客户关系管理与管理信息-CRM客户关系管理系统

>>客户关系管理与管理信息-CRM客户关系管理系统

客户关系管理与管理信息-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统客户关系管理与管理信息-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

开栏语:随着经济全球化的迅猛发展,我国的各行各业都同时遭遇到机遇和挑战,运用现代信息技术和现代管理技术,实现管理信息化是促进企业发展的重要途径。

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统就数翼发云CRM系统最好

ERP、SCM、CRM等等管理软件厂商在国内迅速崛起,行业用户逐渐认知并接受这些现代管理理念,逐步实现企业的管理信息化。作为媒体的我们特开此专栏,为用户和厂商提供一个交流的平台。

CRM实现管理信息化为企业带来的改善

CRM客户关系管理系统CRM免费版选全球领导者翼发云CRM系统

一个CRM系统实施成功与否,关键看是否达到“让客户满意”。在此之上,企业将通过客户满意达成提升企业美誉度、保持客户忠诚度、建立企业持续发展能力。因此CRM一定不是一个仅停留在概念上的价值,它会对企业发展带来切实、有效的帮助。那么CRM系统将从哪些方面给企业带来改善呢?

一是CRM能够帮助企业建立全员“以客户为中心”意识。企业必须重新审视各项业务流程,做到所有业务环节都要为方便客户而设计,在企业内部明确建立全员“以客户为中心”的意识。在企业实施CRM系统的过程,也是基于CRM知识、经验、方法在企业内部传递的过程。

二是CRM能够真正帮助企业提升业绩。在CRM系统中,企业可以构建客户价值金字塔,对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估,并将评估结果展现为“金字塔”型分层客户价值图。这种方式,可最大限度地体现出CRM的核心理念,帮助企业实现业绩提升。

三是帮助企业实现全方位的客户接触。企业要实现“让客户满意”,必须从“响应式营销服务”转变为“主动式营销服务”。CRM系统可以建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台,通过电话、传真、email、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用,并能够将所获得的信息进行整合,真实、准确地了解和判断客户喜好、购买特征、价值取向等。

我们非常高兴地看到――CRM在中国的发展更加趋于成熟和务实,CRM已经在几乎所有的行业都有了成功的应用,这为CRM在中国的普遍应用打下了坚实基础。

管理信息化需求推动CRM市场

虽然CRM增长速度在去年就超过了ERP,但国内整个CRM市场收入仍然只有几亿元人民币。因此,CRM的收入将流向更具竞争力的少数几家公司。这种集中不是市场分裂,而恰恰是市场成熟的表现。每一个细分行业的成长都经历了类似阶段:极少数企业的推动促使了市场的萌芽;市场培育阶段有部分企业开始介入;市场趋向成熟,众多企业一哄而上;到市场真正成熟,各个企业的座次也会基本排定。从市场容量和发展速度看,我国目前的CRM市场已经走过了培育阶段,开始趋向成熟,但离完全成熟还有一段路程。

在这个诸侯纷争的阶段,有两个特点比较明显:价格和产品定位。一些不具备技术、资金、品牌和行业经验优势的小企业开始大打价格战,这实质上是对市场的伤害。另一方面,各大企业根据市场细分的原则纷纷推出具有一定特色的产品。其中最具竞争力的应属那些能将行业特征和个性化定制落到实处的产品。

CRM不仅是一种IT产品,实质更是一种管理思想通过IT技术的固化。因此,CRM厂商的核心竞争力已更多地体现在产品架构、设计流程、行业经验、咨询能力以及服务流程上。

浅析CRM管理信息化建设的发展

国内CRM市场的发展没有像人们预料中的那样迅速与庞大,其原因是多方面的,其中有两个比较重要的原因:一是CRM概念远未广泛深入,切合中国市场的CRM模型也未成型,市场还没有真正的培育起来;二是由于国内信息化建设已经开展了十几年,大部分企业已经成熟了很多,不再会轻易动作。

从企业应用层面来看,国外CRM应用的主体行业,如银行、保险、证券、电力、电信、汽车等都十分成熟和成功,而我国电讯领域由于竞争仍然不足,导致对CRM的接纳延迟;金融业竞争适中,但客户意识不强,历史包袱太重,中心策略也没有提到“以客户为中心”;制造业比较关心销售/分销管理的信息应用,其他大量的中小企业对类似于像ERP那样的内部管理更感兴趣。

但是中国企业全方位接受CRM是迟早的事,中国经济的快速发展也将为CRM的市场扩展提供足够的驱动力。我们估计中国CRM市场明年有望进入赢利阶段,在近几年内,中国大量的大中型企业需要集ERP和CRM功能于一体的电子商务解决方案;在中小企业市场,产品功能上将“以简洁为美”,价格与快速实施成为关键因素。

CRM与管理信息化

随着国内经济发展的加快以及WTO的进入,企业与企业之间的竞争已经从单纯的产品竞争发展到全方位的竞争。如何为企业建立起一种长久的、强大的竞争优势,如何保证企业可以长期,稳定地发展,是今天摆在管理者面前的重大课题。

研究所有成功企业的运作模式,我们可以发现,这些企业除去有规模效益,低成本竞争等特点外,最重要的是这些企业拥有其竞争对手所不具备的长久而巩固的客户关系,而且,企业的一切发展都围绕以客户为中心而展开。因此,将以客户为中心作为企业的文化,企业的一切运作都围绕着客户而展开,是企业增强核心竞争力的惟一途径。

现实的情况是,90%的企业没有完整的客户信息或缺乏对客户信息的全方位的视角,即企业不同部门对于相同客户拥有不同的数据。当客户遇到问题时,企业无法全面了解客户的问题,造成服务质量不高,轻则客户投诉,重则客户远离企业而去。

在多数企业内部,由于没有完整的客户信息,不能进行有效的客户市场划分,对企业的目标客户群没有详细的了解。因此,无法建立有效的市场活动监控机制,无形中加大了企业的市场投入,增加了运行成本。

如何建立企业内部整体的客户信息中心,将整个企业真正置于“以客户为中心的”新企业架构中,是每一个企业的管理者要优先考虑的。

综上所述,我们认为在建立企业的客户关系管理系统的过程中,企业的领导者应该从企业的长期发展战略入手,首先建立企业“以客户为中心”的长期发展战略。然后根据这一发展战略建立相应的组织架构,设置各部门的发展计划,同时配合企业的发展战略,对部门实施新的业务流程重组,最终才需要考虑如何将新的业务流程利用信息系统加以固化。只有按照上述流程搭建企业的信息管理系统,才能够保证系统的成功。

在建立企业内部信息系统的时候,特别是企业客户关系管理系统的时候,将企业的信息化作为对企业内部流程固化的一种手段,是一种有效的方法。我们还建议,当企业决定建立自己的客户关系管理系统时,还要考虑所选择系统的灵活性。同时,在选择客户关系管理系统的时候,一定要考虑整个投资周期的长短,以及投资回报率问题。

CRM发展的主流趋势

客户关系管理(CRM)成为全世界企业主管与IT人员关注的议题,已经大概有两年以上的时间。它比ERP引起更多的关注与讨论,也维持了更长的时间,这主要是因为虽然ERP对制造业起了较大的作用,但同其他行业的相关程度较低。而CRM对于任何企业都必须关注,因为“客户乃是衣食父母”,企业要生存发展,就得做好客户的管理。

但是过去为什么CRM被认为“雷声大雨点小”呢?主要是因为不同专长的厂商只从技术角度来看事情,例如将CRM分为分析型(Analytic)、操作型(Operational)与协同型(Collaborative)。所有企业决策者只知道CRM是建立数据仓库、建立呼叫中心、销售自动化或商业智能技术方面的术语,而花这么多钱搞个数据仓库、呼叫中心或销售自动化的具体效益是什么,如何衡量它的投资报酬,则无法有个具体的答案,这也是企业决策主管裹足不前的原因。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理系统知识,帮助企业真正了解CRM客户关系管理系统和CRM免费版的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM免费版的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-08-01T08:59:52+08:002018-08-01 08:59:52|Categories: 免费crm系统|