>>网络综合布线上海英正奥科技签约翼发云移动CRM
网络综合布线上海英正奥科技签约翼发云移动CRM2016-06-12T20:35:07+00:00

Project Description

综合布线系统是每一座建筑立面不可缺少的东西,它是连接人与人、人与城市、城市与城市、与世界的互联重要神经网络,它是如此让人不可思议。如果没有综合布线系统:数据传输的网络、语音通信的电话、电源系统、楼宇自动控制和监控安防,再华丽辉煌的城市建筑只不过是一堆没用的钢筋混凝土而已,而人类和原始人又有什么区别呢?

今天和大家分享的是综合布线系统上海英正奥科技运用CRM管理项目型跟单、体验移动办公、统一管理客户。其CRM提供商为在行业拥有9年运营经验的翼发云(www.effapp.com)。

项目跟单管理

英正奥科技的客户对象是政府、医院、教育、证券交易场所、商圈、综合办公区等人群密集的地域,并为其提供综合布线综合解决方案,包括基于数据传输的网络、语音的电话、消防和监控等等,涉及的基本上是金额大、周期长、难度大的项目型销售跟进。其中涉及到项目资源广泛而难以控制或预测,比如人员(与客户直接接触的销售人员、项目负责人、财务和法务、实地施工团队、线缆提供商、服务支持….)、需求(实地地形采取什么样的布线方案)、解决方案、报价、竞争对手分析、回款、合同订单等等。在传统的企业运作过程中,没有项目跟单意识,涉及到的大型项目更多的是凭借经验、直觉或者大家的七嘴八舌,没有一套行之有效的项目跟单解决方法去让项目按计划交付或达成,而翼发云将这种大型项目思路传播给需要他的中小企业:将涉及或能影响项目的所有资源统筹规划,让这些资源之间充分优化配置并为项目最终目标服务。

当翼发云Crm系统项目跟单将涉及项目所有“变量’都”拉“在一起的时候,项目负责人能更好的去充分发挥这些变量的价值,并能透过项目数据看清楚项目进展,及时阻止可能风险出现,我们看到很多大型项目最终失败的原因是项目实施前的需求或者沟通或者各方没有达成一致的意见,在这种糟糕的前提之下开展项目时候中间已经乱成一团最终不了了之还能怎么样。我想,当你运用成熟的工具去将10个大型项目搞定,未来你遇到的什么大型项目都轻而易举,因为除了在CRM中运用项目跟单工具和积累经验之外,其他销售人员也可以将他自身的项目跟单实战或者经验分享在翼发云知识库中,像这样,企业也就逐渐形成了自己的知识体系。很多企业没有知识体系,内部的培训、经验只当前业务,它会过时,积累下来的经验和未来新经验的融汇才是企业最终能沉淀下来的“智慧”。

客户关系管理

客户、供货商、合作伙伴和企业员工都能运用翼发云统一管理。CRM系统能将客户基本信息统一录入系统进行信息化管理:比如可以运用短信或邮件群发系统批量给客户传达新产品信息、促销活动或节日关怀;比如当某员工离职或者项目经理中途离职退出,能将其名下的所有客户或项目“一键共享“给接管人;比如能对不能在计划内成单的客户运用”公海机制“让不同能力层级的销售人员进行跟进;比如可以运用翼发云集信针对所有销售人员和服务与客户历次沟通进行”内容录音“,围绕真实数据不断优化企业服务提升企业服务意识……软件与管理思想结合,客户管理趋于流程化、批量化、效能最大化,这是依靠人工不能实现的。

运用CRM特别是翼发云,从未将客户整个生命周期还原的如此真实——客户视图:具细的客户档案、销售跟进时间线、日程任务、合同订单开发票、客户服务、实时更新的多层联系人……管理层可以从客户视图中数据积累量或更新频率发现诸如客户处于哪一个服务阶段?成单之后客户关系维护是否不了了之(这是流失一个前兆)?各个职能角色在服务该客户过程中哪些人的工作是不足的?……总之从翼发云客户视图+集信录音内容已经基本上能窥探客户生命周期全貌。翼发云希望借助客户生命周期还原的方式,深刻感翼发云户需求,同时也捕捉企业本身业务人员素质能力,最终围绕提升客户满意度和促进业务人员能力提升和团队协作方面释放更多空间。“CRM沉淀的数据就像我们整个企业运作的MV,他是透明的没有任何隐藏或秘密可言,我们是旁观者,我们对这部企业运作的”大片“评论,我们变得比任何时候要善于捕捉问题”这是翼发云给我的深刻感受,英正奥科技负责人说道。

Project Details

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