来的又一大力作。弄清了战略地图,自然也就让员工都弄清了公司战略。

        那什么叫战略地图?平衡记分卡从四个层面定义了公司的目标,各个目标之间层层递进。通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略,这张图就叫做战略地图。首先,如何改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能,从而使关键业务流程得到改善。接着,改善后的流程将增加传递给目标客户的价值,从而带来客户满意度、客户保持率和业务增长。然后,改善后的客户成果指标将带来收入的增加,以及股东价值的提高。

        企业绘制战略地图,应把握的关键是什么?企业差不多75%以上的资产都是无形资产,而无形资产无法直接创造有形成果。创造企业未来价值的无形资产必须与企业战略协调一致,才能发挥作用。否则,企业在无形资产上的投资将会造成极大的浪费。企业绘制战略地图,关键是要找到将无形资产转化为有形成果的路径。

        平衡记分卡关注战略衡量,战略中心型组织关注战略管理,战略地图关注战略描述。“如果你不能衡量,那么你就不能管理;如果你不能描述,那么你就不能衡量。”两位大师的这三本著作就此提供了一个系统的解决方案。

Keeny Chen,CRM系统网站副编辑

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2019-05-26T02:13:29+08:002019-05-26 02:13:29|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |