CRM的机遇与选择-CRM客户关系管理系统

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CRM的机遇与选择-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统CRM的机遇与选择-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

身在其中的中国软件企业也力求在这个高速成长的行业演绎出激情澎湃的成功故事。但作为以高投入、高回报为特点的高科技产业,软件企业需要通畅的资本管道,资金的严重匮乏曾经让几乎所有国内软件企业在无奈与黯然之中痛失发展良机。
  
而今已有不少国内软件企业成功步入了资本市场,打开了资本通道,资金的瓶颈已被突破。但是在“阔”了之后,怎样“花钱”又成了摆在面前的严峻课题。
  
软件机会
  
也许在机会研判方面并不存在问题,对于企业管理软件市场的良好发展前景,业内早有共识。国内著名的IT咨询机构赛迪顾问在专题报告中将企业管理软件列为了未来我国最具成长性的九大软件领域之首。而在企业管理软件之中,CRM又是其中最大的热点。从全球市场看,自美国Gartner Group提出CRM之后,经过几年的发展,全球的CRM市场1997年就进入了高速发展的快车道,1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元,增长率高达70%。国际数据公司(IDC)的预测表明,尽管该行业的增长速度在以后的几年将有所减缓,但是直到2004年,这个速度仍将维持在综合年增长率接近30%的水平上,同时将给市场带来121亿美元的收益。国内的CRM市场也已经开始启动,创智科技(000787)董事长丁亮曾经语气坚定地指出:”CRM是中国软件业的一个机会,也是最后一个机会!”不论是否是最后一个机会,CRM的确给国内软件企业带来了十足的想象空间,”CRM市场有多大?可以做这么一个算法:财务软件市场X2=ERP市场,ERP市场X2=CRM市场。”用友总裁王文京在深圳高交会上,对CRM市场容量给出了这样一个描述。王文京在业界以谨慎稳健著称。
  
软件业的最后一次机会?事实上,软件业对于中国企业肯定还有许多其它机会,而在CRM领域,由于Siebel、Oracle等国际巨头的领先优势和对中国市场的强力介入,国内软件企业的CRM淘金必然会面临巨大风险。也正因为此,多数国内软件企业在投资CRM上表现出了一定程度的犹疑。
  
风险抉择
  
多个篮子Vs一个篮子
  
“不要把所有的鸡蛋放到同一个篮子里”,这句投资箴言广受认可。国内软件企业在融得资金后也正在表现出这一倾向,多元投资策略已经成为了国内软件业上市公司的主流选择。作为一家上市公司,如果只有一个篮子,那么投资人会担心:万一这个篮子破了,我的所有的鸡蛋都会打碎。
  
于是,多数软件企业便无法专注于某一领域,如托普软件(600817)就被人称为“看不懂的软件企业”,具备足够的软件公司概念,看起来却更像一个投资公司;浪潮集团从硬件向软件努力转型后,仍然很难从地产、出租业务中脱身开来;即使是东软股份,也对赢利的地产业恋恋不舍。而在上市公司之外,更多的软件企业就像那个心气浮躁的挖井人,不停地寻找新机会,却总是浅尝辄止,根本静不下心来在某一领域深挖下去,也因此一直没有挖到水。
  
创智科技算是一个另类,它只关心一个篮子。丁亮很欣赏INTEL的老板的经营哲学,那就是把所有的鸡蛋放在一个篮子里,只看好这一个篮子,而不是分散精力去为每一个篮子担心。于是,在走出借壳“五一文”的痛苦炼狱之后,有条件大举扩张的创智科技却一直不愿过度扩张。创智的战略目的很明确,就是让下面的公司都只专注一项,只做一个业务。调整的方式基本来看是这样三个步骤:首先进行重组、改制,各事业部变公司,公司变股份公司,要求员工持股;然后引入新的战略股东,包括分拆上市,最后哪一块做得好,控股公司就全力扶持这一块。
  
CRM当然是创智要全力扶持的一块业务,因为在丁亮看来,这是最结实的一个篮子,可以妥善地存放所有的鸡蛋。
  
撒大网Vs放长线
  
“浅滩撒大网”是许多投机主义者的惯用手法。杰克.韦尔奇的多元化经营理论为众多经营者追捧的大潮流中,整个软件圈的“圈地”、“扩张”之风也日渐兴盛,国内软件企业们不想放过任何一个机会,便对所有可能的成长领域进行试探性的投资,形成多点位、少量资金的宽泛布局。在突破资金困境之后,中国软件业的“小作坊病”又在更高层次上开始延续。
  
必须学会放弃,才能有真正收获。丁亮说,如果8年来创智只专注做某一项技术,现在一定会发展得更好。“做企业,有时会一不小心就跟着大流走了,又是成立分公司,又是开展新业务,看到这里也是机会,那里也有希望,结果发现没有一个真正做好了。所以现在创智要回过头来专注我们只做No.1的东西,不是No.1的我们全部重组。”
  
对于CRM,创智要“深海放长线”。从2000年开始,当中国CRM还接受概念教育阶段,丁亮就毅然决定大力投资研发CRM,创智为其CRM产品PowerCRM斥亿元巨资,调动百余人的优秀研发队伍,目标就是要“要做中国的Siebel”。几分耕耘就有几分收获,创智的PowerCRM以“创造无限大的客户价值”为产品理念,迅速赢得了国内中高端用户青睐。产品推出不到半年时间,PowerCRM已经连续签下了多个大单,在CRM市场战略布局的大模样已经显现,而在证券、流通、制造、分销和金融等多个领域的“厚势”也已形成,创智的航母型CRM战略开始发威。
  
避其锋芒Vs针锋相对
  
在国内CRM市场,大多国内厂商都定位在中低端市场,主要针对中小企业;而创智的PowerCRM具有大容量数据处理能力,因此,创智CRM的产品定位为中高端市场。
  
这个市场上的主要参与者,除创智之外,均为极具实力的国际厂商,如拥有CRM全球市场份额68%的Sieble、业界翘楚Oracle等。与这些企业同台竞技似乎不是明智之举,多数国内软件企业也的确选择了避其锋芒的市场策略。但创智偏要与之针锋相对,盯紧高端CRM。
  
创智CRM之所以定位高端首先是出于市场考虑。从目前国内企业信息化的情况看,中小企业的信息化程度还很低,这决定了它们对CRM的要求很小,面向中小企业的CRM市场不会很大;相反,大企业的信息化已到了一定程度,对CRM的要求也就很强烈,因此,面向大企业的CRM会有大市场。这是丁亮的逻辑。“这样一来,仅从市场面状上看,创智在CRM方面就与其他面向中小企业的CRM厂商拉开了距离。”丁亮以为。
  
而敢于和国际大腕叫板则是出于对自身产品的信心。创智PowerCRM不是一夜之间的仓促之作,而是基于多年来在电信、金融、保险、教育等行业软件开发经验的结晶。而且在开发PowerCRM时,经过大量的市场调查,其设计思路完全符合中国用户的实际需求,彰显了本土化优势,具有很强的适用性。此外,丁亮还特别强调,PowerCRM的低廉价格,也是其与国外同类产品进行竞争的杀手锏。
  
因其专注,创智科技在国内软件业中绝对属于另类,但若放到国际软件业去考量,则又应归入主流行列。在国外软件市场,专注是软件企业的共性,也是其成功的基石。
  
中国的CRM市场恐怕也不会例外。

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2018-07-30T01:34:14+08:002018-07-30 01:34:14|Categories: 免费crm系统|