项目管理专题-与客户代表协调沟通的能力?-研发项目管理

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项目管理专题-与客户代表协调沟通的能力?-研发项目管理

引言:当今社会市场竞争激烈,软件开发企业想要占据前列需要在研发管理上下功夫,“向管理要效益”已经成为软件开发企业的共识,研发项目管理在软件企业中的普及也是大势所趋。国内做软件项目管理工具的开发商翼发云近几年发展十分迅速,越来越多的软件开发企业认识到研发项目管理的重要性,能切实有效降低成本,规范软件开发流程,提高软件产品质量。国内研发项目管理系统、敏捷开发管理工具的领导品牌翼发云敏捷项目管理系统采用可视化业务流程技术,支持瀑布模型等传统软件研发项目管理,同时也支持scrum等敏捷开发流程,是理想的敏捷开发管理工具,涵盖软件项目管理工作的整个生命周期。为提高国内软件开发企业的项目管理水平,分享一篇企业管理相关的知识文章。

在项目的过程中,一个重要的客户服务代表,如果你遇到了一个精通、很强的代表客户的协调能力,项目可能是两次,反之,如果你不解决业务、能力、态度、沟通等方面的失败,项目可能会比较大。接下来,让我们首先分析客户的业务代表的角色。

1、协调业务和需求:获取需求之后,项目团队需要与业务部门沟通,希望通过业务部门的客户代表,了解需求的功能点。

2,与项目团队沟通:在项目过程中,项目团队定期沟通,解决项目组的业务问题并提出自己的意见。

3,与甲方项目经理沟通:如果客户有一个项目经理,业务代表,需要在技术上的问题或其他业务相关问题方面项目经理沟通。

4。向领导汇报项目进展情况:定期向上级汇报项目进展和问题。

5、负责实施,培训

第一正面案例项目的推广,做了一个项目,客户服务代表的能力很强,理解业务部,业务负责他自己的主人,但人缘很好,但也有一些计算机知识,从项目开始比较顺利,业务骨干的可以用简单通俗的让复杂的业务,程序员可以理解的方式描述,从需求的确认、功能点的测试结束都做得很好,验证了数据的准确性,他甚至可以发现系统在数据的差异报告可能在什么地方,尽管他们掌握整体项目的能力不足,但即便如此,对于项目的顺利实施也带来了很大的帮助。

,当然,不是每个客户服务代表都是这样的,有业务能力的一部分,而不是整体观、业务描述不清晰,喜欢把简单的问题复杂化;一部分是被迫参与的项目来处理此事。这时,如果是鼻子牵着鼻子走,后果可想而知。

,很多时候,项目经理或其他重要的人会认为因为他们的业务代表的派出方,我们必须以客户为中心。甲方是对的。这种心态是以业务代表为基础的。这种情况主要是由于其有限的业务代表的能力,和做所有的工作,一个负责自己的业务可能对项目整体业务更多的理解不是很明白,也忽略了项目的严重性,通过分析业务,往往在项目的不合理的要求当然,而且企业在鲜为人知的项目组,相信时间,导致一系列的在项目过程中的问题,这个项目是不是一个成功的项目。什么

项目团队做这样一个可怜的客户代表?既然不能选择现状,不能改变,那只能改变我们自己。

1、态度:首先,我们不能因为贫穷,不匹配,看不起他,而是应该多尊重他们;其次要抓住解决问题的态度,而不是就推卸责任的问题,项目团队和客户服务代表在对面,没有人希望项目的失败。

2,作用:1)

业务能力一般,项目组不依赖思想,很多时候,项目组是被动的接受,并由客户。关键是要依靠思想,少了解自己的业务,依靠他们,等到他们再也不能依靠他们。项目团队应加强对业务领域知识的学习,从概念入手,了解主要业务,掌握业务流程。只有你在一个装满水的瓶子之后,你才能找到客户的需求,这次,通过与客户的积极沟通,确认你的想法,还要引导客户去探索真正的需求(关于如何获得需求,将涉及到后续的文章),需要掌握,项目成功。

2)遇到的麻烦,如果能力真的很好,它必须是真诚的,常抓不懈,努力使它成为该项目,但也理解困难,一些企业代表都是兼职的,参与该项目的企业,基本上是一个萝卜一个坑,自己有一个失速,哪里有事情要处理的事情。大多数时候,我们可以减少客户一些额外的负担,例如,我们提交给业务部门测试,如果我们的测试数据准确、真实、客观,客户阅读后可以清楚,而不是面对一堆乱七八糟的七或八个坏东西,我想做得好。

3)对不合理的要求,项目团队尤其是项目经理不能盲目认同,但学习的方法和途径,你知道,是该项目的公司支付给该组的成员,只是为了满足公司最大可能的满足客户利益的根本利益。

4),真的不合作,这一点,几乎没有项目团队应该不妥协,应该反映给上级的问题。

&翼发云

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2018-02-11T14:19:27+08:002018-02-15 00:45:01|Categories: scrum项目管理|