10.1质量管理基础
10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制 scrum
质量：质量是满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。（固有特性：事物本来就有的特性；赋予特性：比如价格和交货期）
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进； 软件项目管理
质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和反向。
质量目标：在质量方面追求的目的，落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标相协调。质量目标必须明确、具体，用定量化得语言描述，保证质量目标容易被沟通理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。 敏捷开发流程
质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量保证的核心是向人们提够足够的信任；分为内部质量保证、外部质量保证。
质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；是产品本身质量的品质保证；工作内容包括专业技术、管理技术2个方面；应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。 研发项目管理
10.1.2项目质量管理基本原则和目标
原则：以实用为核心的多元要求；系统工程；职工参与管理；管理层第一把手重视；保护消费者权益；面向国际市场；
目标：顾客满意度；预防胜于检查；各阶段内的过程；
预防缺陷的成本大大低于纠正缺陷的成本；
质量管理即重视结果也重视过程；
10.1.3项目质量管理主要活动和流程
主要活动：质量策划、质量保证、质量控制。
流程：确立质量标准体系；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠正偏差错误；
10.1.4国际质量标准
lISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛（6σ）
ISO9000系列包括：
9000（基础知识和术语）、
9001（质量管理体系要求）、
9004（有效性和效率指南）、
19011（审核质量和环境管理体系指南）。
ISO9000的8项原则：
以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系；
全面质量管理（TQM）
4个要素：结构、技术、人员、变革推动者；
4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果；
六西格玛：意为6倍标准查差
专注于过程改进；将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进以达到更高的客户满意度；
DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）；
4个要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系
10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型
lCMM/CMMI
CMMI模型将成熟度分为5个等级，每个等级包含相应的过程域，每个过程域设定了通用目标和特殊目标，每个目标下由若干实践组成。
CMMI过程改进目标：保证产品及服务质量、项目时间控制、最低的成本。
lSJT11234/SJT11235
SPCA软件过程及能力成熟度评估
SJT11234″软件过程能力评估模型”针对软件过程能力进行内部改进的需要；
SJT11235″软件能力成熟度模型”针对软件企业综合能力的第二方或第三方评估；
SPCA评估遵循”软件过程及能力成熟度评估指南”；
10.2制定项目质量计划
10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动
收集资料；编制项目分质量计划（分析项目所涉及的产品质量计划；项目质量管理和作业计划；编制质量计划）；学会使用工具和技术；形成项目质量计划书；
10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法
效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开（QFD）、过程决策程序图法（PDPC）
满足质量要求的好处就是减少返工，提高生产效率，降低成本，增加项目干系人的满意度；为满足质量要求所付出的成本指用于开展项目质量管理活动的开支。
质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要求所做的全部工作（如质量培训、调查、研究），也包括因不合质量要求所引起的全部工作（如返工、废物、过度库存、担保费用）。质量成本分为：预防成本、评估成本、
缺陷成本（内部缺陷成本、外部缺陷成本）
质量工程展开就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。QFD矩阵又叫质量屋。
过程决策程序图法（PDCC）：寻找各种可能的方式来维护程序的灵活性。过程：自由讨论、计划、理想连接。
L
效益/成本分析
质量管理原则是比成本效益；
L  
基准；实际或计划的项目实践等项目进行实践，从而提高思维提出措施的绩效标准；
L  
L 流程图；实验设计
L  
质量成本分析；质量成本指的是所有的努力都为了一个总成本达到所需支付的产品和服务的质量；分为预防成本、鉴定成本和成本
10.2.3缺陷；项目计划工作的输入和输出
输入：质量方针；项目范围说明书；产品说明；标准和规则；其他过程的输出；
输出：质量管理计划；质量指标；质量检验；过程改进计划；项目管理计划（更新）；
10.3.1 10.3工程质量保证项目质量保证活动
L & 翼发云产品质量、系统和服务，确保
工程质量保证（QA）提供的对象通常是项目管理团队的管理团队和执行机构，并对项目质量保证所有参加者都是该项目的人员。
产品的质量保证内容：明确规范；使用标准；持续时间的经验；人才资源；设计评审公正；变更控制；
质量保证体系：建立质量保障体系；加强质量管理制度；建立规章制度，包括软件和返回系统版本更新系统；
服务质量保证：指企业为满足服务过程中在预售和客户服务要求的程序，包括营业时间、服务能力和服务一个态度；
L 质量保证过程管理
& 质量管理过程的质量保证标准的基本内容：建立工序质量控制；质量保证；提出的方法和技术（质量保证计划；质量检验；确定质量保证活动；范围和水平分解）；质量保证体系的建立；的
10.3.2项目技术、质量保证的方法
L  
L的
一般
项目质量管理方法过程分析；在过程改进计划指导的基础上，从组织和技术角度改进识别措施，分析原因分析，包括制定预防措施。
L  
项目质量审计；质量审计是对其他质量管理活动的结构和独立的评价方法是用来判断是否在组织和项目定义项目活动的执行政策、流程和程序的遵守。
质量审计的目标：识别低效和无效的政策、流程和程序，在工程上的应用。输入和
 
10.3.3质量保证项目输出；输入：质量管理计划；质量指标；过程改进计划；工作绩效信息；变更请求的批准后；质量控制标准；变更请求，缺陷的修正，纠正和预防措施。
输出：变更请求；推荐的纠正措施；组织过程资产（更新）；项目质量管理计划（更新）； 质量控制理论和具体的实施过程中，
10.4.1
项目质量控制10.4项目组织；项目质量控制（QC）：指项目团队的管理人员采取有效措施，落实项目的监督，以确定他们是否符合项目有关的质量标准，并确定如何消除造成不良后果的。
工艺选择控制对象；确定标准或目标为控制对象；实施计划，确定保证措施；根据计划；监测工程的实施和检查，并对监测结果与标准或计划；及根据偏差分析；偏差采取相应的对策； 
；
10.4.2工程技术，为
L  质量控制工具和方法；测试、检查、统计抽样
测试是用来确认部分的质量要求或项目的性能符合建议的需求规范。
检验：是指工作产品的检查以确定它是否与预期的标准相一致。检查的结果包括措施，检查通常被称为审查、审核和检查。
统计抽样：选择感兴趣的部分检查。
L 因果图、帕累托图、控制图、流程图的
因果图显示各个要素是如何与潜在的问题和结果有关，各种因素和事件之间的关系的图形表示。
帕累托图是一种直方图根据频率的大小绘制的，这表明有多少结果被公认的类型或类引起的。它是按质量顺序按质量和质量改进项目的顺序使用的图表。它可以用来分析质量问题并确定产生质量问题的主要因素。对
排序的目的是指导纠正措施。首先，应采取措施纠正数量最多的缺陷。帕累托规则通常被称为28原则，即百分之八十的问题是百分之二十的原因。
控制图控制线图，用来区分质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供的信息系统存在的原因，从而判断是否处于受控状态，生产过程。的
控制在平面直角坐标系图，横坐标表示时间，纵坐标代表检测，被测目标的特征值。根据控制对象（目标特征值）的变化，将控制图分为两种，一种是稳定值控制图，另一种是变值控制图。
流程图：帮助分析问题的原因。流程图的基本要素：活动、决策点、过程顺序。例如，Cisco最后4006个故障排除流程图。
L  
六西格玛；客户的评价方法为中心的发展，不断完善，推动各级组织包括：每百万产品缺陷单元（DPU）；运输存在缺陷（DPMO）；项目团队的组成、倡导积极提供培训；支持团队活动；高质量改进专家培训过程；确保在持续改进过程合理的评价标准的确定；委派专家指导项目团队的工作流程。的
10.4.3项目质量控制的输入和输出
输入：项目质量计划；项目质量；项目质量控制标准与要求；结果工程质量；
输出：质量改进项目；为工程质量的验收；返修；完成清单项目；调整和变化的；
原因3：返工的项目质量计划、项目质量保证不失效，事故。
返工3不良后果：延误工程进度，增加项目的成本，影响项目形象。
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