【如何做好客户管理】 市场营销人员最常见的错误-翼发云

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【如何做好客户管理】 市场营销人员最常见的错误-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  有效的市场营销意味着退一步,做好功课,而且(经常需要)从头开始。

  在过去十年左右的时间里,我查看过大量的市场营销计划和几百个销售信息,看到数以千计的公司试图在全球竞争最激烈的市场里建立起自己的地位。

翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  我获得的最重要的经验是:糟糕的市场营销的数量到了令人难以置信的程度。我不是有点“无能”的糟糕,我说的是“即便在太空的真空中依然臭不可闻”的糟糕。

  1. 没有理想客户的概念

翼发云客户管理系统居世界前列。

  很多市场营销人员的世界观完全是以产品为核心的。他们知道他们的产品的方方面面,但是对于谁有可能真的想要或者需要这些产品却只有模糊的概念,对于这些客户实际上将如何使用这些产品也毫无概念。更糟糕的是,这些营销人员并不认为这些问题很重要,因为他们的产品如此先进,显然值得购买。

  2. 没有花时间聆听理想客户的想法

  即使市场营销人员对于理想客户确实有概念,他们也很少花时间真的聆听这些客户的想法。他们也做“市场研究”并且统计数据,但是说到坐下来认真聆听(真正的聆听)……这完全不在他们的日常安排上。这一点都不意外,结果就是市场营销的信息对于那些被认为是客户的人来说毫无意义。

  3. 对于客户的客户想要什么全然不知

  即使市场营销人员确实聆听了理想客户的想法,他们也听错了东西。他们试图找出自己营销的产品能如何满足客户的需求。这听起来似乎很聪明,可是实际上却愚蠢之极。在企业对企业的销售模式中(绝大多数销售活动都在这个范畴之内),重要的并不是满足客户的需求,而是满足客户的客户的需求。这是你的客户的业务的发展动力。你的产品只有在对最终用户有用的时候才有价值。

  4.不善于构想出有意义的“价值主张”

  即使市场营销人员确实理解了他们客户的客户,他们通常也很难构想出对于客户和最终用户都有价值的主张。要做到这一点需要理解整个供应链的业务动态,这通常已经超出了绝大部分市场营销人员的眼界范围,只有最有经验的市场营销人员才具备这样的素质,这一点非常不幸。

  5. 不善于在二十五个单词或者用更短的篇幅内清晰表达价值主张

  即使市场营销人员确实有了了不起的价值主张,他们也会更倾向于采用“团队写作”的模式,结果就会写出一大堆啰嗦的句子,充满了各种抽象的词语、行话和各种废话。写出简明扼要的信息是一项专门的任务,只能依靠有才华的人一个人完成。这是一种罕见的技能,这一点从我们周围漂浮的各种糟糕的市场营销信息可见一斑,甚至在企业内部也充斥着这些糟糕的内容,只有伟大的公司才不会出现这种情况。

  怎么办?

  嗯,不要对你的市场营销人员生气,他们已经在这个非常困难的岗位上竭尽全力了。真正的解决方案是从你的市场营销环境中脱离出来,回到研究潜在客户上来,多花点时间倾听客户的意见,直到你充分理解了他们的业务是如何运作的。

  然后,在你真正的理解了这些之后,让专业的写手来完成这件事吧,同时一定要控制住进行小组编辑修改的冲动,不然就是自寻死路。

  这真的是没有任何捷径可走。

  

  转自BNET商学院

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2019-12-09T09:31:05+08:002019-12-09 09:31:05|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |