Crm选择容易陷入九大误区。

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Crm选择容易陷入九大误区。

Crm选择容易陷入九大误区。

CRM系统原文链接:http://www.effapp.com

大多数人都认为国内企业对CRM的认识还处于概念阶段。然而,国内企业对CRM概念的理解仍存在许多误区。区分企业的CIO们真正理解了CRM的概念,从而能够回答企业是否需要引入CRM,以及他们需要什么样的CRM系统,我们必须首先避免这九种误解。

误区1:CRM是一种销售管理系统。

将CRM等同于计算机软件系统是不正确的。传统的销售管理系统是一个部门级的管理软件,也称为“点”解决方案。它不仅包括联系人管理、机会管理等CRM销售自动化应用的管理功能,还包括一般销售。销售自动化不具有销售人员培训、销售人员招聘等功能,CRM应用是企业级管理软件,销售自动化软件只是应用模块之一,它享有行业统一的客户观。e业务流程与其他面向客户的应用紧密结合,其功能丰富。性别是传统销售管理系统无法比拟的。销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

误区2:大企业需要CRM。

CRM是一种适用于从事商业活动的所有产品或服务提供商的商业概念。即使企业不采用任何CRM应用技术,仍可根据CRM的经营理念,重新审视企业内部的一些不合理的流程和客户关系维特的薄弱环节。持续改进并不一定与技术有关。当然,企业的发展要有一定规模,没有使用技术来提高其效果是非常有限的。

误区3:呼叫中心是一个CRM系统。

为了澄清这个问题,我们应该从CRM家族的发展历史入手。一般来说,CRM家族的发展经历了幼儿期(CIS)、青少年期(联系人管理、销售自动化管理、呼叫中心)和成年期。

CIS类似于企业中使用的MIS系统。它通常是由企业本身开发的。CIS的目的是全面记录客户信息并进行分析。由于技术条件和计算机的普及程度等因素的影响,这类系统主要由企业中的一些专业人员使用,因此应用极其有限。

接下来,市场开始看到由第三方为销售和服务应用开发的各种软件,包括联系人管理、销售自动化管理和呼叫中心。

联系人管理软件应用广泛,但由于数据不能有效共享、功能有限等原因,单纯的联系人管理不能成为整个公司级的应用软件。

销售自动化应用是在接触式管理软件的基础上的一大飞跃,但简单的销售自动化应用仍然是销售部门的应用,属于“点”解决方案,因为它没有与营销、服务等客户流程紧密结合。ED,所以它使用客户数据是不完整的。

随着计算机电话集成技术的发展,呼叫中心的应用已经成为规范化的客户服务和支持的通信渠道。虽然呼叫中心正在迈向多渠道集成的另一步,呼叫中心仍然是一个典型的“点”解决方案,通过它可以获得许多客户数据,但是这些数据的价值不能得到充分利用而不需要市场和服务应用的支持。

在这个阶段,虽然CRM的定义有很多版本,但我们都同意任何当前的ERP都不涉及,只要与客户有直接的关系就在CRM的范围之内。通过比较CRM的发展阶段,很容易理解为什么呼叫中心不是CRM系统。

误区4:CRM是数据库营销。

数据库营销是企业营销部门的一种促销手段。在对客户数据库进行初步分析的基础上进行促销活动。它是一个“点”的解决方案,它的数据库在很多情况下是从第三方购买的。因此,数据库营销实际上是一种无差别营销,其数据库往往与企业的历史数据脱节。相反,CRM应用不仅包括业务紧密集成和丰富的营销自动化应用,而且其基于数据仓库和数据挖掘技术的分析应用更是数据库营销无法比拟的。

误区5:CRM具有比客户联系管理更多的功能。

许多没有真正接触过CRM应用程序的人只在客户信息管理的简单阶段了解CRM。这些人认为CRM是关于客户的描述性信息,如总销售额、总员工、联系人、电话等。但是对CRM的一点了解使他们认为CRM比普通的联系人管理软件具有更多的功能。然而,CRM应用实际上是一个人的企业应用,它可以从根本上改变整个企业的客户和运营环境和机制,因此接触管理似乎只是其中的一个功能。

误区6:CRM软件可以像普通软件一样尝试。

很多人认为CRM是普通软件,就像办公软件处理软件一样,但这显然是错误的。

首先,这是因为一个好的CRM产品不是你想尝试的。它不够便宜,让人们试穿,但知识型CRM允许你试穿任何时候,你想,并花费每个人使用它。

其次,CRM涉及企业深层运行机制的变化,涉及人员、流程和技术,其中技术是最后一个变量,只有当人员和流程准备好时,您才知道可以使用什么技术来适应您企业的独特环境。上升。即使你选择了一个产品,如果你真的想“安顿”产品,仍然有很多因素要考虑。

因此,企业要采用CRM项目,必须将其视为企业的深层次变革,其实施将是一个缓慢的过程。在这个过程中,技术容易实现,而人、企业文化、企业政治、业务流程的合理化是最重要的变量。

误区7:CRM是让荣百分之一百满意的。

客户关系管理并不是为了顾客满意的最终目的,在大多数情况下,考虑到企业的成功因素,并不能使所有的顾客都具有相同的满意度。重要的客户对企业的利润做出了巨大贡献,企业应该好好照顾他们。因此,认为所有顾客都100%满意是不现实的,这只能是一个好的理想,企业也必须明白,满意与顾客期望直接相关,顾客期望不是完全由企业控制的。

误区8:分销网络管理系统是合作伙伴关心的管理系统PRM

客户关系管理是对“关系”的管理,而不是“交易”或“交互活动”。国内很多企业为了管理自己的分销系统,都采用了分销网络管理系统,这种分销网络管理仍然基于每笔交易,仍然没有超出ERP的范围。这种分销管理网络系统不强调企业与分销商之间关系的建立、维护和发展,而是准确记录财务和物流的流动轨迹,这与ERP的特点非常相似。关系管理直接关系到“满意”、“忠诚”和“微笑”。虽然事务性应用也影响关系管理,但两种设计观点是不同的。一般来说,PRM侧重于“共同市场发展”,是一个“前台”,更倾向于预售响应。使用,并且所有事务性应用程序都是面向事务和“后端”应用程序,倾向于基于作业的管理。

误区9:ERP人事管理与员工关系管理几乎一致。

ERP中的人员管理与CRM系统中的员工关系管理ERM有关。而ERP中的人力资源管理是培训、薪酬等事项的管理,其实质是绩效和绩效的管理。而员工关系管理ERM主要是为了与员工保持良好的关系,让他们工作顺利,进而加强合作,促进CRM理念在企业范围内的深入延伸。

如今,互联网的普及极大地提高了客户的知识力量。经济全球化引起的激烈的市场竞争也使企业越来越难以控制客户。在可预见的将来,更大的主动性和选择的趋势不会逆转。为企业留住老客户,获取新客户,CRM已成为其坚实的城市。因此,即使失败也不太成功,CRM仍然是企业需要的唯一途径。目前,企业的第一步是深入了解CRM的概念,不要被浮躁的炒作所迷惑。

2018-09-05T23:31:01+08:002018-09-06 14:15:54|Categories: 免费crm系统|Tags: |