【移动CRM系统】移动CRM:剖析国内几款移动CRM

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【移动CRM系统】移动CRM:剖析国内几款移动CRM

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

移动CRM做为最近较热的企业级应用,得到越来越多用户的关注。介绍移动CRM类的文章也很多,但观其文,基本只是突出各厂商名字和基本功能,对真正的移动应用的阐述和企业应用价值一笔带过。这样能不能达到推广的效果且不论,反而误导潜在用户的理解,造成CRM应用定位的模糊。因为营生与之相关,本人对移动CRM有所了解,而且做过相关的市场和程序开发工作。因此对这个热门产品,一直保持相当的关注。所以打算从我所了解的几个上升期或潜力产品为出发点,从产品的技术框架、应用价值和企业侧重点出发,对移动CRM和其相关的几款产品做一个介绍。

一、技术概念

温馨提示:不关注技术层面的看官可以跳过。移动CRM

其实现在的移动CRM或一切移动类的管理软件,都有Native(原生)和Hybrid(混合应用模式)的区别,纯Web App因为其表现方式单纯是网页(采用Url的方式打开),除了勉强具备“移动”的特性,其根本无法利用手机的功能和交互性,因此不在本文讨论范围内。

Native是指针对移动设备操作系统(如苹果iOS或Android)采用专门的开发语言编写的应用程序,这类程序由于是本地App,因此运行效率和用户交互性很好(比如说大多数情况下你打开一个桌面软件的窗口要比打开一个Web页面流畅的多)。要说有缺点,就是厂商对App的开发和升级的成本较大,可能或多或少会影响后续功能升级的广度,因为得有Android和IOS至少两个开发团队,而且两个团队之间的技术积累较难共享。CRM系统

Hybrid是借助HTML5和目标手机设备API平台来实现伪原生的技术。这类应用兼顾手机API的调用(摄像头调用、地理位置、电话、联系人、重力感应、网络等等)和HTML5网页内容的实现。从使用层面上来说,Hybrid能实现Navite(原生App)能实现的所有功能,但从用户交互层面上来说,略逊一筹,因为毕竟要通过手机内置的WebVIEw来实现数据录入和输出的展现,从原理上来说毕竟还是网页,因此看上去不会那么平滑。但优点是HTML5做为未来的重量级Web语言,手机厂商会越来越重视HTML5的兼容性,随着设备性能的升级,基于HTML5的应用性能也将随之上升。且采用Hybrid技术的厂商开发成本较低(比如基于Cordova平台和少量原生代码,具备平台兼容性的Html5代码可以同时应用于苹果和安卓手机),较易专注在产品的应用业务本身,升级和维护的成本较低(这自然会体现在企业采购价格上面)。

还有重要的一点,就是移动CRM后面的业务支撑环境,如本身CRM业务平台的能力,是否具备足够的应用深度和扩展性,这些可以比较直观的通过厂商的PC端应用体现出来。因为用户不可能将CRM这样无法简单化的系统全部放在手机上(除非是一个真的很简单的CRM)。所以除了移动CRM的手机端,其PC端的管理功能深度和应用价值也是需要推敲的。

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了解了以上这些技术概念,对我们选择合适的移动CRM是一个良好的基础,了解己之所需,了解彼之所有,将公司业务像搭积木一样嵌到合适的平台之上,是一个CIO或企业管理层需要花费些许精力去做的事情。

二、国内的移动CRM

话说CRM在国内发展已有10多个年头,但一直不愠不火,究其原因,还是一个销售管理标准化的问题。国内大多数企业可能在生产(ERP)、财务(财务软件)或流程(OA)上存在一定的标准化,但对于销售的差异化和每家企业销售管理的方式不一,对CRM软件的选择也有自己的一套标准,所以导致整个CRM市场一直较为分散,一定时间内不能也无法形成一个标准。且各个厂商由于对CRM的理解和其面向的市场不同,各个CRM产品的表现也有较大的差异化,大家各行其是,因此国内暂时还不存在如国外Salesforce能坐大的环境。

然百家争鸣亦当促进行业发展,虽无标准却可量体裁衣。由于价格和国情因素,大多数中小企业在选择产品时更倾向于国内的CRM产品,而不是那些水土不服价格曲高和寡的国外软件,因此我还是选择几个有代表的国内CRM(偏移动应用),以这些产品为出发点,管中窥豹的谈一点我对移动CRM产品和其市场的了解。

CRM发展至今,能干什么不能干什么,相信各个厂商已经给了一个很好的市场解释。加上移动两字,无非是延伸了应用场景,借助手机设备的移动化(手机已渐演变成为人身体的一个重要部件)扩大了CRM的应用范围,借助手机丰富的功能实现了CRM的便捷性。

三、产品介绍

1、翼发云

手机平台:苹果、安卓

表现方式:原生App方式;SaaS平台(软件在线服务的租用方式,下同)

