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CRM动态2018-04-03T21:36:40+00:00

CRM动态

客户管理系统客户管理系统系统的生命周期-翼发云

CRM是一个尽可能自动化和持续的过程,最大化利用客户的各种信息,有效地提高客户对公司产品的忠诚度和满意度,并且能够同所选择的客户保持长期和有效益的业务关系。把合适的产品和服务,通过合适的渠道,在适当的时候,提供给适当的客户。因而CRM的主要目标是:        .与所选客户建立长期和有效的业务关系;        .在与客户的每一个“接触点”上部更加接近客户;        .最大限度地增加利润和利润占有率。       CRM采用一种循序渐进的方法,通过先进的数据库和决策支持技术收集各种客户信息,帮助企业把这些数据转化为对企业有利的信息。通过优化和利用客户信息,企业网可以更好地监控和了解客户的行为。通过这些新近得到的客户智能,企业重组他们的前后台系统来确保为客户提供他们确实需要的产品。CRM提倡为客户带来利益,这就意味着保留现有客户并且向客户出售升级产品,这就要求从客户的每一个“接触点”收集大量数据.然后实现基于新业务的改变。     为了更好地实施CRM,讣我们先来了解一下CRM的生命周期。CRM的生命周期分为3个阶段,这3个阶段分别是:

2018-10-24 02:31:53|Categories: 客户管理系统|

呼唤客户关系管理-翼发云

CRM免费版呼唤客户关系管理-翼发云 CRM免费版原文链接:http://www.effapp.com 服务:新生存法则 基于Internet技术的电子商务,也正在改变着各个行业的经营模式,对企业的管理模式造成了冲击,迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。时空距离的缩短、异地交互和分时交流的实现,使得企业的经营模式必须转向以客户为中心——因为在竞争日益激烈的情况下,仅靠产品的质量已经难以留住客户, “服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术、通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户。针对每个客户的不同需求,提供“个性化服务”己成为企业生存的根本法则。 在传统企业中,销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,以至于不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上,要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。如果一位客户曾经几次要求某企业提供售后服务但未得到解决,而对此毫不知情的其他销售人员却在此时打电话给他推销产品,可以想象推销结果有多糟糕;某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知,到了其他人那里就可能无法获得适意的服务;或销售人员仅从完成销售定额的角度出发,在销售中缺乏和后台支持人员的沟通,让客户在购买后发现服务和产品性能不像销售人员的描述那样,有上当受骗之感。这些问题都是由于企业的运作流程不是按照“以客户为中心”的准则设计实施的,损害了与客户的长期合作关系,最后企业要花费数倍的时间和金钱来修补。只有在一个以客户为中心、灵活机动、反应迅速的企业组织中,客户的需求才能得到最优、最快的满足,企业的价值和利润也相应会得到最大的实现。   价值:呼唤CRM免费版 以客户为中心,意味着对客户关系的管理也将被提升到企业核心的经营层面。事实上,客户关系管理(CRM免费版)就是企业在网络经济时代的营销管理转型所迫切需要的解决方案,是企业紧抓住市场这个龙头的强有力工具。 广义的CRM免费版是基于Intemet技术和平台,通过对企业业务流程的重组来整合客‘夭系,仕企业內部实现信息和资源的共享,降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务,从而保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的企业级电子商务应用系统。只有通过实施先进的客户关系管理,才能保证“顾客就是上帝”的经营理念能够真正深入到企业的经营全过程中去,也才能体现“以客为本”的战略的最终胜利。 N的选择和实施是一项复杂的系统工程,它涉及企业评价、整体策划、优化创新、技术集成、内容管理、效绩考核等多个方面的工作。在目前市场竞争激烈,客户关系凸显重要的环境下,只有极少的超大规模企业可以分析、研究、开发、建立和实施一套有效的客户关系管理系统。对于大多数的企业,应当借助于已有成功案例的专业电子商务解决方案咨询公司,与提供相应服务和产品的厂商紧密合作。从整体角度提出全面的解决方案,实施“以客户为中心”的客户关系管理,才能真正保证自身在网络经济和电子商务时代成长更快速、赢利更丰厚。 目前,全球的CRM免费版市场正在以倍数级的增长量飞速地扩大,市场走势被业界人士普遍看好。随着“以客户为中心”理念的认识深化和客户关系管理产品本身的不断发展与完善,有充足理由对整体市场前景保持乐观。国内的客户关系管理应用目前处于起步阶段,无论是理论研究还是操作运用都刚刚开始。端倪已现,商机无限。中国企业要实现信息化、电子化,参与群雄角逐的国际竞争,就更应秉承“客户为本”的经营理念,买施客户关系管理,提升核心竞争力,优化市场价值链,成功才指日可待。

2018-10-23 18:27:52|Categories: CRM免费版|

最新CRM客户关系管理系统系统-翼发云

在选择一个软件解决方案时,单纯考虑它能否满足你目前的需求,而做出购买与否的决定是不够的。在很大程度上,你的决策应该受该方案的架构是否与你公司的整体的IT策略相一致的影响。有远见的公司懂得它们的竞争优势很大程度上取决于运用当今和未来先进科技的能力。而保持这种竞争优势要求公司内部的操作系统和最主要的业务系统有完整的衔接,从而达成一种完整的企事业观点。这种互动性和开放性只能建立在统一标准互连网架构上。

2018-10-23 17:29:20|Categories: CRM客户关系管理系统|

销售管理系统的具体分类-翼发云

随着CRM 市场不断发展,新公司的加入和现有公司以合并、联合以及推出新产品的方式重新定位,CRM 系统的应用领域可谓日新月异,CRM 解决方案呈现出多样化的发展。本书试图对CRM 系统进行分类梳理,但面对这个异常活跃的市场,很难找到非常准确、全面的分类方法。

2018-10-23 15:26:22|Categories: 销售管理系统|

客户管理系统客户管理系统之六大策略维系客户-翼发云

CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华,通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求,并在此基础上为其提供个性化的产品和服务,不断增加企业给客户的交付价值,提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。客户管理系统CRM之六大策略维系客户。

2018-10-23 14:30:33|Categories: 客户管理系统|

企业“E”化推动信息化革新-翼发云

在目前电子商务发展的初中级阶段,企业的“商务E化”是最主要的内容。当今天积极触网的传统企业和提供各种网络服务的公司逐渐演化为网络经济舞台上的主角——互联网对于传统商务的颠覆与改造已进入一个“有破有立”的新阶段。在这一阶段中,企业的“商务E化”衍生出的新商业模式,将逐渐改变传统的交易过程和产品服务形式,将社会经济积累渐次打造为网络经济的物质基石。

2018-10-23 06:26:32|Categories: CRM免费版|

CRM系统哪家好?如何更好地确定CRM提供商的候选名单?

带着要求开始 长长的可选名单和一系列的需求是制定候选名单的开端。在现在的这个信息社会,写出很长的可选名单是相当容易的,在互联网进行搜索 CRM 会议组织者、 CRM 商业出版物以及覆盖你所在行业的 CRM 商业软件,将产生含有几十个 CRM 软件的初选候选名单。虽然列出可选名单很简单,但是要建立你的 CRM 软件需求报告则需要很多努力。

2018-10-23 04:25:46|Categories: CRM系统哪家好|

客户是企业的一项重要资产-翼发云

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。赋予客户“资产”的含义,那么客户就可以像企业里面的那些为企业带来直接利润的资产,比如货币资金、存货、成品一样处于重要的地位。更进一步,如果我们称之为“资产”,将其纳入会计核算的范围,那么客户资产就可以因为具有

2018-10-23 03:24:37|Categories: 销售管理系统|

如何预防客户管理系统表导致数据损坏-翼发云

数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分,并且应该在CRM计划开始时就要进行。为服务好客户,企业应该及时清理垃圾数据、整合外部系统资源,已达到消除信息孤岛、及时响应外界变化的能力数据清理从理论上来讲非常简单,只需快速清除你所有的数据库事务即可,但实际执行起来却不容易。

2018-10-23 02:28:42|Categories: 客户管理系统|

零售业CRM免费版应用突破之道 企业管理利器-翼发云

随着我国市场经济体制日趋完善,连锁超市发展迅速,尤其是沃尔玛、家乐福等这些世界连锁零售巨头纷纷登陆,让国内同行感到了巨大的竞争压力。同时,信息技术的飞速发展和先进的计算机网络管理软件的大量运用,零售企业经营观念正在发生质的改变,企业关注的重心已由提高内部效率逐渐向尊重外部客户转移,对客户的全方位关怀和服务的思想开始为零售业商家所重视,CRM近几年在国内零售行业开始风生水起,逐渐升温。

2018-10-22 18:25:02|Categories: CRM免费版|