【免费crm系统】 “如何说”的案例:迈尔斯父子公司

>>【免费crm系统】 “如何说”的案例:迈尔斯父子公司

【免费crm系统】 “如何说”的案例:迈尔斯父子公司

来源:免费crm系统

引言:企业销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,轻资产经营公司势在必行,翼发云SaaS平台提供免费crm系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,降成本增效率,提升销售业绩达80%以上。

  让我们看一下聚焦答案谈话是如何在实际生活中发挥作用的。读一下下面这个案例,试着分辨一下应用了哪些聚焦答案问题。也可以想一想,如果换成你,你会提出什么问题。

  迈尔斯父子股份有限公司是一个家族企业,专注于为医药公司开发和制订药品包装解决方案。这家公司属于“幕后英雄”,非常成功,但是不为大众所知。迈尔斯先生(59岁)是公司的创始人和董事长,他是个发明家,也是个商人。他的商业敏锐度,以及一些他申请了专利的发明,支撑着公司以前的飞速发展。迈尔斯先生唯一的儿子,史蒂芬•迈尔斯(32岁)现在也在公司就职,但是他的工作内容并没有被清晰地界定。史蒂芬被视为他父亲的儿子和助手。虽然史蒂芬的名片上写着他担任的是市场总监的职务,但是他在那个职位上工作的时间屈指可数。同很多家族企业一样,公司有一个看起来不错的组织架构表,但是高级管理层的职务和授权缺乏清晰的界定。企业重点放在公司业务实际是如何运作的,而不是应该如何运作。迈尔斯先生和儿子的工作关系一直不错,虽然老迈尔斯一直严格控制着公司很多事情。

  最近,老迈尔斯先生出现了严重的健康问题,因此在过去的6个月里只有某些时间会在办公室工作。在这6个月里,史蒂芬担任了公司的CEO,他对公司的业务运作做了一些微小但是重要的改变,特别是在组织架构方面。

  老迈尔斯先生恢复了健康,回到公司工作之后,他和儿子史蒂芬之间的关系出现了裂痕。刚开始这种裂痕很小,老迈尔斯先生对自己不在公司期间公司的变化表示惊讶。在某些问题上,这又变成了困惑。老迈尔斯和董事会成员公开表达了自己的困惑,这是史蒂芬不愿看到的。老迈尔斯先生很高兴看到在自己不在公司期间,公司运转得很好,但是对于公司的变化,特别是儿子没有告诉自己而做出的改变感到不快。史蒂芬则觉得作为代理CEO(以及下一任CEO),那么做是他的职责所在。

  之后在一次董事会上,老迈尔斯直接宣布取消了史蒂芬负责的一次去中国的实情调查旅行,两人之间爆发了严重的争吵。史蒂芬的反应很激烈,董事会的成员看到两人之间的冲突目瞪口呆——这种公开的敌意以前从未出现过。在之后的几天里,两人都避免看见对方,后来几个星期两人都没有见面。迈尔斯先生和史蒂芬继续发出指令,却都不通知对方。很快,公司员工发现自己收到相冲突的指令,觉得自己就像是老迈尔斯先生和史蒂芬战争中冲锋陷阵的兵卒一样。

  这个问题应该如何解决?研究两人冲突的历史,分析冲突背后的原因很可能会引发更多的辩论和冲突。另外一种解决方法是,鼓励老迈尔斯先生和史蒂芬“坦诚地表达”,说出自己的感受和对对方的看法,但是会有两人进一步相互伤害的风险。还有一些人觉得,研究父子关系中两人的心理会有帮助,但是这会有让他们的问题变得更私人化的风险。聚焦答案的方法是非常实用的——我们的目标是帮助双方重新开始合作,像他们以前一直在合作的那样,最好是用最快的方式实现这个目标。换句话说,就是帮助他们“相互帮助”。在本书中,你会学到很多实现这一点的做法,但是现在我们只看一个带来这一改变的工具——聚焦答案谈话。

  迈尔斯先生坚信,史蒂芬在利用这个机会夺取公司的控制权。儿子认为,他的职责就是保持公司的运作,他有权像父亲不在公司期间那样继续管理公司。他们已经尝试过通过理智的讨论说服对方端正对自己的定位,但是这只是让他们的冲突更严重。后来他们只是简单地在其他管理层面前指责对方。他们让员工说出自己的看法,但是没人敢清晰地表达自己的观点,因为父亲和儿子在管理公司方面都做得很好。员工被迫只对父亲或者儿子中的一个表达自己的忠诚。此外,董事会成员明白,不管他们说什么,都有陷入到两人冲突中的危险。

  在两人关系更加紧张的几个月后,已经在公司工作了二十多年的公司技术总监约翰,觉得自己无法继续忍受下去了。在一次会议上,两人之间的纷争又让会议无法进行下去,约翰忍无可忍地说:“恕我直言,先生们,你们个人的冲突在扰乱整个公司的运作,让公司陷入瘫痪。如果你们继续下去的话,公司的运作会停下来,甚至永远地停下来。请你们注意一下。”
参加会议的每个人,特别是老迈尔斯先生和儿子史蒂芬都惊呆了。没有人想到平时安安静静的约翰会说出这样激烈的话。迈尔斯先生觉得自己作为公司的掌舵人应该站出来,但是他还是不愿站出来。他马上意识到约翰是对的。史蒂芬也意识到了同样的事情。约翰的爆发给两个人敲响了警钟。

  约翰说:“现在继续召开会议可能不太合适。我为我刚刚的爆发道歉。但是,我是公司的元老之一,我知道你们两位都是为了公司 考虑。我也是,在座的每一位都是。如果你们同意的话,我希望和你们两位私下聊一聊,看看能不能解决这个问题。”

  在老迈尔斯先生和史蒂芬开口回答之前,其他参会的人都站起来走出了房间。老迈尔斯先生和史蒂芬都认为有必要冷静下来,他们约好第二天见面。

  那天晚上,约翰认真思考第二天应该如何做。“为什么是我捅了马蜂窝”这样的想法闪过他的脑海。约翰意识到,为了避免陷入到以前那种纯理性的讨论僵局里,他应该采用一种不同的方法。他想到,问两人一些问题可能是最好的方法。几个月前,约翰和团队同事在一次团队管理的聚焦答案模式培训中学到了这个方法。

  此时,父亲和儿子在各自的房间里也在想着明天会议的事情。他们都知道,重复以前的争吵、像以前那样分析彼此的行为不会对解决问题有帮助。第二天上午10点,在会议室里,老迈尔斯先生首先感谢约翰提醒了他们两人:“约翰,我很高兴你能把你的想法讲出来。我和我儿子之间的分歧已经持续了太久的时间。”

  约翰说:“我一直在想怎么解决现在这个问题。在过去的22年里,我一直为能在这家公司工作而感到自豪,我一直很清楚,迈尔斯家族对于公司的发展至关重要。你们之间的合作也同样重要,迈尔斯先生和史蒂芬先生。之前你们的合作一直不是问题,你们的合作推动着公司朝着成功迈进。如果我昨天的话有些过分了,在这里我真诚地道歉。但是我没办法继续看着这种紧张关系让你们都很难受,看到这种紧张关系蔓延于整个公司。我知道这种情况是你们之前都没有料想到的,你们是突然发现自己处于这种境况中。我清楚你们都为这次会议做好了准备。但是,如果你们认可的话,我希望用不一样的方式来进行这次会议。”
另外两个人说:“好,约翰,请继续。”

  

 翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的相关信息,请和我们联络:

【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-06-29T00:52:05+08:002019-06-29 00:52:05|Categories: 免费crm系统|Tags: , , |