中国CRM走出沼泽-CRM客户关系管理系统

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中国CRM走出沼泽-CRM客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

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相对于其他产业来说,发轫于1990年的CRM在全球范围内可以说是一个新兴的客户服务市场。而在中国,CRM则显得更为年轻。到1999年上半年,CRM的国内市场几乎为零,从1999年下半年开始,CRM开始在国内风行起来。2000年,CRM市场虽然发展很快,但无论是从产品结构、区域结构、行业结构,还是从销售渠道来看,整个市场体态都还不很健全,提供CRM产品的厂商也比较少,但到了2001年,国内的CRM市场虽然与国际市场相比仍有较大差距,与2000年相比却是要完善了许多。以“客户为中心”的理念日益为企业所接受,企业对客户关系管理的客观需求已经日益凸现。国内众多知名企业涉足CRM产品领域,从企业级的综合软件开发商用友到CRM专业软件开发商联成互动,甚至各种以系统集成为主业的公司,都把CRM纳入到自己的产品链,极大地推动了中国CRM市场的蓬勃发展,而专门针对中小企业提出的CRM方案成为2001年CRM市场的亮点。

总数在600-翼发云家的中国中小企业群体不仅规模巨大;而且,它们大都是民营体制、市场化程度更高、面临更激烈的竞争环境,在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位;同时,中小企业发展的欲望更强、实施新的管理模式也更快。

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引进具有先进的管理模式与有效方法(适用的流程与表单)的应用软件,切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化,是中小企业直面WTO后全球竞争环境的一根救命稻草。而CRM正是帮助企业显著改善营销服务业绩、急中小企业所急的解决方案。

不是我不明白

目前,中国越来越多的企业尤其是中小企业认识到CRM在提升企业竞争优势方面的作用。“我们需要CRM,比以往更加需要CRM”。很多企业在与媒体沟通时异口同声地表示。同时,很多企业也都正在规划或者正在准备规划自己的CRM项目。但由于市场上有着不同的CRM产品,不同的厂商又站在不同的角度来理解CRM,如何通过正确的策略来做指导正成为企业在部署CRM时迫在眉睫的事情。Oracle等一流的CRM解决方案提供商告诉客户:在实施CRM的过程之中既要重视策略,也要重视方法。并通过详细的流程分析为客户寻找并提供需求。

在CRM的实施与推广过程中,有许多企业反映:“我们对CRM的需求特别迫切,然而总是找不到对路的产品。企业开发产品往往只是从功能出发,而没有从给我们客户带来价值出发。很多CRM厂商宣传自己的产品能够为企业增加新的价值,但是我们往往看不到他们是如何通过CRM功能模块来实现的,实现的价值到底有哪些,能不能如同供应链软件那样可以量化。”其主要原因就在于国内CRM厂商并没有真正了解客户的需求,而是仅凭主观的想象,简单地模仿国外同类产品;另一方面,国外厂商则对国内企业的行为特点了解不够,从而水土不服。市场期待从中国企业的实际出发,期待真正符合企业业务需求的CRM软件的问世。国内首家自主研发CRM的北京联成互动软件公司自从去年率先推出面向中小企业的MyCRM软件后,一直以来不断研究中国企业需求,致力于研究切合市场需要的CRM软件,通过对市场的研究和把握,又率先推出本土化的销售自动化软件-MyCRM for SFA,架起了理念和应用的桥梁,掀起了国内销售管理自动化的浪潮。

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长期以来,中国的企业生存在由计划经济向市场经济转轨的无序过程中,卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制,不但是建设现代企业机制的四大“死穴”,也成为CRM在中国的最大阻力。新兴的CRM似乎在中国步入“进也不是,退也不是”的尴尬境地。

与国外的企业不同,中国的大多数企业连客户的基本信息都没有,在这种基础之上谈更多其他的问题是不现实的。“中小企业实施CRM时应该从某一个点去做,而绝不是实施全套的解决方案。”以联成互动为代表的国内CRM厂商如是认为。企业需要的是解决自己的问题,而不是需要一个看上去和国外某某公司的CRM产品相同的东西。不能提供具有行业特点的解决方案,仅仅是拷贝过来的产品是不会有市场前景的。因此,国内CRM代表厂商联成互动明确提出:“行业应用的CRM一定是定制化产品,而绝不是通用产品。”

遗憾的是很多CRM方案提供商只是简单地把国外管理经验与理论借用,而没有结合中国国情加以适当的改造。另一方面,我们又惊喜地看到,用友、联成互动等部分优秀国内CRM方案提供商看到了这个问题,并采取了许多努力,深入研究各行业的特征,提供出中国特色化的CRM定制产品,如MyCRM for SFA。

CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息,在对这些信息进行管理和分析的基础上可以帮助企业去识别客户、提供竞争对手的资料,甚至作一些未来策略的决断。一个功能完整的智能CRM解决方案解决的不是某些方面的问题,而是所有与客户相关的问题。基于这种对中小企业所需CRM解决方案的深入理解,联成互动在提出MyCRM 1.0的基础上,根据中小企业的实际情况,研发出定制化产品,版本从2.0升级到了现在的3.0,以“帮客户多想一点,离成功近一点”的口号普及CRM理念,帮助中国企业借助CRM进入企业管理的新境界,面对遍布IT、商贸、保险、证券、医疗等各个行业的客户,联成互动以对CRM入木三分的深刻理解盘活中国企业的营销端,用MyCRM for SFA等细分软件平台帮助数百家客户企业一起成长,勾勒出中国CRM产业发展的希望。

在充分研究了国内企业信息化进程缓慢的现状后,众多的国内本土CRM厂商挑起了面向中国中小企业CRM的这杆大旗,深入分析用户需求,提供出符合用户实际需求的定制化产品,全力打造中国CRM的精品,使中国CRM一步步走向成熟。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理系统知识,帮助企业真正了解CRM客户关系管理系统和CRM免费版的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM免费版的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-30T15:58:28+08:002018-07-30 15:58:28|Categories: 免费crm系统|