【如何做好客户管理】 范登堡:见证精准营销的力量-翼发云

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【如何做好客户管理】 范登堡:见证精准营销的力量-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  范登堡简介:

  上海天地直复营销策划服务有限公司CEO,隶属荷兰天地(TNT)集团。范登堡1996年加盟TNT公司,曾经担任TNT德国分公司邮件业务董事总经理。2003年被派驻中国,致力于拓展邮递和直复营销业务。

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  前瞻观点:

  TNT将在2008年推出更为整合的直复营销解决方案,它涵盖了新客户获取、发展会员和忠诚度计划,在企业和目标消费者之间架起一对一沟通的桥梁。其中整合了全名址、半名址和无名址直邮、电话营销、电邮营销,以及面对面营销等多种渠道与消费者保持长久的联系,通过客户关怀提升满意度,帮助企业获得持续利润。

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  2007年影响力:

  TNT直复营销在2007年坚持致力于为企业客户提供整合的直复营销服务:扩充数据库、开发更精准高效的营销工具、继续拓展运营范围,以满足更多企业客户的需求。去年TNT的消费者偏好数据库——亿向TM的数据量增长了近一倍,覆盖了上海、北京、广州和深圳近200万具有高消费能力的消费者,服务了多家国际品牌公司。

  随着信息和网络时代的到来,中国企业的营销方式正在悄然发生变化:公司越来越注重对消费者的了解,需要更精准的一对一个性化沟通,因为拥有消费者就等于拥有了市场。在过去的一年里,世界500强之一TNT集团的全资附属公司TNT直复营销坚持致力于为企业客户提供整合的直复营销服务:扩充数据库、开发更精准高效的营销工具、继续拓展运营范围,以满足更多企业客户的需求。

  对于直复营销服务来说,数据就是核心。数据库的准确性、深度和广度直接决定了直复营销的沟通效率和企业的投资回报率。去年,TNT的消费者偏好数据库——亿向TM的数据量增长了近一倍:覆盖了中国四大一线城市——上海、北京、广州和深圳,近200万具有高消费能力的消费者。

  针对零售企业的特殊需求,去年TNT又在亿向TM的基础上研发了高度精准的地理目标锁定及消费者特征分析工具——锐达TM地理信息系统。以小区及楼盘来定义投递单位的消费者特征数据库可以帮助零售企业最大程度地减少投递直邮时产生的浪费,有效平衡营销成本和精准覆盖。锐达TM地理系统整合了上海、北京、广州、成都和深圳5座城市近4万楼盘数据——覆盖区域的继续延伸,为零售业的扩张和发展提供更广、更有针对性的本土化直复营销服务。依靠此系统,TNT通过策划与执行整合的直复营销方案,帮助零售企业实现了超过10%的成本下降,近12%的新客户获取率和20%以上的老客户回访率。

  在不断累积对中国直复营销市场理解的同时,TNT将在2008年推出更为整合的直复营销解决方案,它涵盖了新客户获取、发展会员和忠诚度计划,在企业和目标消费者之间架起一对一沟通的桥梁。其中整合了全名址、半名址和无名址直邮、电话营销、电邮营销,以及面对面营销等多种渠道与消费者保持长久的联系,通过客户关怀提升满意度,帮助企业获得持续利润。

  此外,TNT致力于为企业客户降低营销成本。今年年初投入使用的TNT自动化操作系统提高了项目流程管理的效率,增加运作的透明度,在降低营销成本的同时为企业提供更优化的一站式解决方案。

  为了让更多的企业熟悉直复营销,2007年TNT在上海和北京分别举办了行业论坛活动。在这些活动中,更多的本土企业,而不仅仅是跨国企业,对这种精准高效的营销方式表现出了浓厚的兴趣,开始认识到直复营销方式的价值,重视消费者数据库的开发与应用。

  TNT已于去年完成了在北京,广州和成都的拓展,并填补了当地市场在直复营销领域的空白。面对全新的2008年,TNT前进的脚步还将继续:计划将在中国的一线城市再开一家分公司。在新的一年里,TNT将以现有的城市为中心,继续扩大辐射范围,为在中国实行高效的直邮方案操作而努力,不但能为企业客户带来更高的投资回报率,而且能为消费者带来及时有效的消费信息。

  本文经许可,摘自《V-MARKETING成功营销》杂志(整合传播媒体顾问)(www.vmarketing.cn)。

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2019-10-31T12:01:09+08:002019-10-31 12:01:09|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |