中端CRM市场将成为“主战场”-CRM客户关系管理系统

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中端CRM市场将成为“主战场”-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统中端CRM市场将成为“主战场”-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

论研究机构对中端CRM市场是如何用具体的数据来描绘的,有一个不争的事实是:CRM中端市场正在迅猛发展,将成为厂商激烈交锋的“主战场”。

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实力强大的高端CRM供应商,包括Siebel系统公司和PeopleSoft公司,都正在向“下游”进军,积极争夺中端市场这块“大蛋糕”。同时一些传统的中端市场CRM供应商,例如Onyx 软件公司、Pivotal公司、FrontRange解决方案公司、Best软件公司的CRM部、Salesforce.com等,都强占着一片领地。另外,世界软件巨擘微软也将首先进军中端CRM市场。

为什么厂商都瞄准中端市场

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CRM业界一致看好中端CRM市场。市场研究机构Jupiter Media Metrix估计,到2006年,北美中低端CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.71亿美金攀升到34亿美金。

AMR Research认为中低端(SMB)市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的机会。正当大型企业投资于客户管理应用软件的时候,中低端公司也在迅速采用该技术。中低端市场在2001年增长了29%。

根据AMR的定义,SMB企业的定义是系统用户从25到250名不等。而根据Meta Group副总裁Doug Lynn的说法,中等规模企业(员工数在500到5000之间)正在迅速提高它们的IT支出。

机会几乎是无限的。根据市场研究公司Aberdeen Group的CRM研究总监Karen Smith的说法,在中低端市场中,将有600万家企业需要CRM。而大家一致认为在中端市场上有4.5万家企业。按微软的资深产品经理Holly Holt的估计,只有10%的企业已经实施了CRM应用软件,但Gartner研究总监Joe Outlaw认为实施CRM的中端企业应该接近20%。

根据Gartner Dataquest的提法,CRM部署增长最快的领域将集中在年收入在5亿美金到10亿美金之间的公司中。同时Gartner还认为,SMBs在2000年占据了电子商务市场的41%,并到2005年期望能够达到57%。

中端CRM的主流厂商

在中低端CRM市场上已经出现了很多竞争对手。最大的中端市场CRM供应商Onyx 2001财年收入达9700万美金。在第二季度购买Onyx软件许可的40家公司当中,有13家是新客户,而第一季度有16家新客户。Onyx总共有翼发云名客户。

紧跟Onyx的中端CRM供应商是Best软件的CRM部(前身是Interact Commerce公司),2001财年收入达9100万美金,今年的收入预期达到9400万美金。

一年多以前,位于英国的Sage集团购买了由ACT! 和SalesLogix构成的Interact Commerce公司。Sage还控股位于美国的Best软件公司,近期将Interact业务并入Best。这样就诞生了Best软件的CRM部。该部门还包括TeleMagic应用软件,包括销售自动化、接触管理和业务自动化。

紧随其后的是Pivotal,该公司用销售、营销和服务解决方案来迎合中端企业对CRM的需求。Pivotal首席执行Bo Manning说,公司50%的收入来源于新客户。“如果你看看我们的销售管线,你将继续看到我们的强大力量,” Manning说,“尽管目前的经济形势不容乐观,但是我们对市场份额的增长充满信心。”

Pivotal的新客户包括Pfizer Ilaclari A.S.、亚特兰大Federal Home Loan Bank、Xtra公司。69个现有客户进行再次购买,包括Industry New Zealand、The Warehouse有限公司、Principal 金融服务公司、Thomson Legal & Regulatory有限公司和Genesis Power有限公司。

位于San Francisco的Salesforce.com公司刚成立3年,已经拥有5000多家客户,成为中端CRM的五大供应商之一。该公司的软件产品建立在Web服务模式的基础上,主要为中低端企业提供销售自动化、客户服务和支持、营销自动化等解决方案。

根据AMR研究的预测,Salesforce.com在2002年收入将获得30%的增长。Salesforce.com主席兼首席执行Marc Benioff认为, 公司2002的收入将达到2300万美金,到2004年将达到12000万美金。

Benioff的目标是:让公司成为众人注目的焦点。“我们所期望的效果应该像Amazon.com,而不要像微软。”他说。

每一家厂商都有发展空间

尽管存在很多实力强大的竞争者,但是分析师认为不可能会让一个公司统治整个中端市场。

Gartner Group分析师Robert Anderson认为,对于所有的公司而言都有发展的空间,并且他预测,很多集中在高端的软件公司也会纷纷向“下游”转移;同时一些低端的软件公司也会扩大到中端市场。再加上微软进军中端CRM市场,目前的市场态势将会发生一定的变化。

众人观望微软对市场的“骚动”

当软件巨人微软声称要在年底推出面向中低端客户关系管理软件的时候,所有的目光都聚焦在微软公司。尽管微软口口声声说只会瞄准中低端市场,但是CRM软件厂商还是比较担心微软是否会以中低端市场为“跳板”,将来是否会进军整个CRM市场。

微软拥有强大的资源优势,并且具有准确的市场判断力,因此微软进军CRM市场多少会加大CRM市场的竞争激励程度。CRM软件供应商可以以此为转型点,积极调整战略、寻求新的增长点。

MS CRM不仅要进入CRM市场,而且它的产品是在.NET平台上架构的。微软已经花费了两年的时间向它的合作伙伴和第三方开发商来力推它的.NET平台,因为微软.NET可以简化应用软件、Web服务的交互和集成。

微软所进入的市场很少没有发生剧烈的震荡。行业观察者、分析师、现有CRM供应商和潜在的客户都在积极应对微软可能会对市场造成的“骚动”。

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2018-07-30T19:19:32+08:002018-07-30 19:19:32|Categories: 免费crm系统|