【如何做好客户管理】 IT经理也要学会营销-翼发云

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【如何做好客户管理】 IT经理也要学会营销-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  CRM系统网站(CRM客户关系管理系统)有一期案例分析介绍过一位无奈的IT经理。他提议过两次IT解决方案,但都被公司高层否决了。除了人事方面的某些原因,也许他还欠缺一种能力:营销。美国网球协会的CIO彭梵德(Larry Bonfante)日前在《CIO》杂志上发表文章《没有营销,就没有销售》(No Marketing, No Sale),指导IT经理如何用营销的方法,向公司高层或内部客户推介IT方案。

  一、 名字很重要翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  项目名称和产品名称一样,也是一种营销的手段。你或许会说,我们项目有名称啊。不过你的名称多半是以具体的项目内容来命名的,比如RFID项目,ERP项目等等,不是吗?从营销的角度来说,这还不够。彭梵德找到了一个更好的命名方法。

  在他上任之前,他的IT团队名声不太好,几乎让公司的管理层失去耐心。他上任后,首先就去了解他的团队存在哪些问题,然后开展了一项名为“Operation CPR”的活动。CPR三个字母分别代表了团队的三大弱点:沟通(communication)、项目交付(project delivery)、响应(responsiveness),以此来提醒他的团队要在这三方面持续改进。而“Operation”则是要告诉他的团队,他们在打一场战役。翼发云客户管理系统居世界前列。

  这种命名方法,一来是以承诺的形式向管理层或内部客户营销,二来也是在动员团队成员为改进工作而努力。

  二、 沟通更重要

  谈及营销,最为重要的就是持续沟通。彭梵德开发出一个IT平衡记分卡,每两年做一次。不论结果好坏,都会在公司的年度会议上报告。喜要报,忧更要报。必须要告诉公司,出了什么问题,为什么,并且要提出针对性的解决方案。

  在公司年度会议中,彭梵德的IT团队还会就希望上马的项目做一个展示,让决策人亲眼体验到最新的IT技术。此外,他们还出一本月刊,介绍自己在主要项目上的进展,以及项目的商业价值。彭梵德强调,月刊一定要采用商业化的语言来写作。

  此外,还有一个很重要的方面是,要与公司的其他各部门密切接触。一方面要了解其他各部门是否接受了你的建议,另一方面是为了让其他部门感觉到你对他们的重视程度。

  FANNY HE为CRM系统网站副编辑。

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2019-05-24T22:15:31+08:002019-05-24 22:15:31|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |