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新闻中心 2017-07-21T17:51:35+00:00

OA动态

呼叫中心如何为客户提供差异化体验-翼发云移动OA

  传统的呼叫中心对提高坐席效率不遗余力。 这些坐席人员不仅要面对朝令夕改的流程,同时他们所做的每一步操作都要接受严格的测量。除此之外,客户对他们的期望也在不断提升。 数据显示,呼叫中心坐席人员的年度流动率已经超过了40%。 如果呼叫中心只注重于测量、培训,及加强效率,那么很可能就会破坏坐席与客户交流过程中的和谐度。 坐席人员往往都在落力地进行推销,或草草结束与客户之间互动,满脑子想着如何达到他们的绩效额度。 而呼叫中心为此所付出的代价则是牺牲了客户体验、革新和亲切度。

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OA办公系统选择的十大误区-翼发云移动OA

  误区一:自己开发  OA系统已经涉及到越来越多的学科技术,是一个需要综合各种人才的团队工程,一个或者几个普通程序员已经很难做好。单位内部的程序员受行业和职位限制,无法掌握最新的管理理念及其发展趋势,不能够真正实现提升管理水平的目的。

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企业在选择移动办公系统时需要设置一个好的位置。

2.选择性价比高的OA 办公系统(翼发云OA :www.effapp.com )。选择的时侯,首先注重的是他的实用性,因为每个企业之间都有所不同,再好的软件也要适合于自己用,那才是最好的。

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中小企业如何选择OA软件-翼发云移动OA

  这就是信息化基础――办公自动化建设。然而面对种类繁多、五花八门的OA,大多数中小企业显得困惑,难于下手。该用什么样的办公自动化软件? 如何迈出自己在信息化的康庄大道上的第一步呢?这是很多中小企业非常关心的重要问题。

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如何选择一个能帮助企业增加利润的移动办公系统?

1、计算综合成本  OA 办公系统选型要慎重计算综合成本。很多CIO 或者信息化负责人,在评估OA办公系统 的成本时,只是简单的考虑到公司在OA 办公系统项目上的预算和供应商的报价,而忽视了OA 办公系统(翼发云OA :www.effapp.com )部署的软硬件环境成本、实施过程中参与人员的时间成本、培训成本、将来的维护难度和服务成本、将来数据集成的开发成本、升级成本和数据迁移成本等。如果贪恋低成本,引进一些低端OA办公系统 ,后续维护成本、服务成本就会直线上升,极易损害企业长远利益发展。

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OA案例:信息流程管理的神秘变革-翼发云移动OA

  事情发生在一年前。有一次,公司一个在外地的销售经理发现公司的产品在当地一个客户那出了问题,这种问题对市场的影响非常大,必须紧急处理。要解决这个问题,首先必须搞清楚产生这个问题的原因和环节是什么。但这个问题很可能牵涉到公司研发、生产、销售、实施、客户服务等等各个部门,而且很可能并不是某一个部门单独的责任,也不是某一个部门单独能够解决的。

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Crm动态

移动CRM选择的几点建议

对一个正在成长的企业来说,采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候,因为需要花大量的时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而,对企业来说,选择一款合适的CRM系统,对快速产出回报至关重要。    是使用CRM的时候了吗?    CRM软件分成两大阵营,传统的内部部署型CRM(软件安装到公司内部服务器上)和新兴的托管型CRM(软件由服务商管理,用户通过互联网访问)。如果你在搜索引擎上搜一下“CRM”,将发现大量国内的内部部署或托管CRM供应商。无论是内部部署还是托管, 第一步,当然是要确认自己是否已经为实施CRM软件做好了准备。CRM软件是装载潜在客户、客户、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的自动化生产线;它也能帮你快速地识别重要客户、销售和市场营销的最新进展。另一个重要的好处是你可以运行报表,通过跟踪销售人员拥有的潜在客户的数量、未完成的和已完成的交易的数量、总的销售收入等来得知每个销售人员的业绩好坏。更加先进的CRM系统还会集成工作流和自定制功能,从而用户自己就可以实现很多本公司特有商业流程的自动化。    小型公司(通常雇员在5人或5人以下)经常是使用微软的Office软件并组合其它工具软件来满足这些需求,包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不过,随着你的业务的增长,最终这样的为单用户设计的系统将不能满足你的业务需求,在数据交互、数据搜索、报表生成等方面将会消耗大量时间和精力。    何时才该使用CRM呢?这需要问自己5个问题:

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让数据说话

随着新经济浪潮的袭来,竞争的加剧、客户的成熟无不给企业带来巨大的管理挑战。基于“以客户为中心”的管理理念,不断完善管理体系,促进客户增值从而带来企业价值的提升已经成为大多数优秀的企业管理者的追求。 随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的发展,国外的诸多管理理念也越来越多地被企业管理者所了解。从上个世纪90年代开始的企业信息化管理热潮演变到了今天,越来越多的企业已经将信息管理系统作为企业日常经营发展的必不可少的管理工具。在ERP大行其道后,CRM作为新的企业管理系统和新的管理理念已经开始为越来越多的企业创造价值。

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如何通过移动CRM战略为客户提供良好的品牌体验

首先要说明的是:品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验,是一种资产,与利润没有任何关系。但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持,品牌更是对它的注解,因此,品牌对企业很很重要。而市场营销推广是与利润有直接关系的,而利润与生产成本、经营(营销)成本、价格有关系。因此,通过CRM策略给客户以良好的品牌体验和促进市场推广是非常重要的。

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提高中国商业银行核心竞争力的有效途径

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)就是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息资源的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。目前,不少国际知名银行如花旗、美洲、汇丰、摩根等都是客户关系管理的实践者和受益者。

