【移动OA】打造智能客服,看中国银联、南方基金什么把戏?

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【移动OA】打造智能客服,看中国银联、南方基金什么把戏?

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客服人员积累,工作效率低,平均通话时间长

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中国银联打造全球服务中心

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,南方基金效率2000 +万级客户服务

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  人员流动性大,知识没有传递和积累

  客服人员没有知识查找平台,工作效率低,平均通话时间长

  经常因为两个客服人员前后给出的答案不一致而导致客户投诉

  客户经常投诉,为什么晚上12点没有客服人员在线支持

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南方基金已经筹集了超过2000亿美元的客户服务。

南方基金是同行业中领先的公司。多年来,它一直名列全国前10名。南方基金把“一切为客户,尊敬的金融专家”视为企业的愿景。它始终注重通过信息化建设提高企业管理和服务质量,服务于20000000方客户服务中心也成为重点领域。

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2018-04-14T08:05:03+08:002018-04-14 08:05:03|Categories: OA动态|