【如何做好客户管理】 电脑是我最佳的通讯助手-翼发云

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【如何做好客户管理】 电脑是我最佳的通讯助手-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。


    如何挖掘个人电脑(PC)或笔记本电脑(Notebook)的潜力,更好地为自己的出口业务服务,需要出口商不断地了解和熟悉自己的电脑硬件和软件。中国仪器进出口总公司中仪银诺进出口公司在办公室里所有的电脑分别加装了一块价值300元的调制解调器和训练所有的员工使用Office的Outlook97,从而利用电脑发送和接收电子邮件和传真、在网上查询信息和进行市场调研、设立电话留言中心、进行全球范围内数据交换等等。这样,使该公司同等业务量所需的通讯费用下降了50%多,与此同时,业务经理们处理单据文件的时间节省了60%。该公司的林松秋经理在本次专访中介绍了他们的操作经验。


你们用电脑做什么?它给你们带来哪些收益?


    主要用于发送和接收电子邮件和传真,在因特网上查询信息和进行市场调研,电话留言、数据交换等。用得最多的是收发电子邮件和在网上查信息。现在我们与国内外客户往来函电有80%至90%用电子邮件联系,如这些电子邮件改用传真发送,则相应的费用要增加85%以上和工作量要增加60%。正因为电子邮件的方便、快捷、便宜,对我们寻找商机、找新客户,维持和发展与老客户的关系起到了非常积极的作用。畅通的沟通渠道使我们与国内外的客户关系更密切了。


    利用电脑联上因特网和我们公司的内部网可以做太多的事情了。比如找新客户和找产品资料,因为我们是综合性出口贸易公司,本身出口的品种就多,外商需要的品种更多,过去外商向我们询购一个新产品,我们往往要打很多个电话到不同的工厂去,才能找到相应的产品资料和供货厂家。现在业务经理找资料快多了,首先上网去下载资料和图片,如找不到,再去打电话找。所以,业务人员几乎每天都上网找资料和新客户。


    对于大型项目工程,以前利用电话、传真、互相开会研究、寄样品,要费许多周折和花很长时间,往往进展缓慢。现在我们将样图和技术资料通过电子邮件或数据通讯进行传输,既可在自己的同事之间,也可以与远隔万里的合作伙伴即时共享一切资料和信息。所以,对于一切保存于电脑中的文件和数据只要轻轻一点鼠标就可以发送和接收。


    特别是对于一些还没有电子信箱的客户,我们也可以通过网络传真软件,即Email to Fax的方式,向他们发送电子文件或单据。现在网上有好几家服务器可以免费提供此类服务,如www.ccmnet.com免费传真,贸通网络技术有限公司,外经贸系统的IP PHONE和IP FAX网络,Faxaway Internet Fax等。


你们通过哪些软件来整合上述各种通讯功能?


    主要通过大家都很熟悉的、功能强大的各种软件,如Office 97中的Outlook、Outlook Express和Winfax9.0等。虽然这些软件大家可能天天见得到,但是真正用好、用熟练并太容易。我们一方面培训员工,向他们详细介绍这些软件的可利用到出口业务中的主要功能,也鼓励员工经常交流使用操作的经验。


    做业务的人,大部分上班时间都在打电话、发邮件和书写各种单据文件,所以,如何有效地管理好所有客户的联系资料对提高日常工作的效率特别关键。我们将每个业务员自己的所有客户分好类,输入在Outlook 97“联系人”一项内,这样不但查找检索非常高效方便,而且可以利用该程序直接打电话、发邮件和传真,打印输出邮寄地址。结合Outlook 97个人信息管理模块如日记、日历、任务、便笺,可以随时跟踪每个客户的联系历史记录,检查应处理的事项。


    Winfax9.0是一个专门用于传真发送、接收、管理的软件,它附带了几十种设计好的传真封页,使用者只要根据自己喜好,输入自己企业的有关资料,就可以使发出去的传真漂亮、专业,或别具一格,或妙趣横生。Winfax的联系地址管理功能也很强大,其数据可以与Outlook和Lotus等相应的软件互相转换,大大方便了系统各功能的整合。


    我们办公室现在使用的是上述两款软件,因为我们整个公司有内部网,各部门的文件传输,内部的出口业务统计,单据缮制,内部其它业务数据传递等都是通过内部网来传输。出口业务中单据较多,我们公司的内部网上装有自己开发的外贸业务管理软件,其中单据模块中就设计好了各种出口用的各种单据如合同、发票、装箱单、收购合同等,业务人员只要在电脑中填上每个合同的具体数据就可以生成所需单据。业务统计数据由电脑自动累计并用内部网传输到有关的管理部门。这一切省去了过去手工操作时所需的大量纸张和重复输入所需的劳动。


     

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2019-12-01T10:01:54+08:002019-12-01 10:01:54|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |