如何选择适合自己的简单的客户管理系统?

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如何选择适合自己的简单的客户管理系统?

如何选择适合自己的简单的客户管理系统?

简单的客户管理系统 原文链接:http://www.effapp.com

近年来,企业软件应用发展迅速,简单的客户管理系统已成为企业用户进行客户管理的利器。然而,由于缺乏软件类型、应用方法和业务差异,CIO在选择时被双重混淆。面对这种情况,我们将讨论企业CIO如何通过四点选择合适的简单的客户管理系统产品。

一、自主研发和一般产品哪个好?

客观地说,这两种方法各有利弊。简单的客户管理系统自主研发的优势在于建立一个高度符合企业经营习惯和灵活业务流程的CRM系统。它避免了高成本的员工培训,消除了对原有业务流程的影响。但是,自主研发的缺点也十分明显,首先,软件性能得不到很好的保证;其次,项目实施过程中难以控制进度;第三,考虑未来的扩展、升级。系统的建立和维护,企业必须留住一部分开发人员,这无形中增加了企业的研发成本;最后,项目进度的执行难以控制。随着企业业务的扩大和对CRM系统的需求不断增加,新的系统模块与先前模块的兼容性变得越来越复杂。销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

虽然直接购买成熟的简单的客户管理系统在系统性能、实施控制、维护和集成扩展等方面具有很大的优势,但是成熟的CRM系统也存在着不可忽视的缺陷。首先,直接购买的CRM系统通常基于大型国际企业的完整CRM系统,这些系统非常复杂,除了具有高质量之外,还要求用户支付高培训成本。其次,直接采购的CRM系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖。CRM系统的直接采购将对企业原有的柔性业务流程产生巨大影响。内部企业的过程有最终决定权,而现在软件有最终决定权,这使得企业内部的许多人无法接受。最后,直接购买的CRM系统也面临着业务拓展的问题。

从利润的角度来看,一般产品不能完全满足企业的具体业务需求,但风险控制的程度会强得多。因此,它可能更适合于中国的大多数中小企业。

二、善于利用同事,我能很好的利用它吗?

根据近年来国内外简单的客户管理系统的应用,CRM软件与ERP不同,没有明显的行业特征,但在营销管理上存在明显的商业模式差异。也就是说,CRM的选择不应该着眼于行业客户,而应该着眼于企业的经营模式。只要商业模式相似,CRM选择就可以相互学习。商业模式是不同的,即使同一个行业也不能互相学习。

例如,一家制药公司和一个电器,一个属于制药行业,一个属于电器制造业,虽然行业不同,但是它们的商业模式是推广管理模式。因此,这两家公司在简单的客户管理系统的关键应用和管理过程中非常接近,但是客户对象不同,因此他们可以选择相同的CRM供应商来为他们提供产品和服务。对于同样是IT企业的戴尔和联想,一个是基于直接客户销售,另一个是基于渠道分销。这两个企业的商业模式有很大的不同,CRM的应用重点也不同。在选择类型时,不能一言为定。

事实上,简单的客户管理系统是一个跨行业的概念。当供应商提供相关案例时,我们应该更多地关注成功应用案例与其业务模型之间的相似性,而不是简单地强调行业特征的一致性。

三,CRM不易使用,用户拥有最多的发言权。

在简单的客户管理系统的应用中,企业员工是主体,如果一个系统不能让员工真正体会到应用的好处和便利,而是觉得给自己增加了很多无意义的工作量,那么,无论系统的功能有多强大,都无济于事。如何才能充分体现管理的理念和需求。我们将不乐观的可持续和深入的应用系统。

有一个普遍的共识是,如果一个简单的客户管理系统让人们认为它只是一个系统来查询员工的工作,那么这个项目离失败还不远。毕竟,没有人敢保证导致员工冲突情绪的制度有效性。

因此,在选择初期,企业应充分考虑这一因素,虽然在项目管理时更多地考虑其吸引力,但在选择时,它必须更多地针对应用系统的员工。选择一个易于使用的系统,有助于员工的实际工作和员工的接受,应该符合管理的需要。综合评价结果将更有利于企业选择合适的制度,更有利于制度的可持续和深入应用。我们需要做的是从员工的角度选择合适的类型,更多的是为了他们的考虑。

四、免费服务收费标准后

简单的客户管理系统的显性成本通常包括三个部分:软件授权成本、项目实施成本和后续维护成本。合同中规定了前两部分。然而,一些软件公司并不清楚后续的维护成本。通常,企业在项目启动后一两年内提供免费服务。然而,在那之后,将收取一定的费用。

一些软件公司填补了这一空白。起初,没有提供后续维修的规定。免费服务期后,单方面暂停售后服务。如果公司仍然需要在这方面的服务,它需要额外的价格上涨。一些未来的维修费用占总合同金额的10%以上。价格有点贵。然而,企业本身并没有简单的客户管理系统的技术力量进行后续的独立管理,只吃了这种愚蠢的损失。

有一个企业在这方面做得很好,企业可以从中学习。实施CRM项目后,第一年是免费的。在第二到第三年可能会出现更多的问题,维护成本是合同价值的4%。第三年后,维修费用占合同金额的3%。这主要是关于电话和远程连接维护。如果需要上门服务,那么费用将另行计算。这种跟进费的个人成本是相当合理的。这导致了企业和软件公司之间的双赢局面。这是值得学习的。

总结

总之,企业的情况是非常不同的,对简单的客户管理系统的需求是不同的。上述讨论显然不能涵盖企业选择的所有要点,但原则上讲,一个注重企业长远发展、长期保持良好业绩、致力于专业财务发展的CRM系统供应商。LDS是真正帮助企业不断提高客户关系管理水平的人。因为任何时候都没有绝对完善的体系,而优秀的专业厂家可以吸收更多的用户需求,进而不断完善产品功能和管理理念。

2018-09-05T12:09:25+08:002018-09-06 05:46:51|Categories: 免费crm系统|Tags: |