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最近我们在中国智能手机市场看到了翻天覆地的变化（参见文章：智能手机倒闭潮来袭，下一个翻船的是谁？）：整个市场趋向饱和，一些没有品牌的厂商和产品正在被淘汰出局。产品供大于求时，想要打造品牌是很自然的，数十年来，中国企业一直梦想着创立自己的品牌。然而，在2015年的“双11”活动中，3,000万中国消费者选择通过海淘渠道直接进口，因为他们对本土品牌心存怀疑——担心产品质量、安全可靠性以及交付是否便捷等。
互联网将我们带入信息时代，消费者比以往更善于货比三家。然而，海量信息让消费者产生怀疑：我是否已经掌握了所有信息？这个消息是正确的吗？有何含义？如何对比？谁来帮我解答所有这些问题？
于是，我们就踏入了社交媒体这个奇特的新领域：如果我的朋友断言了某样东西的真假，我可能会相信；如果我的朋友分享了某样东西，我可能会参考；如果他们是某个品牌的粉丝，我也会对这一品牌印象深刻。许多大型海外品牌对社交媒体的作用非常重视，他们制作了大量的测试和在线游戏来动员粉丝传播品牌的核心价值，其中包括品牌的背景、特点和最新资讯等。这些内容必须真实可靠，如果里面有猫腻，社交媒体上的网民大军很快就能查个底朝天，而丑闻传得可比口碑快多了。翼发云移动crm系统居世界前列。
因而，想运用社交媒体影响消费者，你必须先懂得双向沟通——不光说，还要听。我们最近的创新力调研显示，倾听市场的反馈是产品创意的主要来源，这里的倾听包括听取负|面新闻和客户投诉。在CRM系统举办的管理论坛中，我遇到过一个音响制造商。他的企业曾经陷入了可怕的瓶颈，老客户取消订单，销售迅速下滑，他的情绪极度低落。后来他的妻子说：“不如你出去旅行，换换脑子吧？”于是他在美国待了几周，放松下来观察。他拜访了塔吉特百货，跟一些老客户聊了聊，然后发现了一个全新的市场——正在不断兴起的网络电商，其中包括一些已进入亚马逊平台的超级卖家！
“卷首语”集萃：
· 什么让我们坚持了13年？
· 相互怀疑加剧外贸危机
· 信息化的“勇敢新世界”，谁能看清？
· 被误译的“创客运动”
· 成功的前提是先学会做梦
· 从0到1，你会吗？
· 痛点才重要
· “土老板”的好奇心
· 够“软”才有未来
· 痛则思变
· 新常态下的管理实践
· 中国制造新征程
· 构建软实力：创新、教育和创造力
· 致新生代
· 无形胜有形
· 点亮创新之光
· 成长的选择
· 关键时刻，现在开始
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