CRM当然不是一切。这取决于你的经营目标。-CRM客户关系管理系统

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CRM当然不是一切。这取决于你的经营目标。-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统CRM当然不是一切。这取决于你的经营目标。-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

题目: CRM是万能的吗?

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问题: 我从事证券投资基金业,向您请教CRM软件是否像某些商家介绍的可以包治百病,如何运用客户关系管理获取最高利润客户。请您推荐适合证券业的CRM软件商。

回答:Mr Paul Greenberg,“CRM at the Speed of Light”作者

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从某种方面来说,CRM的确是万能的系统,但它还是存在一定的局限性。它是一种经营策略,一种系统,通过技术得以加强。理想情况下,它可帮助使用者在所有客户关系中提高生产力,但它无法控制如财务或人力资源系统等内勤活动。不过,随着人们逐渐意识到公司的所有活动都会影响客户关系之后,特别是如果把客户界定为付款的顾客、员工、供应商和/或合作伙伴之后, CRM和内勤之间的分界线将会逐渐消除。

到目前为止,我以为证券投资所从事的业务-“金融服务”-很适合应用CRM。像Thompson Financials和Charles Schwab这样的公司便是以其CRM才显其卓越。对于软件供应商一方来说,我认为PeopleSoft的针对金融服务的CRM系统值得一试,它已经取得了相当的成功。其次,我也会看看Siebel和SAP的产品,这取决于你公司的规模。从分析的角度来说,SAS是决不会错的,它以在金融服务市场领域取得了极大的成功,特别是和Dreyfus的合作。

篇幅所限,这里不就不讨论客户赢利性的最大化了。我的建议是:去看看关于客户终身价值(CLV)方面的文章。我特别欣赏Mei Lin Fung主张的方式,在我CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time (McGraw-Hill, 2002)一书的两版中都把它收录了进去。你可在该书第二版附录A中找到她这方面的内容,或者登录www.crmguru.com网站下载CRM Primer一文,这篇文章这对于从总体上了解CRM或者用做参考都是非常好的,Mei Lin Fung在文中对CLV有很好的总结。

回答:胡兴民先生, 美商艾克国际公司总裁兼执行长

CRM当然不是万能的,它取决与你的商业目标。

从部门层面来看,CRM可以是

1. 战略层面的;它可以提供决策支持,帮助企业了解其客户的素质,可靠性和赢利性。

2. 管理层面的;可帮助企业确定哪些是机会客户,哪些是问题客户――换做空洞的术语来讲,CRM工具能够获得客户,发展客户,避免损耗,控制风险。

3. 业务层面的;确保客户受到重视,交流顺畅,客户易于合作,投诉得到记录和跟踪。

从商业进程角度,CRM可以适用于

1. 销售

2. 市场

3. 服务

如何在“证券投资”中使赢利客户最大化。

1. 在短期内,我想你的行业将涉及如何帮助客户进行证券投资。因此CRM可以帮助你

a. 确定你的80/20的利润框架,这样你就知道谁是最重要的,应该加强对谁的服务。

b. 找到投资方的模式和行为模式(对风险的倾向,时间期限,行业倾向……)

c. 处理分析结果――即知识管理

d. 搞清楚哪位客户对那些信息感兴趣,并立即给予他们这些信息。

e. 协助客户顺利达成交易。

f. 因此,交易被激活了,每家客户的赢利增加了。

2. 从长远看,在台湾的FHC(Financial Holding Company――金融控股公司)或大陆的混合业务公司将是下一步的潮流。就是说投资基金可能不会仅仅出售产权凭证,.同样的也会捆绑保险,外汇交易业务等,因此你需要提供更全面的产品财务咨询或资产管理。

a. 这一领域中的CRM将需要联合西方的金融模式(如Markowtz)以帮助客户拥有最佳的证券组合,利润损失就会改变。

在大中华地区,如果你处于金融部门,你可以与业内的领导厂商如IBM, NCR, Siebel, AkuP这些跨国品牌公司协商。

回答:薛峰, 翼发云公司董事&首席执行官

CRM强调“以客户为中心”,力图通过整合的客户资料,可以深入分析客户的购买行为和习惯,并且利用这些知识进行个性化的有针对性的服务,以此来提高客户的忠诚度、满意度。因此,CRM能够给企业带来帮助的地方主要是从客户获取、保有和提升客户盈利能力三大方面进行,具体来说,CRM主要带来的变化是涉及和客户接触的岗位,例如市场、销售和服务。因此,CRM不是包治百病的,它又自身的重点和应用范围。

但是,对于证券投资基金公司来说,由于没有后台复杂的制造和物流的部分,CRM的范围就几乎涵盖了所有的业务点。同时,由于基金行业的客户有明显的特点,因此采用CRM更为重要。这些特点包括:基金行业的重要客户的数量不大,但是需要对客户有深入的了解,CRM可以为这类客户的详细资料的收集和分析提供帮助;另外,开放式基金的客户数量是大量的,如果没有有利的分析挖掘工具,就很难了解庞大的客户群是如何构成的,哪些是利润最高的客户。因此,基金行业所需要的CRM必须能够提供对客户的多维分析,同时可以满足深入了解重要客户的详细信息的需求。

证券投资基金行业具有鲜明的行业特点,其信息建设不仅要满足企业运营的需求,而且要符合相应的法制法规,因此,建议寻找在基金行业已经有成功客户的CRM软件商了解更为详细的信息。翼发云在鹏华基金的开放式基金管理上已经积累了一定的经验,可以作为参考。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理系统知识,帮助企业真正了解CRM客户关系管理系统和CRM免费版的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM免费版的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-08-02T07:11:59+08:002018-08-02 07:11:59|Categories: 免费crm系统|