【免费crm系统】 用户主权时代,如何反向驱动行业变革?

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【免费crm系统】 用户主权时代,如何反向驱动行业变革?

来源:免费crm系统

引言:企业销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,轻资产经营公司势在必行,翼发云SaaS平台提供免费crm系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,降成本增效率,提升销售业绩达80%以上。

高维君说:

用户主权时代,我们要主动把用户拉进你的生意圈中,让用户去驱动行业的变革。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

拼多多就是凭借拼团的模式,通过用户反向驱动,从而异军突起,成为行业的一匹黑马。

来源 | 高维学堂《用户领先战略》翼发云移动crm系统居世界前列。

主讲 | 张思宏

编辑 | 高维君

 1. 用户主权时代的3个特征  

互联网时代最大的改变,就是在技术和经济上,它预示着用户主权的时代已经来临。用户主权时代有三个特征:

第一,你是对你的产品、渠道商负责,还是对你的用户负责?

第二,客户忠诚度是个伪命题。

我在做咨询项目的时候,很多企业主喜欢给我提需求。他们说,Peter,你帮我们想一个好方法,培养这些客户的忠诚度,要让客户忠诚于我们企业,忠实于我们这个品牌。

我觉得这是很扯的一个概念。一个企业如果想通过培养客户的忠诚度来建立护城河,来建立壁垒,我觉得从思维方式上错误的。

因为客户没有必要对你忠诚,如果你不能够给他们创造价值,如果你只想通过促销活动、会员体系去捆绑他们,来培养他们对你的忠诚度,这根本就是一种痴心妄想。

在用户主权时代,我们应该转换思路,应该主动把用户拉进你的生意圈当中,让用户驱动企业甚至行业的变革。

第三,话语权已经转移到用户手中。

最近这几年,对我个人生活影响最深刻的一个,也是让我意识到用户主权这一点的,其实就是出行行业。

我在北京生活了好几年。我于2011年去北京,加入了亚马逊公司。当时让我最不适应的一点就是北京的出行。

北京出租车的管理非常混乱。那个时候在北京打车,经常是招手叫停,出租车停了以后会跟你讨价还价,或者看到你距离近,他们就拒载,理由五花八门,要交班了,或是路不熟。

最痛苦的是什么?因为我要频繁去国外出差,经常航班都是挺早的,但是早上六七点钟是高峰期,要想打车根本不可能。幸好,那时候出租车行业有一个热线电话,可以提前预约。但是你必须得头一天晚上约定,而且第二天还经常被爽约,一爽约我就要误机。

虽然政府也想出了很多方法,例如教育出租车司机,加大惩罚力度等等,搞了一堆花里胡哨的,但是出行问题还是解决不了。直到打车软件的出现。因为Uber和滴滴一出现,这个问题就解决了。

为什么?

这其实是一个非常简单的话题。如果供需双方是完全由供方做决定的话,这时候所谓的用户满意根本就是一个伪命题。

所以,只有通过技术手段或变革,让消费者和供应商之间拥有平等的话语权,才能驱动他们去转变思维。

 2. 用户主权时代发展阶段  

互联网经济和技术规律,让我们步入用户主权时代。如果不变革,就只有死路一条。这个世界的游戏就是这么残酷。当然,用户主权也经过了一些系列的发展。

用户主权1.0阶段,互联网刚开始出现,更多的是解决选择权的问题。

什么叫做选择的权利?在互联网1.0阶段,电子商务大量的崛起,比如淘宝天猫,消费者可以在网上自主选择,品类更多,价格更优惠,这个时候更多地是解决用户的选择权。

而在2.0阶段,互联网技术的发展,让用户开始拥有了决定权。其实在1.0的阶段,用户也有部分的决定权,比如说可以决定以什么价格去买,但是这个价格还是由卖家提供的。这种时候他们已经拥有部分的决定权,但是对用户来讲,最核心的一些东西还是解决不了,比如说定价的问题。

