CRM中管理控制系统的特点

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CRM中管理控制系统的特点

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CRM管理与控制系统的设计考虑了组织的变化及其影响。如扁平化的组织结构、更广泛的控制、授权和员工激励、团队和行动导向的学习、团队合作、市场导向的组织结构、企业内部和外部服务的阻力、来自供应商和客户的阻力、协调和控制国际化经营等。因此,管理控制系统应具有以下主要特征。

1、重视共享价值。

与正式的控制系统相比,适当的价值观更适合环境,并且被员工广泛和深入地共享。这些价值观,如顾客至上、终身学习、持续改进和提高质量、良好行为、灵活性、团队合作、忠诚和信任、尊重事实、及时反应等,促进了竞争的成功。销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

2。控制强调沟通和集中。

分散的组织通过团队、各级机构委员会、冲突解决、培训计划、信息和沟通技能以及双向协作而统一。

三。强调整体奖励。

这些激励包括正式的物质激励、晋升和非正式激励,以及通过公司价值观对员工的行为和表现的承认和鼓励。

4。重点应放在控制过程中相对较新的工具和过程上。

这将有助于提高企业在生产过程中的决策能力,提高企业的竞争力和控制系统的整体功能。这些新工具包括全面质量管理、目标成本技术、等级比较技术和及时生产技术。同时,预算编制、项目管理等技术也很有价值。

5、我们应该采用有效的方法来衡量绩效。

顾客满意度、员工满意度、效率、供应商绩效和相关质量、周期、周期缩短等方法都可以直接用来衡量绩效。

6、我们应该考虑控制系统的道德概念。

这是管理控制系统成功的基础。企业间的相互信任是控制系统成功的关键因素。当控制系统促进企业和投资者的公平时,该系统将增加信任。信任也降低了与控制系统相关的成本,并提高了控制系统的有效性。这些都应该引起足够的重视。

企业生存和发展的条件是企业应该为员工和客户提供足够的吸引力和凝聚力,从而获得投资者的资本、员工的人力、供应商的原材料和用户订购的产品。如果这种吸引力高于外部市场申诉的平均水平,企业将有更大的生存空间。优秀的公司具有良好的管理控制,能够监测和吸引贡献,以实现决策过程与投资者之间的平衡,并能够在竞争环境威胁到吸引贡献时及时作出反应和行动。由于企业在一个动态的、不断变化的市场中运作,激烈的竞争和不断变化的环境要求企业人员不断适应和变化。为了在动态环境中保持优势、生存和发展,企业的管理与控制系统必须具有创造性、适应性和时变性。市场中经常会发生一些变化,如竞争对手的快速创新会影响公司的客户,信息系统的快速创新会影响供应商与经销商之间的关系,以及全球竞争引起的相应变化等等。这就要求企业有一个有效的、可适应的管理和控制体系。

2018-09-06T18:30:50+08:002018-09-06 18:30:50|Categories: 免费crm系统|