面向顾客的新思路战略思考-CRM客户关系管理系统

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面向顾客的新思路战略思考-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统面向顾客的新思路战略思考-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在“以客为尊”的时代,企业的经营策略是贴近市场(客户)的,企业不仅要听得懂客户在说什么,更要依据客户的喜好提供不同市场区隔的经营策略,才能取得市场利基。网络兴起带来的新经济模式正方兴未艾。同时,随着企业竞争日趋全球化,产业界线已经变得模糊,一个新的以客户为主的商业环境正开始酝酿。

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“实时一对一的行销与服务”是电子商务的终极目标。企业与客户的互动是一种不断学习的过程,透过客户的重复造访与互动,了解客户的喜好与需求,进而在适当的时间、透过适当的管道、提供适当的产品或服务给适当的人,所以说,CRM的需求是由外(客户)而往内(企业内部)的。

根据美国艾克与许多大型企业客户的接触经验,发现这些企业主都遇到相同的问题,就是在既有经营模式下,企业该如何因应新观念的客户导向来制定经营策略?

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第一,整合作业团队的概念。目前许多企业主都已认知到资料勘探及数据库行销的重要性。但重要的是,如何善用数据库制定行销策略,对企业主来说更是一大考验。因此,企业不仅需要熟悉数据库行销概念的人才,并要借重优秀的经营者,了解企业的核心经营策略,才能撷取对企业最有价值的统计数据,发挥其最大效用。

第二,充分授权与倾听。与客户接触的第一线人员,通常是最了解客户的需求与问题点,但是,“下情能否上达”以及上达之后能否提出有效的解决方法,又是另一项考验。因此,倾听每一位客户的声音,由外而内、渐进式地改善企业作业流程,客户的满意程度自然就会提高。

第三,长期训练计划。企业必须把CRM视为是长期的计划,让员工在客户支持、行销和信息部门之间轮调,除了让员工熟悉企业运作的整体流程,了解每一个部门的运作情况与资源,还可以降低跨部门沟通可能产生的障碍。

第四,建立企业内部CRM文化。当企业主决心要达到CRM的目标时,企业势必会经历一段阵痛期,包括改造流程与改变过去各部门的作业流程,而且,更重要的是,领导者要把此想法带给员工,并把塑造企业的形象和客户的满意程度视为每一个人的责任,让每一个人都为成功贡献一份心力,这是企业迈向CRM过程很重要的一环。

第五,了解企业需求,谨慎选供货商。一般企业主很容易陷入一个误区:花最多的钱买最新最好的科技,就能够成功地发展CRM。但问题是,1.缺少适当性:最新、最好、最昂贵的科技是否能真正符合企业实际需求。2.缺少整合性:采不同阶段逐步建置的内容,是否可以相融合以提供企业作最大的效用?企业主必须认清企业定位及需要,再决定采用解决方案的供货商。唯有把正确的科技与正确的公司策略、战术和程序结合在一起,并拥有正确的技术组合的企业,才能够在CRM领域里成功。

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2018-08-01T18:58:11+08:002018-08-01 18:58:11|Categories: 免费crm系统|