【如何做好客户管理】 第一项考验-翼发云

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【如何做好客户管理】 第一项考验-翼发云

来源:如何做好客户管理

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  凯瑟琳上任几天后,经常收到一些电子邮件,这次的这封看起来似乎和其他的没有什么不同。邮件的主题是“下周的客户工作”,这个主题看来不仅毫无恶意,而且像是比较友善的,尤其发件人是尖酸刻薄的马丁,他能用这样的语气已经着实不易了。信的内容很短,不过通常具有破坏性的信都不长。

  这封信并没有明确的收件人,而是寄给全体管理人员的,因为这样可以掩盖其真正的用心:我刚刚接到ASA制造公司的电话,他们希望了解我们的产品以决定下个季度是否购买。JR和我下周去和他们见面,这也许是个极大的商机,我们将在下周二一早回来。
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  马丁甚至都没有提到这个计划和凯瑟琳建议的管理层会议发生了冲突,这使得她更不好处理了。他没有提出少参加一天半会议的申请,也许他觉得没有这个必要,或者他根本就不想提这件事,凯瑟琳认为到底是什么原因已经不重要了。

  凯瑟琳打消了用电子邮件反击的念头,因为那样会造成和马丁的公然对立。她确信这次是自己真正开始作为首席执行官的关键时刻,她知道关键时刻最好是面对面地交流。
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  凯瑟琳在马丁的办公室里找到他,他正在角落里查看电子邮件,后背朝着门,门开着。她没有敲门,直接走进去。

  “打扰一下,马丁,”凯瑟琳等着他慢慢地回过身来,“我看到你发的关于ASA的邮件了。”

  马丁点了点头,她继续说道:“真是个好消息,但是我们需要把会见的日程顺延几天,因为我们要去开会。”

  马丁沉默了一会儿,然后毫无表情地用浓重的英国口音说:“我想你不太了解情况,这是一个潜在的销售机会,这种情况下你不能改变会谈计划……”

  凯瑟琳打断了他,郑重其事地说:“不是的,我了解情况,但是我认为下一个星期同样也可以和他们谈。”

  马丁显然不习惯被别人当面反驳,他有点激动了,“如果你只关心纳帕谷的会议,我认为我们就失去了在销售上的优势,我们必须出去卖我们的产品呀。”

  凯瑟琳吸了一口气,笑了笑来隐藏内心的反感,“首先,现在我只有一个目标:我们必须成为一支团结协作的队伍,否则我们什么都卖不出去。”

  马丁什么也没说。

  尴尬的5秒钟过后,凯瑟琳结束了谈话,“要是这样的话,下周我在纳帕谷等你。”她转身要走,又转过身来,“哦,如果你需要我帮助你重新安排ASA的会谈,就请告诉我,我认识他们的首席执行官鲍勃?坦尼森,在三一系统公司的董事会时他和我是同事,他还欠我一个人情呢。”

  就这样,她离开了马丁的办公室。虽然马丁当时决定不再继续争论,但他还没有放弃战斗。

  

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2019-06-10T21:10:41+08:002019-06-10 21:10:41|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |