CRM系统中企业的5大误区

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CRM系统中企业的5大误区

CRM系统中企业的5大误区

CRM系统原文链接:http://www.effapp.com

CRM管理系统兴起于上个世纪90年代。许多企业管理者对这个新的软件系统有误解。事实上,CRM并不等同于软件、技术或系统,CRM是一种商业战略,是每个现代企业生存和发展不可或缺的。以下是五种常见的误解方式和相应的解释。

1。CRM =软件

这是5大误区中的第一个,也是CRM实施失败率高的根源。企业的普遍情况是CRM的实施相当于CRM软件的实施。销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

事实上,CRM并不等同于软件、技术或系统,CRM是一种商业战略,是每个现代企业生存和发展不可或缺的。客户、业务流程和技术是CRM作为现代企业战略的三大支柱。这个关键概念是错误的,一切都是错的。CRM是没有希望的。大多数企业的CRM预算(不仅是财务预算,还有时间预算和人力预算)都集中在CRM软件和实现上,完全忽视了人员合作和培训(不是使用软件培训,而是将固有的“以产品为中心”的概念转变为“以客户为中心”。“”,并转换组织内的业务流程。过程(也改变固有的“以产品为中心”的过程取向为“以客户为中心”,更不用说更高级的CRM业务战略了)。没有坚实和明确的CRM业务策略,没有人力资源培训,没有对固有业务流程的修改,无论CRM软件和实现多么优秀都是徒劳的。

正确的CRM实施顺序应该是:首先制定企业的CRM业务战略,然后进行培训和流程再造,当满足上述条件时,就是考虑软件的时候。

2。CRM是很难理解的。

CRM是英语中客户关系管理的缩写,全中文名称是“客户关系管理”。CRM难以理解吗?从日新月异的CRM软件角度去理解CRM不仅是困难的,所以理解侧面肯定是错误的,肯定是错误的,这也是世界上最常见的情况。

CRM只是用来获取客户,留住客户,为客户最大化利润。CRM历史悠久,有CRM的商业活动;街角店主会了解顾客的个人喜好,张三,还会记得熟悉的顾客李四家的购物习惯,没有电脑,没有软件,但是小店的老板仍然是顾客。数据存储在大脑数据库中,客户关系是这样管理的。照顾好它。时代不同,技术进步、客户数量、层次和地理分布呈几何级增长,但本质保持不变——所有管理客户关系以将企业利润最大化。

CRM的概念简单,不难理解,成功实施的好处是显而易见的。难点在于如何成功实施。

三。中小企业支付不起。

CRM是大企业的专利吗?中小企业如何才能承担实施CRM的成本?

答案是,中小企业完全有能力在两个层面上实施CRM。从广义CRM的定义来看,事实上,每家公司实施CRM,分别是好是坏,要取得好成绩,重点是战略,人,在这个过程中,软件只是一个环节,对于一般中小企业的规模来说,即使软件的实施,基本价格要支付不应过高;在大多数情况下,很好。战略+好人(在这种情况下,受过训练的人)加上好的过程+简单的软件也可以在普通的中小企业中实现,非常“伟大”的CRM。第二个层面是CRM CRM软件的狭义和实施,中小企业能否负担得起?在欧美已经兴起了很多ASP(Application Service Provider)模式的CRM,虽然功能有限,但取胜成本低,启动快,没有维护成本,支付合理的月费,也不需要。此外,IT和终端用户易于学习和使用方便。

ASP在中国的兴起应该是一个时间问题,而且作为中小企业办公软件的领头羊,微软也已经与主要的CRM软件供应商一起进入CRM市场,开始关注中小企业的肥肉。中小企业CRM一直是中小企业,在CRM软件市场中没有地位,有望成为“万人迷”;为什么我们负担不起?!

4。投资回报率低

投资回报率(ROI)是指企业实施CRM时,将实施成本与实施回报进行比较。

为什么你认为CRM的投资回报率低?第一种可能性是,回报真的很低,但CRM本身的缺陷不是,用错误的方法使用错误,无法把握头脑。这种低回报率的一个主要原因是它只关注软件,而忽略了总体策略、人员和过程。第二种可能性是,如果不以CRM实施的结果为基准,并且在实施之前没有明确的定量比较,我们如何得出投资回报低(或高)的结论?三是没有前瞻性的战略考虑,从真正意义上讲,实施CRM的机会不大。以中国为例,加入WTO后,国内企业正面临着前所未有的机遇,无论是“危险”还是“机器”,都取决于企业如何部署和行动。前瞻性的企业家能否忽视“不实施CRM的机会成本”?

因此,我认为CRM的投资回报率是“实施CRM的回报”+“不实施CRM的机会成本”-“实施CRM的实际成本”。

5。谁应该负责?

谁负责CRM项目?是市场部、客户服务部还是IT部?企业政治的正确答案是所有的员工都必须对CRM的成功负责。但我不同意。

我认为所有的人都对没有人负责的事实负责。谁(或哪个部门)负责?记住CRM的顶层是企业的经营战略吗?谁是最合适的,应该是企业的经营战略?企业的领导者或最高领导。根据欧美的调查,CRM实施失败的最大原因是缺乏高层领导的支持;今年5月,我在德克萨斯州与顶级CRM专家举行了小组会议,其中一个结论是,CRM项目的成功将直接影响到CRM项目的成功。并教育CEO级及其副手。听起来像CEO的副手?因为有很多大公司的首席执行官实际上是商业决策者,而CEO是商业的头像,也是第一次在公共关系中。

谁应该负责?它是CEO,企业的老板,企业的最高领导者。没有他们的支持,CRM项目还没有开始失败。

2018-09-06T12:08:21+08:002018-09-06 12:08:21|Categories: 免费crm系统|