但是在2.0的阶段,已经有人开始尝试了。举个例子,美国有一家公司叫做priceline.com,是做旅游服务的。它就真正实现了用户自主定价,真正实现了用户主权。

我曾经用过一次,让我挺震撼的。因为外企打工福利挺好,特别是混到一定级别之后,出行是公务舱,住宿至少是五星级酒店。可能是被外企的高福利给惯出毛病了,一次我自己去美国旅行,我还想住五星级酒店,但如果自己承担这个费用,又觉得有点高。这时候,一个美国朋友向我推荐了priceline.com。

当时我是早上到达美国的,我登录了priceline.com,提交了一个订单,要求定一个200美金左右的五星级酒店,而当时很多平台五星级酒店的价格大概在400—500美金。

我在早上提交了订单后,就开始忙自己的事情,到了下午还没有人接单。我就继续找朋友玩。到了下午六点钟还没有人接单,我又继续等。然后等到了差不多快晚上十点钟的时候,终于有一家五星级酒店接了这个单,于是我就真的以200美金入住了我心仪的五星级酒店,而那家酒店的挂牌价格基本上都是400美金。

为什么我能做到这一点?很简单,因为对这些五星级酒店来讲,到了晚上10点钟以后,客人入住的概率就非常低了,然而它的房间空着也是空着,所以他们就希望尽可能提高入住率。

priceline.com就是抓住了这个机会,利用互联网的平台和工具,让消费者拥有某种程度的决定权。消费者可以决定自己要哪种品质的酒店,还可以决定自己的出价。

其实拼多多在某种程度上来讲也是玩这个游戏。它希望通过一种拼团的模式,把需求整合,让消费者在产品的价格上具备一定的话语权。

当然拼多多还做不到像priceline.com这么极致,可以个性化满足你的需求。但是它通过拼团的模式让用户享受更多的优惠条件。

凭借这一独特的商业模式,拼多多异军突起,成为行业的一匹黑马。今天,拼多多市值达到了311亿美元,仅次于淘宝和京东。

在用户主权的时代,你真正解决的就是两个问题,一是让用户有选择的权利,二是在某种程度上让用户有决定的权利。

这个决定的权利有哪些?除了价格,现在很多的应用是产品设计。就是消费者有权决定我想要什么样的东西。举个例子,就比如我们的高维学堂,也是这个思路,听说很多课程的开发,还有老师,都是由用户推荐的,这就是用户反向驱动。

我们必须意识到,现在时代已经变了。用户主权的时代,如果你要做到反向驱动,就意味着要去关注个性化,而且从设计到生产,从反馈到迭代,身段都要变得非常柔软,把用户的主权真正体现到这个过程中。

无论价格,还是产品设计是,还有销售策略等等,都能反射出这种用户主权的应用。

在制造业有一家公司引起了我的关注,它很好地能实现这一点。这家公司就是必要。必要目前做得不大,但是我觉得它有可能引领一个新的时代,甚至可能颠覆制造行业。

必要现在只有五百个供应商,货品的种类不超过几万种。它的模式是什么?是C2M(Customer to Manufactury,用户直连工厂)的模式。

我们平时看到的奢侈品都是非常暴利的,因为中间环节太多,商品到用户手中的时候,价格已经翻了数十上百倍,几万块的奢侈品,成本也就几百块而已。

必要发明了一种全新的方法,让用户通过必要的平台直连全世界最好的生产线,将中间所有的加价环节统统砍掉,用户只用原来商品价的数十分之一,就能买到全世界最好的产品了。

而每一件产品的制造商,都必须拥有其独立的原创设计或与知名设计机构合作。而必要合作的供应商,都是NIKE、PRADA、ARMANI、MAXMARA等奢侈品牌的制造商。

必要怎么玩这个游戏呢?它们有500多个合作供应商,他们上架了很多产品,如果你看中了某个产品,就可以在必要商城下单,一旦达到某个数量,必要再下单给工厂,没有任何库存。它完全是靠消费者去驱动生产。

在用户主权的时代,你们一定要记住,用户现在不只是想拥有选择权,他们还想拥有决定权。而你们如果不能顺应这种变革,就会被淘汰。

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2019-12-14T13:42:00+08:002019-12-14 13:42:00|Categories: 免费crm系统|Tags: , , |