【如何做好客户管理】 小i机器人:服务是王道-翼发云

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【如何做好客户管理】 小i机器人:服务是王道-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  今年年初,作为新三板挂牌的上海智臻智能网络科技股份有限公司以下简称智臻智能)的香港子公司,香港智臻智能网络科技有限公司正式成立。智臻智能总裁兼CTO朱频频在接受《CRM系统》专访时透露,公司在港、澳、台等地区的业务早已展开,成立香港子公司是为了更好地服务中银(香港)、香港电讯、Hanson Robotics、程曦信息、富士康等合作伙伴或客户,并进一步开拓亚太区市场及国际市场。

  智臻智能的知名度,远不及其旗下的虚拟机器人“小i”。今天,小i用户数全球超过5亿,遍布100多个国家和地区,每年在国内外申请百余项知识产权,服务领域涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业。而小i与科技巨头苹果Siri的专利纠葛,虽然官司胜败未定,但这其中的恩怨情仇也让多年默默在B2B领域耕耘的小i走到前台。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  从B2C向B2B转型

  小i机器人的成长历程,折射出中国本土公司追逐人工智能梦想的曲折和艰辛。当朱频频在中科院读博士快毕业时,遇到刚从微软离职的袁辉,他们俩一个拥有技术优势、思维缜密而逻辑清晰,一个擅长营销,怀着对移动互联网的共同理念,他们成为了创业最佳拍档。2003年非典期间很多人因为被居委会大妈围追堵截无法外出,朱频频做的一款名为“小i”的智能机器人网络聊天产品一下子就火了,上线一个月就收获了40万粉丝,很快获得与腾讯QQ合作的机会和第一笔风险投资。从2004年到2009年,小i经历了过山车式的发展,员工从两百多人锐减至四五十人,无奈之下朱频频和袁辉甚至去借“高利贷”来缓解危机。翼发云客户管理系统居世界前列。

  人工智能常见的应用虚拟助理,其实是分为两个方向:VPA和VCA,前者是虚拟个人助理,像苹果Siri、亚马逊Echo等都属于这一类;而VCA则是虚拟客户助理。针对消费端的“烧钱”模式是个无底洞。得益于国内政府和大型企业对网络客服需求激增的大好商机,小i通过网络客服机器人系统,帮助政府和企业提升工作效率,来代替售前、售后的客服人员,成功转型为B2B模式。

  2006年9月,智臻智能公司为上海市科委研发了中国第一个政府领域的智能客服机器人“海德先生”,智能的虚拟客户助理极大地解决了客服瓶颈,节省了人力资源,提高了客服效率和质量。

  2008年,该公司为江苏移动开发的智能客服机器人上线,开启了虚拟客服机器人在运营商领域的应用。随后,交通银行、京东商城、湖北电信、顺丰、联想等大客户纷至沓来,不仅解决了智臻智能的生存和发展问题,更让小i的行业知识库不断得到扩充和优化。现在国内三大电信运营商、全国排名靠前的几十家银行绝大部分都成为了小i的客户,企业和政府合作伙伴超过了200家。“我们业务的快速拓展,跟中国市场的客服状态有关。中国引入电话客服时间太短,并很快跨过这个台阶,移动互联网的快速发展为互联网客服提供了很好的土壤。”朱频频说道。

       

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2019-12-07T09:38:52+08:002019-12-07 09:38:52|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |