【免费crm系统】 决定O2O生死的能耗法则

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【免费crm系统】 决定O2O生死的能耗法则

来源:免费crm系统

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  2015年,喧嚣了两年之久的O2O热潮逐渐褪去光环。风险资本不再愿为各类O2O项目无限制地提供资金支持,一批O2O项目相继倒下。我们不禁要问,什么样的O2O模式才能持续成功?


  很多O2O商业模式都是第一次出现在世人面前,缺少可资借鉴、比较、衡量的模板,按照传统的商业经验,是很难预判其成败的。但O2O归根结底是商业模式,在某种程度上可视为一个具有相对独立边界的有机体。既然如此,商业模式有机体存储、吸收、消耗的能量就必然存在一个平衡的问题。显然,若能耗无法实现平衡,这样的商业模式就是无法持续的。更进一步,任何商业模式的能耗最终会体现在消费者的生理及心理消耗上。从上述角度出发,来审视判断O2O模式能否持续成功,是一种独辟蹊径的新方法。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。


  具体而言,任何一个全新商业模式的尝新者,都需要在认知及行为上付出转换成本,即包含生理及心理因素在内的综合 成本。我们将这种综合 成本称之为“能量”。消费者能量的消耗及平衡,就成了判断O2O商业模式成败的重要参数。

  衡量O2O能耗的六个维度翼发云移动crm系统居世界前列。


  我们衡量O2O的商业综合能耗包括了六个维度:时间能耗、空间能耗、价格能耗、学习能耗、安全能耗和关联能耗。
时间能耗  顾客购买某项产品或服务所需要付出的时间成本。比如,到社区或街角处的便利店购买东西,通常比前往大型商场的时间能耗要低得多。网购则几乎实现了随时随地的购买,时间能耗大大下降。但购买的便利性也带来选择上的困难,花在浏览、挑选、比对上的时间能耗又增加了。


  空间能耗  这主要是指空间距离带来的生理性损耗。比如,购物后如需自己携带回家,物件沉重,消耗体力就大。即便物件轻巧,也会在行程中带来不便。网购的快递送货上门,几乎将消费者的空间能耗降低至零。当然,能耗不会凭空消失,而是转移到了快递员身上。


  价格能耗  支付或累计支付超过承受能力的价格,会带来精神痛苦,从而产生能耗。打折促销等活动,则可以极大地减少价格能耗而带来精神快感。另外一旦消费者发现自己买贵了,就会带来极大的精神痛苦,这也意味着价格能耗的增加。


  学习能耗  当一种新的商业模式出现后,顾客少不了学习的过程。比如,在手机上用支付宝付账很方便,但是学习如何使用支付宝,却是一个能耗较高的过程。支付宝在2014年“双12”时开展了一场促销活动:在部分城市,凡是在一些大型超市购物时使用支付宝钱包付款,可以享受五折优惠,此举大大降低了顾客的价格能耗,对大伯大妈们更是极具诱惑力。问题是,这些年龄偏大的顾客手机里根本就没下 载支付宝的App,更谈不上使用了,对于他们来说学习能耗很大。


  安全能耗  顾客对于新模式的担心会带来心理能耗。比如,网络支付账号有可能被黑客获取。再如,Airbnb为了确保用户安全,对于在平台上注册的房东设立了严格的身份审查流程。房东不但要提供身 份证、护 照、社会保障号码等现实生活中的证明,还要提供社交媒体上的账号(Facebook、Linkedin等)。如果社交媒体上的朋友(粉丝)少于100人,就有可能被拒。这两项身份信息提供后,还需要提供电话及电子邮箱,才算是完成了身份核验的流程。这些复杂而耗能的流程,正是为了缓解房客的安全能耗。


  关联能耗  这是指商业模式本体之外的关联成本,有多种不同的呈现方式。比如,重庆野兽花园咖啡的一家门店,因为附近修地铁而被围了起来。很多老顾客以为门店暂停营业,不再光顾,导致客流量下降了50%。这家门店如想恢复业务量,就不得不加大营销推广力度。一个意外事件增加了商业模式的关联能耗。后来,这家咖啡店成功通过微信,构建了O2O模式,低能耗地解决了这个难点。


  将这六个维度综合起来,就构建出如下的商业模式综合能耗图。在图1上,我们可以按照5级度量,大致确定某个商业模式的六个维度上的能耗,然后连点成线,封闭线段内的阴影面积,即可视为这一商业模式的综合能耗。

   

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2020-01-05T13:49:10+08:002020-01-05 13:49:10|Categories: 免费crm系统|Tags: , , |