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敏捷动态

呼叫中心如何为客户提供差异化体验-翼发云移动OA

  传统的呼叫中心对提高坐席效率不遗余力。 这些坐席人员不仅要面对朝令夕改的流程,同时他们所做的每一步操作都要接受严格的测量。除此之外,客户对他们的期望也在不断提升。 数据显示,呼叫中心坐席人员的年度流动率已经超过了40%。 如果呼叫中心只注重于测量、培训,及加强效率,那么很可能就会破坏坐席与客户交流过程中的和谐度。 坐席人员往往都在落力地进行推销,或草草结束与客户之间互动,满脑子想着如何达到他们的绩效额度。 而呼叫中心为此所付出的代价则是牺牲了客户体验、革新和亲切度。

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移动CRM选择的几点建议

对一个正在成长的企业来说,采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候,因为需要花大量的时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而,对企业来说,选择一款合适的CRM系统,对快速产出回报至关重要。    是使用CRM的时候了吗?    CRM软件分成两大阵营,传统的内部部署型CRM(软件安装到公司内部服务器上)和新兴的托管型CRM(软件由服务商管理,用户通过互联网访问)。如果你在搜索引擎上搜一下“CRM”,将发现大量国内的内部部署或托管CRM供应商。无论是内部部署还是托管, 第一步,当然是要确认自己是否已经为实施CRM软件做好了准备。CRM软件是装载潜在客户、客户、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的自动化生产线;它也能帮你快速地识别重要客户、销售和市场营销的最新进展。另一个重要的好处是你可以运行报表,通过跟踪销售人员拥有的潜在客户的数量、未完成的和已完成的交易的数量、总的销售收入等来得知每个销售人员的业绩好坏。更加先进的CRM系统还会集成工作流和自定制功能,从而用户自己就可以实现很多本公司特有商业流程的自动化。    小型公司(通常雇员在5人或5人以下)经常是使用微软的Office软件并组合其它工具软件来满足这些需求,包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不过,随着你的业务的增长,最终这样的为单用户设计的系统将不能满足你的业务需求,在数据交互、数据搜索、报表生成等方面将会消耗大量时间和精力。    何时才该使用CRM呢?这需要问自己5个问题:

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OA办公系统选择的十大误区-翼发云移动OA

  误区一:自己开发  OA系统已经涉及到越来越多的学科技术,是一个需要综合各种人才的团队工程,一个或者几个普通程序员已经很难做好。单位内部的程序员受行业和职位限制,无法掌握最新的管理理念及其发展趋势,不能够真正实现提升管理水平的目的。

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企业在选择移动办公系统时需要设置一个好的位置。

2.选择性价比高的OA 办公系统(翼发云OA :www.effapp.com )。选择的时侯,首先注重的是他的实用性,因为每个企业之间都有所不同,再好的软件也要适合于自己用,那才是最好的。

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行业动态

呼叫中心如何为客户提供差异化体验-翼发云移动OA

  传统的呼叫中心对提高坐席效率不遗余力。 这些坐席人员不仅要面对朝令夕改的流程,同时他们所做的每一步操作都要接受严格的测量。除此之外,客户对他们的期望也在不断提升。 数据显示,呼叫中心坐席人员的年度流动率已经超过了40%。 如果呼叫中心只注重于测量、培训,及加强效率,那么很可能就会破坏坐席与客户交流过程中的和谐度。 坐席人员往往都在落力地进行推销,或草草结束与客户之间互动,满脑子想着如何达到他们的绩效额度。 而呼叫中心为此所付出的代价则是牺牲了客户体验、革新和亲切度。

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移动CRM选择的几点建议

对一个正在成长的企业来说,采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候,因为需要花大量的时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而,对企业来说,选择一款合适的CRM系统,对快速产出回报至关重要。    是使用CRM的时候了吗?    CRM软件分成两大阵营,传统的内部部署型CRM(软件安装到公司内部服务器上)和新兴的托管型CRM(软件由服务商管理,用户通过互联网访问)。如果你在搜索引擎上搜一下“CRM”,将发现大量国内的内部部署或托管CRM供应商。无论是内部部署还是托管, 第一步,当然是要确认自己是否已经为实施CRM软件做好了准备。CRM软件是装载潜在客户、客户、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的自动化生产线;它也能帮你快速地识别重要客户、销售和市场营销的最新进展。另一个重要的好处是你可以运行报表,通过跟踪销售人员拥有的潜在客户的数量、未完成的和已完成的交易的数量、总的销售收入等来得知每个销售人员的业绩好坏。更加先进的CRM系统还会集成工作流和自定制功能,从而用户自己就可以实现很多本公司特有商业流程的自动化。    小型公司(通常雇员在5人或5人以下)经常是使用微软的Office软件并组合其它工具软件来满足这些需求,包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不过,随着你的业务的增长,最终这样的为单用户设计的系统将不能满足你的业务需求,在数据交互、数据搜索、报表生成等方面将会消耗大量时间和精力。    何时才该使用CRM呢?这需要问自己5个问题:

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OA办公系统选择的十大误区-翼发云移动OA

  误区一:自己开发  OA系统已经涉及到越来越多的学科技术,是一个需要综合各种人才的团队工程,一个或者几个普通程序员已经很难做好。单位内部的程序员受行业和职位限制,无法掌握最新的管理理念及其发展趋势,不能够真正实现提升管理水平的目的。

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企业在选择移动办公系统时需要设置一个好的位置。

2.选择性价比高的OA 办公系统(翼发云OA :www.effapp.com )。选择的时侯,首先注重的是他的实用性,因为每个企业之间都有所不同,再好的软件也要适合于自己用,那才是最好的。

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