【免费crm系统】 B2B客户服务的两大要害

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【免费crm系统】 B2B客户服务的两大要害

来源:免费crm系统

引言:企业销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,轻资产经营公司势在必行,翼发云SaaS平台提供免费crm系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,降成本增效率,提升销售业绩达80%以上。

  如今商界,几乎没有公司不自我标榜“以客户为中心”的吧。可是,又有多少公司充满底气地喊出“我们真正做到了‘以客户为中心’”呢?

  “以客户为中心!”说的容易,做的难。难就难在,它要求整个企业的方方面面协力配合;难就难在,企业必须持续地守护它。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  如何协同?如何持续?看看HID Global,一家安防行业的B2B公司是怎么做的。

  客户为尊翼发云移动crm系统居世界前列。

  安防是个有趣的行业。巨大的市场空间,昭告这是一个卖方市场。可是客户的痛点,对安全性的近乎苛刻的坚守,预示这也是一个买方市场。在买方市场和卖方市场之间不断切换,可说是安防厂商玩家的常态。在这种变幻的常态中,树立并不折不扣地落实“以客户为中心”的经营理念,这对于企业赢得市场竞争则多了一层特殊的意味。

  HID Global公司深深懂得这个道理。在这家公司里,“以客户为中心”不仅是人人朗朗上口的口号,更是扎根于他们脑海深处的信条。“当产品达到某一个水平的时候,市场竞争最后要看客户的便利性,客户的满意度,看客户的忠诚度。”HID Global大中华区营运销售总监陈国康说,“客户满意的服务和体验,让他们对价格的敏感度降低。”

  放眼当今商界,许多公司都在树立“以客户为中心”或者类似的经营理念。不过,在公司的组织架构中,专门设立一个部门,负责落实这个理念,这样的公司并不多见。

  HID Global公司在几年前成立一个名为“Customer Centricity”的部门,这是一个专门负责“以客户为中心”理念落地的机构。它的主要工作职责和目标,就是协调公司内部所有的资源,设定统一的客户服务的标准,来满足客户不同的需求。“这个部门成立以后,公司各个职能部门对客户的服务,都会根据这个部门的整体调研和协调来做配合、改变或改善。”

  Customer Centricity部门成立之后,把HID Global公司每年做的客户满意度调查置于十分突出的地位。许多公司的客户满意度调查,往往给人留下负面的印象:调查的目的常常是预设前提的自我证明,调查的结果常常不过是为自己贴金罢了。相比之下,HID Global公司则是为了发现和解决问题,换言之,就是发现和满足客户的真正需求。

发现和满足客户的真正需求

  由于HID Global公司的产品和方案是高端定位,它的许多客户,比如房地产客户和银行客户,在宣传自己时往往提到他们使用了HID Global公司的产品和解决方案,从而给他们的顾客带去更多信心。

  随着互联网在商界的渗透,电话和传真等传统的市场推广手段,迅速被互联网取代。HID Global公司通过客户满意度调查发现,它的这些客户提出了网络推广的新要求。HID Global公司于是针对这种客户需求,配置公司资源,给客户以响应和支持。

  “在与客户的互动过程中,我们不仅仅是看客户满意度拿了多少分。我们更多的是想要知道客户的想法是什么,客户的想法倒过来让我们去改变,去适应这个市场,更好地领先这个市场。”陈国康说。

     

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2020-03-19T02:12:58+08:002020-03-19 02:12:58|Categories: 免费crm系统|Tags: , , |