打开客户联系渠道之门-CRM客户关系管理系统

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打开客户联系渠道之门-CRM客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

近日,市场调研与咨询机构PwC公司进行了一项有关CRM应用的市场调查,调查对象包括全球2000强企业中225家公司的决策者,以及225名曾与大公司有过接触的消费者。结果显示,约三分之一的消费者认为,提供多种客户联系渠道应成为企业CRM应用最重要的着眼点。不少消费者表示能否为其提供方便的客户联系渠道,将在很大程度上左右着他们对公司产品或服务的选择。然而,对于这一问题,企业却明显认识不足,在这项调查中,提供有效的客户联系渠道在企业亟需部署的项目中,仅列第三位。

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实际上,每一种客户联系渠道都为企业打开了一扇全新的机会之门。近年,具备WAP功能的移动电话与其它无线设备在CRM领域得到了较为广泛的应用,因此对新兴通信手段视而不见,无疑意味着商业机会的丧失。

不过,用户在部署新的客户联系渠道时,还应根据CRM系统的总体部署情况,选择合适的客户联系渠道。过分追逐新兴通信技术的做法也是不可取的。增加新的客户联系渠道,并不意味着客户联系效率的提高。

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对于企业用户而言,能否实现各种客户联系渠道的有效集成,才是CRM应用成败的关键。在PwC公司的调查中,多数被调查企业,均将集成问题列为目前在其CRM应用中最需要解决的问题,其中有74%的被调查者认为,需要提高前、后台系统间的集成程度,另有60%的公司表示,需要进一步加强各种客户联系渠道之间的集成能力。

显而易见,企业用户在CRM应用过程中,如果不能实现现有客户联系渠道之间的有效集成,就会因相互间的冲突而影响到公司CRM应用的效果,这不仅将导致运营成本的增加,而且最终还会使客户失望而去。因此,目前能否实现多种客户联系渠道之间的有机集成,已成为衡量企业市场营销、客户服务、乃至总体业务成败的关键。

在涉及客户联系渠道的集成问题上,企业用户可以从以下几个方面入手,以改进和完善企业的CRM解决方案。

界定关键客户群体。在确定公司最有价值客户群体的同时,必须确保面向这部分客户群体的数据与信息能够保持畅通,并实现实时集成。

根据客户价值确定客户联系渠道。采用优先排队法,将收益价值有限的客户转移至服务成本较低的客户联系渠道中。

保持各种客户联系渠道间信息的一致性。集成各种联系渠道,为客户提供统一的信息。

降低服务成本。及时更新所有联系渠道中的信息,使用户无需通过多个联系渠道才能得到需要的信息,从而降低公司CRM服务的成本。

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2018-08-01T22:17:59+08:002018-08-01 22:17:59|Categories: 免费crm系统|