【如何做好客户管理】 下一代互联网与品牌建设-翼发云

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【如何做好客户管理】 下一代互联网与品牌建设-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  

  20世纪50年代,随着电视的兴起,现代品牌塑造初现。电视由于其可视性而迅速超越收音机和报纸,吸引了公众的注意力,可以说这是媒介的一个飞跃,对营销者而言也是一个未知的领域。
翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  今天的网络已经大大不同于几年前的网络。无论是称之为Web2.0也好,Web3.0也罢,或者是称之为下一代网络,它都将从根本上改变我们处理数字世界的方式。

  线上品牌大使
翼发云客户管理系统居世界前列。

  现在,从亚马逊网站上的书评到Flickr上的照片标签,再到政治性博客上的刺耳话语,各种网络已经使网民成为活跃的发言人,因此他们也会成为品牌的积极推动者,成为线上品牌大使。塑造品牌的活动也已经从电视发展到网络,如果说前者就像是面向一群彬彬有礼的观众做演讲,是一种单向的信息传递的话,那么后者就是与消费者之间的双向对话。

  掌控这种双向的模式大大难于以往那种单向的模式,不仅仅是功能上更复杂,而且在管理上也更复杂。上一网络时代并不存在这个问题,因为当时的信息都是严格地以信息管理系统为中心的,网民无法参与。再者,拥抱网民意味着更大程度的开放。这具有一定的风险性,因为你将在一定程度上放弃控制。但是如果能够使用得当,那么网民将帮你以你所不能的方式验证你的品牌。

  互动的品牌体验

  无论是AJAX/JSON、Flash/Flex,还是Silverlight,这些工具都将给用户提供一定的体验,使他们对品牌有深刻的印象。当看到静态网站逐渐萎缩时,我们应该庆祝网络体验的诞生,网站浏览者可以身临其境般地与品牌进行交流。

  我们就以Patagonia.com为例。Patagonia是一个生产户外服装和装置的公司。由于这个品牌与环境有着紧密的联系,因此Patagonia的网站就展示了一些视频、环境报告以及一些互动式的应用,其中一个叫“足迹”,用户可以在网站上追踪一些产品的整个过程,从设计到生产到输送,可以体验到这些产品的方方面面。Patagonia的网站还提供了一些积极的措施,比如网站注册者可以对环境进行投票,虽然这并不是直接针对Patagonia的产品,但是却在感情上打动了他们的目标消费者。

  体验包含着感情因素。在不久前,我们还只是简单地使用电脑去做信息的展示和处理,而消费者的感情则存在于电视上、具体的人上甚至是电话上。现在已经变了,因为数字世界有能力触到消费者的感情,尤其是网络视频出现之后。

  新媒介成为品牌渠道

  渠道是会不断扩展的。曾经,情感性的接触或者是大创意是存在于线下的,尤其是通过电视。今天,大创意可以发生于任何一个渠道,很多渠道都有能力触及消费者的情感,而且,可以直接帮助客户形成购买决定。

  以往,网站只是简单地使用H T M L作为传递信息的单独渠道,现在这种情况已经明显地改变了,因此像iPhone这样的移动装置已经成为人们的普遍装备,仅仅Web网站已经不够了。当移动摄像机也成为我们数字世界的一部分时,消费者可以扫描平面广告上的条形码,并很快得到相关信息。由于有了TiVo和其他数字记录器,甚至电视这个被动的渠道也转向了互动。这些新技术为重塑品牌提供了机会,而且使用户得以通过他们以前不可想象的方法去体验品牌。

  总之,消费者可以通过各种渠道接近你的品牌,而且他们希望这种方式是交互的、有意思的。新技术仍在继续发展中,会继续推动品牌通过各种方式与消费者互动。在通过传统渠道与客户和潜在客户沟通的同时,营销人能够而且应该利用新技术,继续在移动、网络体验、社会化媒体的应用等方面进行探索,以更好地塑造品牌。

  (原文发表于2008年10月7日的《Chief Marketer》) (编译/王艳辉)

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2020-02-17T05:01:21+08:002020-02-17 05:01:21|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |