【如何管理客户资料】 “土八路”到企业家 蜕变始于读书-翼发云

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【如何管理客户资料】 “土八路”到企业家 蜕变始于读书-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。
CRM系统专栏

叶飒

曾在清华大学经管学院MBA工作多年,十多年深耕管理领域,资深媒体人,专栏作家。中国新闻奖获得者。曾出版书籍《水之经典—自然摄影技法》。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  3月25日下午,在东莞松山湖凯悦大酒店里,300多位嘉宾济济一堂,参加由环球资源携手旗下领先管理媒体《CRM系统》联合举办的“智胜未来出口系列论坛”。东莞市康永电子科技有限公司总经理周鑫以自己的亲身经历,告诉我们一个不一样的企业家成长故事。

  东莞康永科技是一家致力于IPod/IPhone的闹钟音响,多种便携式小音箱及苹果周边配件的研发、生产、销售、服务为一体的企业,公司成立于2001年,有150名员工。从最初的OEM到今天拥有多项发明、实用新型和外观设计专利、自有品牌“美时”音箱享誉国内外,自嘲是个“土八路老板”的企业创始人周鑫正是通过不断学习和自我提升,领着康永科技努力向微笑曲线的两端延伸。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  改变 从读书开始

  在讨论“中国制造”如何才能转变为“中国智造”的话题时,周鑫认为:“首先需要改革的不是设备、也不是职业经理人,而是要先改变老板自己的思想。”翼发云客户管理系统位居世界前列。

  今天的外贸出口企业生存环境跟以往有很大不同,人工成本上涨、质量不够好以及市场的个性化需求让缺乏管理的中小制造企业举步维艰。海关总署最新数据显示,2015年一季度我国进出口总值5.54万亿人民.币,比去年同期下降6%,3月进出口同比双双下降,整体形势不佳。“全球贸易增长动力不足、需求没有改善、出口订单减少”,海关总署新闻发言人黄颂平表示,这是近期我国出口受到抑制的主要原因。

  为了踩准时代的节拍,周鑫建议每一位老板都要多读书多学习。他说:“改变首先从读书开始。大家要多学习,可以买书看来开拓思维,也可以去参加一些学习班,比如北大、清华、长江商学院等,你要主动去改变。”

  周鑫从一个朋友观察来分享自己读书前后的变化,他的好朋友奇怪地说,你现在的谈吐和观念都跟以前不一样了。读书前周鑫非常忙碌,要管理工厂,要操心采购,还要管理销售团队,整天电话接不完。读了书后周鑫明白了,作为企业负责人,应该把更多的时间和精力用于制定长期的发展战略,找准定位。其次要关注产品和服务的提升,了解新的一些商业模式。学习之后,周鑫没有生搬硬套那些管理理论,而是对照自己的企业管理实践不断摸索。渐渐地,周鑫不再操心那些具体事务,完善制度后放手让职业经理人去管理,自己潜心制定了企业未来五年的发展战略,提出建立幸福企业的愿景,让公司里的每一个人都能够主动参与并创造价值。周鑫说:“很多老板总是把精力花在客户身上,我觉得老板要把钱和心思更多花在自己的员工身上,因为这些人帮你赚了钱,这样优秀人才就会留下来。”最近,周总那位好朋友他的影响下也去读书了。

  筑专利高墙

  研发能力是企业生存和发展的核心竞争力,为了企业长青必须加大研发上的投入。周鑫认为,研发时必须细致深入,目的明确,他们的研发团队发现,现有的酒店用的床头闹钟音箱,不管是美国的品牌还是日本品牌,功能复杂都不方便使用。他们花了一年时间开发新产品,做了很多细致的调整,新产品只有一个键很容易设置,目前订单量已经超过八万台。

  在重视研发的同时,专利保护也是磨刀不误砍柴工。有些老板觉得申请专利费时费力,太麻烦,电子产品更新换代又快,就懒得申请,其实这样就给山寨工厂很大的空子可穿。周鑫表示, 2008年以前公司内没有一项专利和项知识产权,这几年逐步申请,目前已经拥有几十项发明、实用新型和外观设计专利了。这也是有过惨痛教训后才领悟到的。

  专利能保护企业的研发成果,筑高防火墙。国内有一些企业山寨能力超强,别人研发出什么新产品他们就马上复制过来,并快速占领市场,让原创的企业损失极大。康永科技之前推出过一款给苹果iPod配的外接音箱B7,因为没有申请外观专利,结果B7在整个淘.宝网销售超过1000万台,而真正由康永科技出货的只有110万台。痛定思痛,周鑫和他的研发团队一方面不断加大研发投入,一方面也注重专利的申请和保护,用法律武器保护企业的研发能力和赢利能力,狙击山寨产品。

  品质是生命线

  质量是企业的生命线,当产品质量出了问题,周鑫一定会亲自过问,并第一时间处理,因为他知道,金杯银杯不如客户的口碑。之前康永科技有个欧洲客人定制的振动式音箱卖得非常好,但其中一批产品中有1万个电池出了问题,不能在当地返修。周鑫请当地的一家物流公司从11个国家把这些问题产品回.收到工厂后重新加工,再重新发货,总共花费48万。不仅如此,周鑫还亲自飞去客户那里道歉,说我们会承担所有的责任。他们真诚的态度赢得了客户的谅解,之后这家客户依然保持了长期合作。

  去年9月份周鑫与朋友合伙开了充电器厂,以往这样一个厂的设备可能不到一百万,但他们却投资一千万,八百万投的是设备。他们请专业人士设计的流水线通过把设备科学组合和连接,每条线从40人减为12人,虽然智能化程度并不高,但生产效率却提升很多。短短两个月时间完成了从租厂房、买设备到试产、调试到生产的全过程。从去年年底投产后共三个月就赚回一百万。

  智能制造能让企业实现产品小批量多品种,生产周期缩短,投资回报率更高,现在珠三角的人工成本越来越高,今年5月东莞市的月最低工资调整到1510元,越来越多企业在思考如何用机器换人。为了鼓励企业提升智能化生产能力,广东省出.台了补贴“机器换人”的措施,按照企业购买机器人的合同额,将10%至20%的款项反补企业。

  当周鑫被问到高品质和低价格两条路应该如何选择时,他说:“人一辈子都在选择,往左走和往右走是两个不同的方向,我自己还是想走高品质之路。”

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2019-05-20T02:36:53+08:002019-05-20 02:36:53|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |