【如何做好客户管理】 2014年全球电子商务五大预测-翼发云

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【如何做好客户管理】 2014年全球电子商务五大预测-翼发云

来源:如何做好客户管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  互联网时代,电子商务大潮仍在推进。过去一年全球范围内的电子商务营业额激增,据弗雷斯特研究公司(Forrester Research, Inc.)一项最新的全球电子商务报告称,随着越来越多的品牌开始制定其全球蓝图并执行全球化电子商务策略,2014年这一趋势将会持续。在这一过程中,购物者网上购物的习惯将继续演变,同时网上零售的竞争格局也将持续演化,孕育着新的电子商务机遇。

  具体而言,Forrester预计,2014将有以下一些新趋势:

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  一、移动通信量及其销售将会持续攀升。2014年,通信量百分比和通过移动设备的网上订单总量几乎在全球市场上都将有所增加。Forrester预测越来越多的品牌将会相应推出新的移动网站和应用程序。
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  中国网上零售市场的移动端争夺之激烈自不必说,据Forrester介绍,印度的Snapdeal,巴西的Netshoes等网上零售平台的移动端收入都有大幅增长。

  二、越来越多的品牌将转向网络市场进行出售。Forrester 认为,2014年大量品牌将继续涌入网络市场,扩大其网上市场占有率,并较快(即使有时利润较低)实现营业额的增长。

  例如在中国,像天猫(Tmall)这样的市场对于众多品牌来说是很好的切入点。而对许多有志于走出去的品牌,全球性的网上零售平台是他们的好选择,依托越来越便利的航空物流,它们可以便利地将产品和品牌直接面对消费者。

  三、零售商需要针对世界各地的重要网购日制定计划。对于那些正向全球市场拓展的美国和欧洲品牌,它们将越来越有必要针对国外与电子商务相关的重要节日制定计划,正如其在国内市场一样。

  例如,2013年中国的“光棍节”(Singles’ Day)就见证了57亿美元的网上销售额。而在印度,谷歌的第二大年度网上购物节( GOSF )刚拉开帷幕。在每一个市场中,零售商需要及时了解本地网上购物假期,以进行有计划的库存、物流、促销准备。对开始在国外销售的中国品牌而言,感恩、圣诞等节庆则是欧美的“双11”,也同样需做好准备。

  四、随着供应商和零售商不断为品牌推出新的产品,新市场的准入也变得越来越简单。从现在往后,随着各品牌向新的全球市场拓展,越来越多的参与者将致力于成为品牌的唯一代理商。

  五、对于许多品牌来讲,全球市场的盈利性依然难以把握。2014年,向全球拓展的大量品牌,特别是那些推出直销网站的品牌,仍将难以实现高收益。

  这以论断容易理解,网上零售市场在流量上是一个高度集中,“赢者通吃”的现状,各国通常都有几家流量占据主流的零售网站,如美国的亚马逊,中国的天猫等。因此,独立B2C网站要吸引流量,并实现购买,实不容易。品牌商要想获得成功,就需要实现非常强的用户黏度和品牌卖点,以吸引客户的购买。

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2019-05-07T23:21:17+08:002019-05-07 23:21:17|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |