如何注意项目经理与客户之间的沟通-研发项目管理

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如何注意项目经理与客户之间的沟通-研发项目管理

引言:当今社会市场竞争激烈,软件开发企业想要占据前列需要在研发管理上下功夫,“向管理要效益”已经成为软件开发企业的共识,研发项目管理在软件企业中的普及也是大势所趋。国内做软件项目管理工具的开发商翼发云近几年发展十分迅速,越来越多的软件开发企业认识到研发项目管理的重要性,能切实有效降低成本,规范软件开发流程,提高软件产品质量。国内研发项目管理系统、敏捷开发管理工具的领导品牌翼发云敏捷项目管理系统采用可视化业务流程技术,支持瀑布模型等传统软件研发项目管理,同时也支持scrum等敏捷开发流程,是理想的敏捷开发管理工具,涵盖软件项目管理工作的整个生命周期。为提高国内软件开发企业的项目管理水平,分享一篇企业管理相关的知识文章。

我们知道,项目经理有75%到90%的时间用于沟通,与项目管理中沟通的重要性是显而易见的。我们也知道,

,项目团队的沟通包括内部沟通和外部沟通项目和团队项目的项目经理;scrum

外部沟通,和客户沟通是关键,因为它在很大程度上决定了项目的成败。
然而,在不同的性格和知识背景的脸,如果与客户的有效沟通是

项目最终受益呢?对于项目经理来说,这不是一个小的挑战,因为这是大多数技术人员的背景。以下笔者从软件项目管理

经验总结从与客户和五的沟通应该避免,希望可以帮助项目经理在沟通的过程中研发项目管理

客户。敏捷开发流程

,对“ ”

适当的礼貌,不要认为项目经理必须注意尊重客户。与客户沟通,项目经理需要有良好的心态和适度的

心态,沟通语气要礼貌、柔和,让客户感觉到你不仅是一位伟大的专家也是一个

贵族文化,它是更容易赢得客户的合作与理解。
有些项目经理以自己是专家、技术能手自居,认为自己的见解或做法比客户高明而喜

欢和客户辩论或“据理力争”,这是非常有害的。因为我们始终需要明白,我们要解决的问题

,去做项目,而不是客户比能力,和更好的了解,如果他坚持“ ”

认为,可能是压倒客户和坏在之后的一天合作,最终影响到项目的成功。当然,
,”和“不争论,不是说我们不需要向客户表达我们的看法和意见,只是

我们注意表达的方式和方法。
总结,在沟通过程中,客户、项目经理适当的礼貌,避免“ ”案例。

两,应避免移情,故意试图说服

工程建设过程中,我们经常会遇到客户提出了新的要求,为了避免项目

需求发生变化,一些项目经理急于“ ”从各自利益出发,试图说服客户,这是

不可取。客户的需求
,当我们难以理解或接受,不妨换位思考,以

顾客期望

与分析,从客户的角度的原因,很容易理解客户的需求是合理的。如果节点

果分析表明,客户的需求是不需要的项目,可以从项目的客户价值的角度来指导

客户,最终让客户放弃;如果客户的需求确实是必需的,我们可以通过改变

实施过程中需要对这些改变的方式(结果可能终止,免费或付费变变变)。
作为一个项目经理,真正站在客户的角度去思考问题,客户可以感受到它,并能

最后赢得客户的认可。如果你想说服客户他们自己的私人利益,他们将被客户和

是不值得的最后。
总结,与客户的沟通过程中,项目经理应该换位思考,避免刻意的说服力。

三,宜留有缓冲,避免

回绝了对项目经理的经验不足的地方,在与客户沟通时,总会不自觉地当场给客户一个“ ”或“

”结论,其实这种做法是不合适的,尤其是客户更可取的回绝在现场。因为这样,一方

方可能不响应客户的结论。另一方面,这会让客户觉得你不处理他们的

需求。
当客户需求的变化尤其是我们认为困难的要求的变化,我们将不会被当场

客户,正确的做法应该是第一个记录和批准的变更评估或报告上级,然后回答

客户甚至可以与客户请他们的上司的沟通问题。不要让这件事成为

更合适的解决方案,也可以让客户感觉你是在做一个谨慎的人,一个有思想的人负责的事件,一个

,以便为今后的合作奠定良好的基础。
总结,与客户的沟通过程中,项目经理应该保持缓冲,避免当场回绝。

四,应该是一个明确的主题,与

海阔天空,有时候,我们可能需要和客户沟通,一些问题或项目的

条件的客户,那么我们只需要一个新的主题,简洁的主题可以讲清楚,不要去卷筒

谈一些无关紧要的话题。因为这样做一方面会浪费时间给客户和客户。另一方面,它也可能导致

不清楚此事。
记住,我们不是说客户沟通。目的是建立良好的项目,而不是为了显示

的“口才,以及”和广博的知识是。
总结,在沟通过程中与客户的项目经理,应该有一个明确的主题,海阔天空。

五,应该与人面对面交流,避免在它背后。

难免会遇到一些误解甚至有点冲突,在与客户的沟通。你如何处理与

这些问题呢?有些项目经理被甲方的客户所阻挠,所以他们不敢或不愿与他们面对面地交流。他们选择在

抱怨或者告诉朋友“约”方式。事实上,事情没有价值,甚至导致误解或对

退化关系的深化,因为八卦是对别人最大的尊重,你可能会抱怨背后的

客户喜欢在耳朵野火蔓延。
好的做法是,在适当的环境中打开与客户面对面的交流适当的方式,因为这样做对

允许客户用自己的“ ”清楚你的不满,你愿意面对彼此之间的“ ”解决。

会使彼此良性的关系,最终解决问题。
总结,与客户的沟通过程中,项目经理应该相互沟通,避免讨论后。

实践表明,上述原则和方法可用于与客户交流,我们将一如既往,与

将有更高的客户满意度。是一个好的沟通者,清晰的100;不是一个好的沟通者,一百个不明原因的词汇。项目经理

与客户沟通,不是指项目经理谈话,与口才好说话就能解决的问题,更重要的是项目经理

有足够的指导项目建设”能力。

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2018-02-12T05:40:56+08:002018-02-12 05:40:56|Categories: scrum项目管理|