【如何做好客户管理】 租车企业“钱塘潮”前练泳技-翼发云

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【如何做好客户管理】 租车企业“钱塘潮”前练泳技-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  2012年5月24日神州租车正式撤销美国上市申请,“中国租车行业第一股”就此夭折。分析其原因,美国资本市场大环境不好自然是其中因素之一,但更重要的是美国投资者对神州租车的经营前景不看好。

  汽车租赁作为汽车消费的一种形式,具有成本低、方式灵活、服务便捷等特点,未来必会有很大发展空间,相关机构预测到2015年市场规模将超过350亿元。

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  近些年,中国汽车租赁行业快速发展,出现了一批具有影响力的企业,如神州租车、一嗨租车等,2010年汽车租赁数量为20万辆,市场规模160亿。但与成熟的发达市场相比,中国的租车普及率较低,2010年为0.4%,低于美国的1.3%和日本的2.2%。

  我们不能简单的以国际发达市场的发展状况来推断中国市场,毕竟环境不同、客户不同、发展阶段不同,中国汽车租赁行业有其自身特征,必将发展路径也有所不同。

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  一、中国汽车租赁市场处于培育阶段,主要呈现以下三个特征:

  1)汽车租赁消费文化有待成熟:近十年来,汽车已经进入寻常百姓家,中国私人汽车保有量大幅提升,2011年千人汽车保有量接近60辆。但是,人们汽车消费理念更多的是购买新车,对租车、二手车等接受程度普遍不高。

  2)信用体系建设不健全:中国信用体系建设滞后,对于以信用为经营基础的汽车租赁业影响较大,车辆被骗被盗、承租人恶意欠租等情况时有发生。仅凭租车企业进行客户信用调查,成本高、效果差。随着银行征信系统的建设和完善,“两证一卡”成为租车的必备,一定程度上解决了信用问题。

  3)行业服务标准不统一:“车辆贬值损失”、“事故类停运损失费”等收费项目成为行业潜规则,由于其标准不统一、客户处于弱势地位,使得部分潜在客户望而却步。

  二、对于近期中国汽车租赁行业的三个初步判断:

  1)价格战将是持久战

  目前租赁市场主要是70%的长租为主,短租占比不高,而未来市场规模的扩容一定是以短租的增长为前提。因此,对于中国汽车租赁行业来讲,目前最重要的任务是教育和发展客户,让客户对租车形成认知、产生消费、提高粘性。而价格是吸引客户最有效的手段。对比中国电子商务领域,价格战的持续不仅没有打垮企业,相反吸引了大量客户,行业也得到快速发展。因此,对于目前处于市场培育阶段的中国汽车租赁行业,良性的价格战是必须的,是有利于行业发展的。只有做大行业蛋糕,才能谈企业的快速发展,在行业没有发展起来的时候,任何企业都不能独善其身。

    

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2019-12-12T09:19:34+08:002019-12-12 09:19:34|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |