在项目管理的论文中,最困难的是什么?-研发项目管理

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在项目管理的论文中,最困难的是什么?-研发项目管理

引言:当今社会市场竞争激烈,软件开发企业想要占据前列需要在研发管理上下功夫,“向管理要效益”已经成为软件开发企业的共识,研发项目管理在软件企业中的普及也是大势所趋。国内做软件项目管理工具的开发商翼发云近几年发展十分迅速,越来越多的软件开发企业认识到研发项目管理的重要性,能切实有效降低成本,规范软件开发流程,提高软件产品质量。国内研发项目管理系统、敏捷开发管理工具的领导品牌翼发云敏捷项目管理系统采用可视化业务流程技术,支持瀑布模型等传统软件研发项目管理,同时也支持scrum等敏捷开发流程,是理想的敏捷开发管理工具,涵盖软件项目管理工作的整个生命周期。为提高国内软件开发企业的项目管理水平,分享一篇企业管理相关的知识文章。

客户需求,就是项目管理中最难管的事情。(文/孙继滨)

scrum

所谓管理,管事情是表象,最终管人。对于项目管理来说也不例外。对于项目经理来说,上级手下客户同僚构成一个项目圈子。其中同僚关联通常不多又不紧密,上级好像也不需要你来管,手下毕竟在你手下干活,不能不听你的,那么剩下的就是客户了。对了,用项目经理的话来说:最不好对付的就是客户了。

同时,我们知道,管事情也是有学问的,并不是所有的事情都是一个难度。那么什么事情最难管呢?当然是你事先不知道的事情最难管。那么,什么是项目经理事先没谱的东西呢?–客户需求。 软件项目管理

简单地说,客户需求就是客户到底想要做什么。很笼统地讲,客户通常也不清楚自己到底要什么。这下子好了,你是一个项目经理,你要管你管不了的人的他自己也不清楚的东西。想想这件事情有多痛苦吧。

那么,往深了说。客户需求包含暗示需求和明确需求。暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述,明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述。就是说,你还要从客户的讲述中猜客户到底想要什么,而不是客户明确告诉你他要哪些东西。你猜的还未见得对,他说的也是自己的感觉,也未见的对,而且,以后还可能反反复复地猜,即便是项目计划已经确定,甚至已经执行了大半。有些时候,项目都做完了,拿到客户那里一看,客户傻了:这不是我们要的东西啊?可是对于项目经理来说,可能完全是照着客户点头的需求来做的工作。事情就是这么可笑,不是吗? 敏捷开发流程

那么,这个问题怎么解决呢?我的经验是,务虚和务实并进,两手都要硬。 研发项目管理

务虚的办法共3种:

① 知道客户想要解决什么问题?没有什么客户希望自己的系统是用来观赏的,而不是来解决实际问题的。

② 知道使用者是谁?我们要知道,这个系统是给谁(这个谁,可能是公司、可能是部门等等)使用的?具体某个功能是给哪个职位使用的?最后评价你做的好不好,还是由这些实际使用者说了算的。

③ 知道客户的参照系是什么?也就是,我们需要知道客户的底线是什么。不能客户说需要一套记账系统,最后你给人家提交一张算盘和两个账本。

务实的办法也有3种:

① 要做模拟系统。用PPT、Excel做的也成。要把整个系统或者部分系统很直观地展示给客户。有了这一手,你基本不会跑偏,方向正确就有了保障。

② 要留下证据。就是说每一步的需求沟通都要有章可循、有据可依。就比如说我们可以通过会议记录,或者电子邮件来把全过程记录下来。包括谁说了什么,谁同意了,具体说法是什么。这在一方面可以保障项目经理和项目组的安全,另一方面可以提高客户的责任心。其实,有些时候客户是很不负责的,因为他太强势了。

③ 要有需求管理规则。有了规则,就有了权力。需求怎么提?怎么改?谁来点头?决策途径等等,有了这些共识,项目经理和客户之间便少了很多沟通障碍,多了许多默契。少了这个,很可能项目经理在客户门口跪了三天,客户却装作没看见,最后还说项目经理沟通不利。

总而言之,客户需求就是一魔鬼,可你还要和他一起跳舞。是魔高一尺道高一丈,还是正相反,就要看PM的能力了。

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2018-02-21T10:13:46+08:002018-02-21 10:13:46|Categories: scrum项目管理|