资本觊觎CTI-CRM客户关系管理系统

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资本觊觎CTI-CRM客户关系管理系统

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资本的脚步已悄然走来。国外资本觊觎电信增值市场;国际厂商兼并并购以扩大市场份额;国内厂商完成初始资本积累,开始迈向资本市场。资本的进入,将掀开CTI产业发展的新篇章。

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当我们回首CTI产业发展的轨迹时会发现,当前产业的发展已经开始进入一个新的层次和阶段,资本的脚步已悄然走来。

国外资本觊觎电信增值市场

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从有关方面传来的信息表明,在中国加入WTO后,外国资本将在五六年分三步进入中国电信业。第一年,外资进入电信增值服务和无线寻呼业;第二年,进入中国移动通信产业和数据业务;第三年,进入中国基础电信业务。其中,包括呼叫中心、电子邮箱、短信、网络会议等在内的增值业务将首先拿到外国资本。同时,增值业务从以前的9项扩大到17项,允许民间资本进入这一领域,其良苦用心有二:提前开门,预热概念。

在过去的两年中,许多的风险投资商和有意进军中国市场的国外厂商都开始将目光投向中国,进行相关的投资咨询。

国际厂商兼收并购

从去年以来,国际方面,先有Avaya公司收购专门从事客户关系管理(CRM)软件开发及销售的Quintus公司,使得Avaya能够提供多厂商、多平台的软件解决方案系列,从而强化其在CRM市场的地位。后有颇具连环套色彩的是Alcatel在收购Genesys后,又双双联合将IBM的CallPath纳入囊中。

此外,面向未来的网络技术提供商NMS也收购了朗讯的语音增强及回声消除业务部门,此项收购为NMS发展战略的重要一环,以跻身通信基础设施、应用和服务领域的系统与平台主要提供商,特别是在迅猛发展的无线领域。

这些国际上的“大腕”级厂商们除了继续研发新的技术和产品之外,均纷纷着手进行更深层次的资本运作,通过强强合作、联合、并购等方式使资本活跃起来。针对不同国家、不同地域市场和用户的不同情况,将优秀的产品、人才、项目与各自的品牌、资金相结合,进一步打造出更具威力的“航空母舰”

国内厂商迈向资本市场

如果仔细分析国内一些成功地进行了资本运作的CTI设备厂商的足迹,就会发现他们有许多相似的发展轨迹:都是在八九年前进入了CTI领域,并且借助这个产业在近三四年间的强劲发展势头,完成了最初的资本积累。但是,正如任何企业在成长过程中都会遇到资金的瓶颈一样,当他们面对市场进一步扩大、需求不断加深、竞争不断加剧时,如何运用手中成熟的产品和知名的品牌,获得更大的支持就成为企业进一步发展壮大的课题。

早在前年,在CTI领域潜心耕耘近十年的系统集成商――广州新太科技就顺利实现了借壳上市,为新太的发展注入了资金,也为民营高科技企业走过了一段摸索的道路。

去年以来,许多的厂商获得了资本运作方面的突破。去年5月份,新加坡软讯公司(iSoftelLTD)宣布,注资并购专业从事电信增值服务方案的北京林克海德公司,并成立软讯(北京)信息技术有限公司,从而加快外资电信厂商实施本地化的进程。6月份,系统集成及应用软件开发商――合力金桥成功在香港上市,成为上市公司“普纳集团有限公司”旗下的附属公司。6月份,致力于语音应用领域的科大讯飞公司吸纳了联想投资公司300万美元的投资。

在企业重组方面,国内CTI语音板卡供应商――东进公司完成了股份制变更。年中,在证券市场驰骋多年的杭州信雅达公司也进行了改制。

这些CTI领域的“老牌公司”纷纷进行资本方面的运作,其用意在于要充分利用上市和股份公司的机制和规范,不断提升企业的现代化管理水平,通过开辟直接融资的渠道,更好地利用社会资金资源,并抓住产业发展的历史机遇,实现更大的市场占有率。

CTI系统的开发和建立,需要大量资金,而这也是困扰中国CTI行业发展的主要原因。目前国内的CTI技术进步必须引进风险资本,在技术上要有长远的打算。以风险投资等方式进入中国市场的海外资金,为国内CTI行业的发展注入了新鲜血液,将扩大该市场的渗透领域和发展规模。同时,也会为国内CTI行业发展开阔眼界,帮助国内CTI厂商跟踪国外先进的技术及管理水平。借助资本的力量,民族企业完全有机会在这个市场中占据主导地位。

相比技术和设备厂商,呼叫中心外包服务商几乎都是从外资开始运作的。当三四年前,国人对外包的概念还不甚了解时,海外的资本已经通过多种方式开始将触角伸来。现有的几个有着一定规模的外包运营商几乎都是由外资与内资以某种形式结合的产物。

作为电信增值服务的组成部分,呼叫中心外包市场历来受到资本的特别青睐。

资本存在的问题

目前,资本也不可避免地面临着一些问题,主要有以下三点。

政策环境的进一步宽松

政策的因素在资本市场中起着根本的作用。加入WTO,使得中国的电信市场有了初步的开放,但要达到完全的放开还需要一定的时间。各项相关的政策法规也需要进一步修改、增加和完善。

市场规则的建立

市场因素将最终决定资本的运作和投向。中国未来CTI产业的市场发展空间无疑将是巨大的,但市场的发展需要建立一套公正合理的规则。

信用

信用是资本市场的保证。信用是社会进步不可或缺的无形资本。市场经济不仅是法制经济,也是信用经济。当我们的经济与世界经济接轨时,企业的信用就显得尤为重要了。信用是立身之本,也是企业的最大资本。

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2018-07-31T15:16:45+08:002018-07-31 15:16:45|Categories: 免费crm系统|