PC端:有

网站:www.effapp.com

有时为某一个行业注入创新力量的,反而是来自行业外的人士,我不知道这样形容几年前的翼发云是否贴切。其大胆的以销售做为基础,以社交做为切入点,整合企业的业务流,几乎重新定义了CRM的应用,获得目标匹配市场的喝彩,确实给CRM这个行业带来新的思考方向和发展契机。

翼发云无论是操作体验还是应用理念,都是我所推崇的。不过我仍要说翼发云不能做为“原生CRM”(请原谅这个蹩脚的名词)存在,他足够新颖,创新所带来的眼前一亮的火焰至今还在燃烧,在点燃移动CRM市场的热度的同时,也在烧钱。

翼发云较为淡化传统CRM的应用,如果企业强调销售流程管控或深度的CRM数据呈现和分析,其似乎力有未逮。但如果企业要打造社交化的销售平台,仅强调轻量的CRM应用,为企业带来较为开放有趣的销售氛围,那么纷享销客值得选择。不过提到社交化这片领域,总好像和草原上那位打着企鹅旗号的成吉思汗的疆界接壤,这实在是需要小心再小心的。

移动CRM:非深度剖析国内几款移动CRM

  2、 翼发云

手机平台:苹果、安卓

表现方式:原生App方式;SaaS平台

PC端:有

网站:www.xiaoshouyi.com

史彦泽成功的把自己和翼发云这个产品绑在一起了,且大有凌驾于上的意思。翼发云推出市场略晚于纷享销客,但从其C轮融资达到1500万美元来看,大有后来者居上的趋势,和纷享销客一起,我把他们称作移动CRM双子新星。

史彦泽在SAP干过,可能其擅长轻兵突进,走了和老东家不一样的产品发展模式。SAP走的是顶盔掼甲的厚重模式,行动虽有不便,但皮实。翼发云走的是轻装上阵模式,讲究的是来去如风。做为轻量CRM,其产品也迅捷,其发展也迅捷。抛弃了CRM固有的厚重,大胆的去除了一些CRM厂商反复强调的功能,成功打造出快销售,容易用的产品风格,确实给纷享销客造成了一定的竞争压力,只是不知道随着以后的发展和不断的市场反馈会不会朝花夕拾。

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  3、 翼发云CRM

手机平台:苹果、安卓

表现方式:Hybrid App方式;本地买断安装;

PC端:有

网站:www.zkCRM.com

翼发云CRM有些年头了,做为传统CRM厂商,综合其前几年的表现来看,似乎一直在低头闷声做CRM项目开发,专注在CRM业务需求和业务逻辑上。在2014年以前其主要产品还是在PC端这块,于移动CRM而言,不知道是他们认为时机未到还是后知后觉,在2014年才涉足移动CRM并推出相关手机端产品。

由于是CRM行业的老兵,其产品较为厚重,长达8年的耕耘也使其产品和前面所述的双子新星有很大的区别。随着翼发云CRM手机端产品的推出,极大的简化了销售数据的录入,有着不输于双子新星的移动场景化应用。以我来看,翼发云CRM更接近“原生CRM”的定位,只是在产品体验上,不如双子新星来的讨巧。如果强调纯正意义上的CRM应用,追求灵活的销售过程管理和多样化的销售数据分析,翼发云CRM可能会更出色一些。另外,翼发云CRM也是本文所述产品中唯一采用企业内部安装方式的产品(即所谓的私有云),至于和SaaS平台的孰优孰劣,就仁者见仁智者见智了。

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  4、翼发云

手机平台:苹果、安卓

表现方式:Hybrid App方式;SaaS平台;

PC端:有

网站:www.xtCRM.com

xTools其实很早就推出翼发云,只不过由于其“粗旷且不修边幅”的界面,看上去实在不能眼前一亮,翼发云那多到让你点到手软的功能,对迎合某一部分求全的客户确实有着一定的吸引力。做为SaaS平台类移动CRM,我更看好双子新星的应用界面和用户体验。即使是同样做为Hybrid模式的翼发云CRM,界面也比之清爽整洁很多。

不过xTools仍然不容小觑,几年的SaaS平台运营,其销售周边工具类确实较为完善,对得起xTools这个称号,成熟的SaaS模式和积累下来的CRM需求反馈的实现,使xTools也一直占着一把交椅。不过我一直认为,xTools似乎做为销售工具类的CRM更合适一些。

移动CRM:非深度剖析国内几款移动CRM

  四、结尾

以上几款移动CRM不能突出现今CRM市场的一片红海,且以上几款软件各有优劣,我信手拈来一一介绍,并不代表我认同其排名顺序,更不表示我不认同本文未具名的其他产品。在CRM这个江湖,派系繁多,但风格却也可以归类,或剑走轻灵,或刀行厚重,或内练一口气,或外练筋骨皮,总之,在CRM这片红海下,能生存并发展下来的都是好汉。作为从业者,希望早见国内CRM市场的繁荣。

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【网址】www.effapp.com

2018-02-12T11:30:17+08:002018-02-12 00:04:44|Categories: 免费crm系统|