【如何做好客户管理】 麦肯锡:通过知识传播品牌-翼发云

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【如何做好客户管理】 麦肯锡:通过知识传播品牌-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  在《CRM系统》杂志连续第三年进行的“中国十大经理人品牌”评选中,麦肯锡公司又一次毫无悬念地在“管理咨询”这一类别拔得头筹,且遥遥领先。从数据上看,除它之外的所有咨询公司—不论跨国的还是本土的—都还没有从真正意义上建立起自己的品牌崇尚度。

  在中国经理人心目中,麦肯锡几乎就是管理咨询的代名词。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  与品牌稳稳占据高端互为映照的,是这家公司在宣传策略上的一贯低调。它从不做hard sale的形象广告;不太喜欢在媒体上谈论自己;也不像其他咨询公司那样,用公布客户名单的方式博取关注。

  那么,它靠什么深入人心?麦肯锡一贯认为,建立和传播品牌最重要的途径,应该是面对面的客户服务。在这家公司,品牌与价值观、文化是密不可分的。通过传帮带的学徒制,合伙人和资深顾问不仅将工作经验和咨询技能传授给年轻的同事,也同时分享他们对品牌价值的认知。麦肯锡公司在大中华区一共拥有40多位董事和260多位咨询顾问。虽然各自有着不同的背景和知识结构,但在与客户之间同事式的合作中,他们每一位都试图以共同的“McKinsey Way”,传递出“麦肯锡是客户持久互信的合作伙伴”这样的品牌内涵。翼发云客户管理系统居世界前列。

  除了在客户心目中建立品牌,麦肯锡当然也需要在商业社会中创造更为广泛的宣传,让更多的人了解它的理念。在这方面,它在大中华区延续了其在全球的一贯做法,通过各种出版物、媒体、和大型论坛,参与、甚至引发对管理热点的探讨,展现专长,树立和巩固自己在业界的权威地位。

  比如,它不断把一些管理书籍引入中国。其中既有《价值评估》这类纯理论图书,针对公司高层管理者和MBA学生传授公司价值衡量与管理;也有面向更广泛读者群的《麦肯锡传奇》,讲述其创始人马文·鲍尔(Marvin Bower)如何将愿景变为现实,将一家濒临绝境的小事务所发展成全球最大的战略管理咨询公司的历史。

  比图书更吸引经理人们关注的,是在业界享有盛誉的麦肯锡报告。麦肯锡在1990年成立了全球研究院,旨在帮助企业领导人和政府决策者了解全球经济发展趋势,借鉴其他市场的先进经验,以提高自身竞争力。这是一个独立的研究机构,把经济学和管理学相结合,同时融入麦肯锡在不同市场、不同企业的咨询实践中所积累的行业知识和实务管理理论。

  2005年和2006年,由大中华区总裁高安德(Andrew Grant)等资深合伙人与全球研究院的资深顾问合作编写的一系列麦肯锡报告,如《中国制造到中国消费》、《中国电信企业的转型》、《应对中国隐现的人才短缺》等等,一经发表立刻引起很大反响,被国内各大媒体和网站广泛转载,也引发一系列的后续讨论。

  此外,活跃在各种论坛和研讨会上的咨询顾问们都是麦肯锡最好的品牌代言人。麦肯锡有一条不成文的公关原则,为了确保权威性,只有董事合伙人这一级别的资深顾问,才能代表公司接受媒体的深度采访,以及发表公开演讲。从博鳌亚洲论坛、财富论坛,到各种专业的高层管理论坛,都能见到麦肯锡资深顾问的身影。他们的演讲覆盖金融、电信、IT、能源等诸多行业,涉及领导力、人才战略、战略设计、变革管理等各种领域。

  通过知识和理念的互动,越来越多的跨国公司在华领导人,以及大型国有企业和民营企业的领袖们了解到麦肯锡能够为企业带来的影响;另一方面顾问们的知名度提升,以众多强大的个人品牌,共同构建起麦肯锡公司品牌的根基。

  麦肯锡公司的前董事长兼全球总裁顾磊杰(Rajat K.Gupta)曾对媒体说过:“我们不谈自己,不谈客户,只谈知识和思想。”作为管理知识和思想的专业研究者和传播者,麦肯锡的品牌,正是藉由知识的传播而传播。

  作者为CRM系统杂志采写编辑。

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2019-08-29T16:03:47+08:002019-08-29 16:03:47|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |