【如何做好客户管理】 在任何商业情形中都胜出的五种方法-翼发云

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【如何做好客户管理】 在任何商业情形中都胜出的五种方法-翼发云

来源:如何做好客户管理

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  《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂夫·科维说:“考虑双赢。”《从被拒绝开始,争取双赢》的作者吉姆·坎普说,“最坚韧的谈判者所使用的诱人口号让另一方作出不必要的让步……”,他说这些谈判最终以我赢你输收场。

  想知道谁说的对?那么,在任何商业关系或谈判中确定最佳方法是非常依具体情形而定的,但仍然相对明确。无论这是一次就业机会、一次咨询机会、一位潜在供应商或客户,还是一种内部关系,无论如何,这比你想的更加普通。

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  这就是说,这确实迷惑和混淆很多人,甚至是高级管理人士和商界领袖。例如,赖能·莫蒂默在BNET上的一篇帖子以下面的说法开始:

  商业决策的规则通常基于“我赢,你输”的原则基础之上。公司及其员工不屈不挠地沿着单方面正确的道路走下去。妥协是不可能的。协作就等于失败。我赢,你输。该死的结果。

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  现在,我不会说“我赢—你输”从未发生过。当然发生过。事实上,在某些情况下……这完全有意义。例如,这是打败竞争对手的唯一方法,因为市场份额或多或少是零和游戏。但除此之外,这既不是赢得胜利的方法,也不是在现实世界中行得通的方法。坦率地说,我不知道莫蒂默的说法从何而来,但是这和我的经验相左。

  因此,要消除不同方法之间的所有困惑和区别,这里有在任何商业情形中胜出的五种方法:

  1、同事之间的内部关系。以任何方式的共赢,合作。否则就是不正常。当然,不正常的事情—背后伤人,将他人的成绩据为己有,糖衣炮弹,想办法开脱罪责—总是存在,但不要落入这个陷阱。你要么必须更聪明地周旋其中,要么找一家不接受这类废物的公司。

  目标:双赢

  2、老板和雇员的关系。再次重申,以任何方式的共赢,合作,和同事一样。公司不因你,你的老板,或你的员工而存在。他们因两个原因而存在:为客户提供一项产品或服务,以及为股东提供价值。每个级别的所有员工都应该以此为目标,就这么简单。

  目标:双赢

  3、市场中竞争对手。我赢—你输。如此往复。市场竞争是一个零和游戏,就这么简单。其他的建议都是愚蠢的。是的,你应该善待你的竞争对手,称他们为友敌,和他们混在一起并且聚会,怎么样都行。只是少说多听。亲近你的朋友,更要亲近你的敌人,是吧?

  目标:我赢—你输

  4、客户—供应商关系。客户—供应商关系应该总是放弃双赢的看法,尤其是如果你想要一种持续的关系。这就是说,当你进行谈判时,你的目标是赚更多的钱,而你对面的伙计和你的想法一样。我将此看作“我赢—你不输”。坎普为这样做提供了一个相当不错的方法。刚开始并不容易,当你有经验后,你会越做越好。

  目标:我赢—你不输

  5、就业或咨询的机会。在这种情况下,重要的是注意,你们不得不相互依存。所以,无论你站在哪一边,不要承诺过多或冒险损失你的利益。最好真心实意。这就是说,当涉及到谈判具体的金额时,这和客户—供应商类似。

  目标:我赢—你不输

  希望这有助于把事情弄明白。现在去进行谈判吧!

  转自商业英才网

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2019-08-11T17:13:34+08:002019-08-11 17:13:34|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |