CRM软件的分类与选择

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在互联网时代,当搜索成本越来越低时,网络上的大量信息给予客户足够的分辨率和快速决策的能力——在一秒钟内选择或放弃一个企业的商品,或者在nex中用另一个替换它。企业的微小偏差可能导致客户流失。

对此,企业不应该短视顾客今天的购买行为、购买数量和支付金额。也许你今天懒惰的客户明天会看到消费需求的激增,但是由于你过去服务不佳,到那个时候增加的开支可能落在你的竞争对手的口袋里。因此,企业应利用情感来牢固地绑定客户的价值或潜在价值,提高他们对企业的满意度和忠诚度,尽可能延长客户的生命周期,最终实现客户价值的翻番。

莎士比亚说:“闪光的不一定都是金子。”同样,顾客不一定是神。一项研究表明,平均38%的潜在客户在客户开发中浪费了他们的时间和精力,最终他们放弃了。销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

因此,当企业系统“盘点”成千上万甚至上百万的客户信息时,应该清楚的是,在庞大的数据库中,不是每个人都能成为客户,能为公司带来利润。相反,很大一部分人可能在不创造利润的情况下消耗公司的成本。企业需要做的是使用CRM来筛选“大众”客户最有价值的部分,并最大化他们的价值。

筛选价值导向的客户

根据客户对企业的价值,美国管理大师将客户分为三类:最有价值的客户、增长最快的客户和消极的客户。一个企业必须坚持其最有价值的顾客,努力将其不断增长的顾客尽快转化为有价值的顾客,并尽快抛弃负顾客,因为负顾客不能给企业带来任何价值,只能利用企业资源。

理解客户价值不仅仅是基于销售收入,而是基于成本,更关注为每个客户服务的成本。如果来自客户的销售收入很高,但是服务客户的成本很高,并且两者是相等的,那么公司最终将获得很小的利润,因此最终客户的价值可能不是很高。

CRM系统可以过滤和分析客户信息并确定客户价值。系统将分析客户循环消费的频率,循环消费的频率越高,客户的潜在价值增长越大。例如,增量消费和购买率,产品或服务的每次购买量,增量购买率有多高,这与客户增长的潜在价值有关。

从客户的角度看,分类管理也有潜在的要求。客户需求日益多样化、差异化、个性化。客户希望满足他们的个性化需求,而不仅仅是满足他们的基本需求。他们认为这是对自己的尊重。此外,不同的客户对增值业务也有不同的需求。对于与企业建立了深层次合作关系的客户,客户也希望自己能够得到比其他客户更多的增值服务。事实上,顾客个性化需求和增值服务需求的满意度对顾客满意度和忠诚度有很大影响。

“老客户”价值最大化

大多数公司通常只注重寻找新客户,而不太在意维持现有客户的忠诚度,有些人用“漏桶”来找出客户流失的现象。为了保证原有业绩,企业必须有“新客户”不断从上到下;但同时,它也没有时间顾及老客户,造成服务差,大量客户从售后服务差“h”。“损失”。为了维持原来的营业额,公司必须不断地从桶顶注入“新客户”,以补充失去的客户,这是一个昂贵而无止境的过程。

一般认为,获得新客户的成本是留住老客户的五倍,如果客户满意度提高5%,企业的利润将翻番。因此,堵住桶中的漏洞,企业不仅赢得了客户数量的维护,而且基于客户满意度和忠诚度的提高。

CRM应该帮助企业更加努力地去关心客户,并“留住”客户来留住客户。为了保持客户,使他们成为终身客户,我们必须首先提供超过预期的服务。如果消费者想要在公司中建立真正的忠诚度和信任,直到他们留下来,他们必须非常满意产品或服务交付的过程维度和结果维度中所涉及的各种元素。只有为顾客提供超出他们期望的产品或服务,不仅满足他们的期望,而且触动他们的心灵,公司才能在顾客心中建立真正的忠诚。

2018-09-06T20:38:13+08:002018-09-06 20:38:13|Categories: 免费crm系统|