【免费crm系统】 事前筹备的投资回报

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【免费crm系统】 事前筹备的投资回报

来源:免费crm系统

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  说到危机准备规划,有一个问题反复出现:为灾后恢复而进行的危机准备是否会有投资回报(ROI)?总的来说,人们提供的答案可分为六类:

  毫无投资回报:危机准备工作对于组织毫无价值。组织能够经受住危机考验,是因为组织文化、个人责任、战略规划和其他与危机准备工作无关的因素,与灾后恢复规划无关。

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  保险型投资回报:危机准备跟保险一样是沉没成本,只用于在发生危机时保护组织;它本身不产生投资回报。

  IT投资回报:为灾后恢复而进行的危机准备,其真正价值体现在与生产过程中的IT技术的结合上;通过向IT部门提供与企业主的要求相关的信息,危机准备方案可协助告知IT部门如何达到资源分配和资金开销的最优化。

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  避险投资回报:危机准备方案只有在纳入企业风险管理框架下,协助进行风险的识别、量化、评估和规避时,才能发挥出它的最佳作用。

  定性投资回报:在规划过程中,危机准备方案能为企业提供无形的间接收益,企业能在以下方面获得提高:公司举措与公司业务目标的统一、信用度、客户服务和客户忠诚度以及质量上的进步等。

  定量投资回报:在危机准备工作上投入的所有资金都能产出真金白银。

  以上六种观点哪种是正确的?要回答这一问题,需要用到与危机准备和灾后恢复相关的一个概念模型。

  根据组织灾后恢复的RPC模型,服务、单位或组织在遭受有形损失或人员流失后进行恢复,需要具备三个因素:

  资源:提供服务所需的有形资产;

程序:用以恢复服务的方法、实践和指示;

  能力:在灾后恢复过程中让员工得以正常工作的特质。

  当然,这三个因素每个都能被进一步细分为更多构成元素。这些元素分为七个不同的层级,第二层级的RPC要素图如图1所示。

  对以投资回报为主题的讨论来说,该模型中的确切细节和构成元素并不重要。它只是为企业提供了一种方法,让你明白如何为危机准备方案所涉及的投入进行分类。重要的是这个模型(或类似模型)可提供一个解决方案。那就是:

  企业在RPC因素上的投资如果能让运营服务直接或间接受益,就会产生投资回报;如果不能,就不会产生投资回报。

  其中R指资源,P指程序,C指能力,运营服务指的是能给业务单元、业务区域或组织的核心使命提供支持的现有流程、职能或服务。

  获得潜在的间接收益

  如果灾难会令企业遭受实际损失或人员流失,你在为之准备灾后恢复的方案时,应注重确保以下三点:危机事件发生时有可用资源,员工能立即了解正确的响应和恢复程序以及员工已经具备了关键能力。如果这些准备工作有助于现有的一线运营服务,那么它就会产生投资回报。如果这些准备工作只在危机发生时才对组织有益,那它们就属于“沉没成本”,跟保险一样,没有合理的投资回报。

  让我们来看看三个简短的例子:

  一是IT部门购买了新的VM服务器(资源)用于灾难恢复。

  a.如果IT部门找到了既能将之用于灾难恢复又能用于生产的方法(例如提供数据存储服务),那么就存在投资回报。

  b.如果服务器只能在发生危机事件时使用,就不存在投资回报。

  二是工厂方面设立了一个新程序(程序)以快速发送信息、记录外发邮件和发布网站信息。

  a.如果这些程序被用于改进日常服务(例如增强网站设计、提升与客户互动的质量),那么就存在投资回报。

  b.如果这些程序只能在发生危机事件时使用,就不存在投资回报。

  三是薪资部门接受了领导力培训(能力)。

  a.如果该培训增强了员工完成工作的能力,那么就存在投资回报。

  b.如果该培训仅在发生危机事件时有用,就不存在投资回报。

  当然,我们也可以举出一些更复杂、更微妙的例子,尤其是与改进组织中的RPC因素所带来的潜在间接收益相关的例子:

  一、如果企业筹备了非现场服务恢复中心资源,便可以提供新的会议地点、会展空间和顾问工作空间,从而改善与供应商之间的关系、提高产能并促进研发和销售。

  二、创建特定的服务恢复程序有助于重新设计整个流程,实现六西格玛品质改进和实施ITIL(IT基础架构库—编者注)。

  

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2019-06-04T12:46:04+08:002019-06-04 12:46:04|Categories: 免费crm系统|Tags: , , |