企业客户管理软件选择的探讨

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企业客户管理软件选择的探讨

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企业客户管理软件 原文链接:http://www.effapp.com

众所周知,企业客户管理软件选择是一个谨慎的问题。目前,国内企业客户管理软件市场还处于引进阶段,至少有50多个CRM品牌活跃于市场。由于市场成熟度低,企业很难区分品牌差异;由于市场竞争激烈,价格也相差悬殊,从几百美元到几百万美元不等,这让经理人犹豫不决;同时,市场也可以自主。有针对性地帮助企业深入分析需求,并制定精选标准的第三方咨询公司尚未出台。因此,尽管企业CIO在供应商选择和需求分析方面表现出越来越强的专业能力,但他们在选择供应商方面仍然存在不确定性。作者有幸参与了一些企业选择企业客户管理软件的过程。现在,我将讨论在选择CRM的过程中经常会混淆CIO和关注读者的一些问题。

首先,标准产品和定制开发哪个更好?

客观地说,两者都具有企业应用的利与弊。理论上,基于项目的定制开发可以充分满足企业的业务需求,包括界面的个性化和风格化。但是也存在不可避免的缺陷,如:企业必须独立承担定制开发的成本,项目的成本会增加;因为软件定制包括需求分析、编码、测试、实现等过程,开发和imp延长周期。因此,定制开发的风险相对较高,尤其是当企业的业务处于快速发展的时期,业务模式和组织结构可能会发生较快的变化和调整。如果项目的开发周期过长,在软件开发成功后企业的业务发生变化,并且定制开发是基于原始流程和制度设置的,那么一些程序就会在软件中固化,缺乏灵活性。能力。如果要做出灵活的定义,工作量将急剧增加。销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

从这些角度来看,虽然标准产品模型不能完全满足企业的具体业务需求,但风险控制的程度将更强。因为企业客户管理软件系统功能已经就绪,而且其他成功的企业应用案例也可以借鉴,并且主要业务需求一般都能够得到满足,项目成本小,周期相对短,最重要的是系统的生产,以及在建筑设计、过程、形式和组织模式方面追求平台和灵活性。类型A可以定制,系统提供者将提供连续的升级以满足企业不断变化的业务需求。

因此,从开发的角度来看,选择面向产品的软件更适合国内企业不断变化的经营状况。

二、善于利用同事,我能很好的利用它吗?

根据近年来国内外CRM的应用,企业客户管理软件与ERP不同,没有明显的行业特征,但在营销管理上存在明显的商业模式差异。有些客户行业不同,但业务模式相同,有些企业属于同一行业,但业务模式非常不同。

例如,有两个企业:伊普森制药和西蒙电器,一个属于制药行业,另一个属于电器制造业,虽然行业不同,但它们都属于促销管理莫。在CRM系统的关键应用和管理过程中,除了不同的客户,两家公司非常接近,一家是医院和药房,另一家是购物中心和建材城。西蒙电气在参观了Boford-Ipson制药公司的应用后,认识到他们的商业模式的一致性,并选择了相同的CRM系统供应商来提供其产品和服务。对于同样是IT企业的戴尔和联想,一个是基于直接客户销售,另一个是基于渠道分销。这两个企业的商业模式有很大的不同,CRM的应用重点也不同。然而,笔者在多年的CRM实施过程中发现,大部分同行业企业客户管理软件解决方案都能满足企业90%左右的需求,尤其是在户外广告业、管理咨询业和电力设备行业。客户关系管理(企业客户管理软件)是一个跨行业的概念。当软件供应商提供相关案例时,我们应该更多地关注成功应用案例与其业务模型之间的相似性,而不是简单地强调行业特征的一致性。

三,企业客户管理软件好用,谁有发言权?

在企业客户管理软件的应用中,企业员工是主体,如果一个系统不能让员工真正体会到应用的好处和便利,而是觉得给自己增加了很多无意义的工作量,那么,无论系统的功能有多强大,都无济于事。如何才能充分体现管理的理念和需求。我们将不乐观的可持续和深入的应用系统。

我跟许多不同的CRM软件供应商和CRM应用公司谈过,我们都有一个共同的理解:如果一个CRM系统让人们觉得它只是一个导致询问员工工作的系统,那么这个项目就离失败不远了。毕竟,没有人能够保证系统的有效性,这将导致员工的冲突情绪。许多公司都意识到这一点,如伊普森制药公司上面提到的,其总经理在项目负责人的早期选拔中说:“你一定要清楚,CRM系统不是为我的,也不是为你的,是供一线业务人员使用的!”

因此,在选择初期,企业应充分考虑这一因素,虽然在项目管理时更多地考虑其吸引力,但在选择时,它必须更多地针对应用系统的员工。选择一个易于使用、有利于员工实际工作、员工可接受的系统应该与管理需求相一致。综合评价的结果将更有利于企业选择合适的制度,也更有利于制度的可持续和深入应用。我们需要做的是从员工的角度选择合适的类型,更多的是为了他们的考虑。

四、功能好,CRM价格低?

企业必须组织自己的需求,检查多个系统供应商,并在一定的选择周期内完成业务谈判和通信,工作量非常大。因此,系统的选择不可避免地具有一些感性因素,如软件功能和报价的一些倾向,很难对所有的供应商进行全面、深入的了解和评价,只有从产品的维度来选择对象,这是显而易见的。不足。

当进入决策层时,笔者认为应优先选择最佳合作伙伴。三点软件,七点实施”是管理软件行业的共识。高质量的实施团队和科学的实施方法对项目的成功起着决定性的作用。除了对顾问履历的积极评价外,许多细节都可以从一个侧面反映出合伙人的管理能力和专业水平。

2018-09-05T12:13:41+08:002018-09-06 07:53:55|Categories: 免费crm系统|Tags: |