【如何做好客户管理】 简柏特:流程外包的“新机会”-翼发云

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【如何做好客户管理】 简柏特:流程外包的“新机会”-翼发云

来源:如何做好客户管理

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  在服务外包领域,中国作为新兴市场的概念依旧成立。

  与以往不同的是,之前业务流程外包的服务对象主要是跨国公司,但现在,中国本土的企业也越来越多地成为业务流程提供者的客户。

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  在简柏特集团(NYSE:G,以下简称“简柏特”)全球总裁兼首席执行官Tiger Tyagarajan看来,这种在中国企业身上发生的转型正在加速。

  对于服务外包行业来说,这是一个难得的市场机会。目前,虽然简柏特已经跟中国联通、中国银行和一汽集团等大型国企在业务流程外包领域建立了合作关系,但中国企业的业务仅占简柏特亚洲业务的20%左右。对这家公司来说,理想的份额比这要多得多。

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  “可以把简柏特的作用理解为推动跨国公司的本土化,以及中国公司的全球化吗?” “Exactly!”Tyagarajan毫不犹豫地说。

  作为一家全球公司,跟其他国家的客户相比,简柏特的中国客户有哪些特点?

  Tiger:成熟市场中的一些公司,特别是在北美和西欧,过去10到15年已经达到了相当的成熟度,这主要得益于技术、产品和相关业务模式的成熟。但在中国,服务和产品的整合性不像西方国家那么强。我们的机遇是,帮助中国公司进一步实现转型,超过自己在国外的竞争对手。

  怎么理解现在中国企业的转型?转型的特点是什么?

  Tiger:过去十年,很多中国公司开始走出去进行海外投资,希望增强自己在海外市场的竞争力。特别是从去年开始,我们注意到这样一个现象,中国企业更加关注的是如何改善自己的流程运作,从而改进自己的业务效率。

  对中国企业来说,现在进行流程管理变革的时机再恰当不过。一方面是中国经济本身的变革,经济重心开始向服务业转移;另一方面,很多中国企业希望把自己的产品和服务推到全球市场上,与全球大型跨国公司进行竞争。正因如此,他们已经做好准备来引入流程管理全球最佳的实践。

  简柏特在中国市场的发展经历了怎样的历程?

  Tiger:简柏特在中国的业务发展大概经历了三个阶段。第一个阶段是2000年我们进入中国,当时我们提供服务的对象并不是其它的跨国企业,也不是中国企业,反而是日本公司。

  第二个阶段大概是过去五年中,我们帮助一些全球性跨国企业进入中国,建立起自己的分公司,实现增长。

  第三个阶段是在两年之前出现的,我们更多地给中国大中型的国有企业及其它一些大型企业提供服务。我们注意到,中国企业开始注重流程的管理和变革,注重服务,并且也进一步走向国外。

  面对欧债危机和经济衰退,简柏特有哪些应对经验?

  Tiger:我们最开始是GE的一个子公司,从2005年1月独立之后就开始向欧洲公司提供服务,但是我们在欧洲市场中的份额不算大,当欧债危机爆发的时候,在欧洲市场的份额有20%左右。

  简柏特在欧洲市场的重点并不是金融服务,当欧债危机爆发的时候,我们并没有受到太多的影响。现在,众多欧洲公司都在进行内部结构重组,其中也包括一些银行,很多都到我们这儿来寻求服务。欧债危机反而扩大了我们在欧洲的客户。

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2019-07-30T17:59:31+08:002019-07-30 17:59:31|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |